spullen besteld, zouden 1 dag later geleverd worden. plotseling werd het een maand later. Toen 1 van de 3 artikelen ontvangen. Ben nog steeds aan het wachten op de andere artikelen.

Bedrijfsnaam stond er duidelijk bij in bestelling maar is zonder bedrijfsnaam verstuurd via PostNL en daardoor nooit aangekomen. Een maand mee bezig geweest !?

Ik bestel een thermostaatregelaar voor mijn douche en ik krijg thuisgestuurd een koperen bocht .
Na enkele telefoontjes krijg ik een bericht dat er op een bepaalde dag de spullen thuis geruild zullen worden. Ik blijf speciaal de hele dag thuis en er komt gewoon niemand . na een telefoontje krijg ik het antwoord dat de omruiling niet gaat plaatsvinden en of ik het verkeerde spul even wil terugsturen.
Ondertussen heb ik dus zoals afgesproken, op eigen kosten, de volledige en totaal verkeerde spullen teruggestuurd.. maar we zijn nu al meer dan 10 dagen verder en ik heb nog geen cent gezien.
Ik heb dus nu ondertussen betaald 59,55 euro + verzendingskosten + retourneerkosten.. en dan zit ik nog steeds met een niet herstelde douche. dus als jullie willen weten hoe tevreden ik ben komt dat dan maar aan mijn dochter of mijn vrouw vragen die niet meer kunnen douchen

Duidelijke website en assortiment presentatie. Kunt online advies vragen, vragen stellen en contact met ze opnemen.
Dat extra contact moment had ik nodig. Toen ben ik zo vriendelijk en goed geholpen dat ik dit bedrijf iedereen kan aanbevelen! Ze nemen de tijd, zoeken het voor je uit, zetten een stapje extra en maken waar wat ze beloven! Goed verwachtingen management, prima communicatie en toon. Zo voel je ook als online klant serieus genomen.
Hier kunnen veel online zaken wat van leren, geweldig!

Geen reactie van de badkamerwinkel op mail en chat. Tot 3 maal toe erg lang! (20-30 minuten) aan de telefoon gehangen. Nog 2 of 3 wachtende voor je maar krijg uiteindelijk NOOIT iemand te spreken. Mensen, doe jezelf een plezier en vermijd deze winkel!!!
Misschien dat de badkamerwinkel reageert naar deze review?

Via website veel materiaal besteld.
In diverse delen geleverd.
Onderdelen staan wel op de factuur, zijn betaald, maar staan niet op de pakbon en zijn ook niet geleverd.
Verkeerd geleverde artikelen kunnen alleen retour met een retourformulier.. Deze netjes ingevuld, maar geen verdere reactie hierop..
Niemand is bereikbaar... op mail wordt niet gereageerd
In de winkel zegt men aan de balie.. waar ik overigens niet alleen met stoom uit de oren stond,, dat ze me niet kunnen helpen.. De leverancier heeft problemen met zijn computer en leveringen worden daardoor slecht gedaan..
Inmiddels sta zit ik alweer 20 minuten aan de telefoon .. en de eerst wachtende in de wachrij.. waar men meld dat ze ook via email zijn te bereiken... NIET dus..

Wij zijn heel goed geholpen in de winkel in Nieuwegein. Super service, advies en snelle levering van alles. Peter heeft echt zijn best gedaan om het goed te doen voor ons.
We wilden bepaalde tegels in kleur zien, deze zijn in sample besteld. Bij de kranen zat een verkeerde uitloop, direct opgelost.
Op basis van de eerdere reviews had ik ergens twijfels maar ik denk dat het persoonlijke contact in de winkel voor ons echt de doorslag geeft. Een absolute aanrader wat ons betreft en ga vooral langs!

Heb in de laatste 2 maanden, 3 verschillende artikelen besteld bij Badkamerwinkel.nl, alles werd, zoals beloofd, de volgende dag bezorgd door postnl. Geen kritiek dus.

Als je hier iets bestelt, moet je geduld hebben en in ieder geval niet de bestelling annuleren, want de afhandeling daarvan duurt erg lang. Wel krijg je aardige maar nietszeggende reacties per mail van de afd Klantenservice, waarin ze nooit concreet worden over wat er wanneer gaat gebeuren.

Ik schrok wel even van de andere ervaringen waarop ik zocht toen mijn bestelling bij badkamerwinkel.nl al een uur te laat was met levering. Te meer ook omdat op hun eigen bestelstatuspagina geen ge-update informatie werd gedeeld en hun klantenservice niet altijd even makkelijk te bereiken was. Door vertraging bij DHL werd mijn bestelling uiteindelijk toch diezelfde middag nog geleverd en de producten (badrand kranenset) zijn prima en volledig. Geen probleem dus om je spullen bij badkamerwinkel te bestellen. Tip: betaal met creditkaart, dan zijn je spullen meteen 6 maanden verzekerd en bij geen levering kun jij je geld snel en makkelijk terugvorderen.

in maar dan ook echt in trieste service. Zelf weken lang op een toilet zitten wachten, zou op voorraad zijn.... kwam een maand en heel veel telefoontjes later.

Als ik de ervaringen hier op kieskeurig zo zie, dan moeten we beoordelingen van truspilot op z'n minst met een korreltje zout nemen.

Zeer slecht!!! Hier een Sphinx wastafel onderkastje 55 cm (model reeks 320XS) besteld voor een wastafel 55 van dezelfde reeks.Bij het passen en zachtjes aanraken brak gelijk de middenplank los van de zijkanten van het kastje.Kastje compleet beschadigd.Hierna weer hetzelfde kastje besteld en deze heel voorzichtig gepast,,Paste niet en het bleek dat je een kasje van 50 cm hoort te bestellen voor de 55 cm wastafel.Hierna met twee personen heel voorzichtig het kasje weer in de doos laten zakken zonder de middenplank aan te raken zo we er zeker van waren dat deze niet gelijk weer uit de binnenkant van het kastje zou scheuren. Kastje weer retour gestuurd en een paar dagen het droge nieuws dat ik niks terug zou krijgen omdat het kastje beschadigd was....het middenblanke was er uit gescheurd....... Dit kan alleen als je hem er ter controle uit haalt en met de geringste aanraking zal het plankje uit het kastje scheuren. Dit kan alleen met het uitpakken ter controle gebeurd zijn door een medewerken van Badkamerwinkel!!! Kreeg van dit bedrijf te horen dat het met transport gebeurd moet zijn........Wel heel raar als het geheel is ingesloten door de al voorgesorteerde kast en hier geen schade aan de buitenkanten.. Heel slecht service, je wordt voor leugenaar uitgemaakt....Drie maal dit kastje betaald,,,nu hangt er gelukkig een en nooit weer deze oplichters voor mij.Wees gewaarschuwd!!!

Ze beloven bij het plaatsen van de bestelling van alles, maar komen afspraken niet na. Levering was niet op afgesproken dag en vervolgens weet je niet wanneer het wel geleverd wordt. Zijn telefonisch zeer slecht bereikbaar en medewerkers zijn zeer onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Beloven dingen te regelen maar als je de volgende dag navraag doet blijkt dat ze nietshebben gedaan met je vraag. Wil je een slechte ervaring, doe dan zaken met badkamerwinkel.nl

Ik bestel nooit meer bij Badkamerwinkel, wat een slechte service! Ze hadden een badkraan geleverd die piept. Komen vervolgens met allemaal slechte oplossingen (we moeten zelf de kraan uit elkaar halen en een nieuwe thermostaat plaatsen of een paar weken zonder badkraan) en geven steeds de leverancier de schuld. Als we een nieuwe eisen (zij hebben immers een slecht product geleverd), zeggen ze dat ze het gaan overleggen en reageren vervolgens nooit meer op e-mail. Nadat we Thuiswinkel hebben ingeschakeld, omdat we geen stap verder kwamen met Badkamerwinkel, kregen we ineens wel gelijk en zouden ze een nieuwe kraan opsturen. Vervolgens sturen ze geen nieuwe op en komen ze met een smoesje dat de kraan kwijt was. Al met al ben ik 3 maanden bezig geweest om een nieuwe kraan (met moeite) te krijgen.

De douchekraan (van hetzelfde merk) blijkt ook iets mis mee te zijn (gaat moeilijk dicht). Krijgen we eerst twee onderdelen opgestuurd en als we vragen om een duidelijke stap-voor-stap uitleg krijg ik terug dat ik op werkdagen moet bellen met de leverancier. Het was onmogelijk om de stappen per e-mail te beschrijven. Ook als ik aangaf dat ik op werkdagen aan het werk ben en dan niet naast de kraan kan staan en met de leverancier te bellen. Tot op heden (3 maanden later) is het nog steeds niet opgelost...

Ik vind dus dat Badkamerwinkel echt een ontzettende slechte service heeft geleverd, ze denken niet mee, komen met slechte oplossingen, ik ben ontzettend slecht geholpen en reageren niet meer op mail als ik een kritische vraag stel. Ik zou hier niet bestellen...

we hebben closet besteld, we hebben nog gebeld naar de klantenwervice hij zou vandaag
vrijdag 06/07/2018 worden geleverd. we kreeg maar geen belletje, Dus vandaag gebeld naar het afleveradres daar werd gemeld dat hij woensdag waarschijnelijk word geleverd ik gaf aan dat geen afspraak was met de klantenservice, en dat ze aanstaande maandag al hier beginnen met slopen bedrijf, de medewerker gaf aan dat hij er niks aan kon doen.
Het was voor ons de eerst keer dat we hier besteld hebben en u begrijp hem al..nu moeten we nog maar zien of we ons geld retour krijgen.

Gisteren bestelling (20014608) geplaatst met voorziene levering vandaag 2 juni. Geen bevestigingsmail ontvangen, geen verzendmail met track&trace, geen track&trace te vinden in mijn account. Dan maar gebeld, want de klantendienst chatfunctie vermeld op jullie site lijkt verdwenen te zijn? Pakket zou onderweg zijn maar geen details want uw leverancier zou de levering doen. Niemand gezien... Geen WC buis vandaag en dus ook geen WC gebruik. Prettig is anders. Eerste en laatste keer badkamerwinkel.be / .nl Amateuristisch en slechte service.

Onderdeel Grohe besteld, volgende dag geleverd met post NL zoals beloofd. Nog getwijfeld of ik hier zou bestellen na de vele negatieve reacties op jullie website, maar zeer tevreden, vandaar deze goede review.

Wij hebben, op het badkamermeubel na, de gehele badkamer hier gekocht. Alles is op de aangevraagde datum geleverd, m.u.v. de toiletzitting. Deze was, zoals bij de bestelling werd vermeld, niet op voorraad. We kregen deze 4 dagen nadien geleverd. Alles top geregeld!

Ik had een toiletset besteld bij Badkamerwinkel.nl. Wel eentje met een luxe en duurdere toiletpot. Echter bij levering bleek er een standaard pot bij te zitten. Contact gezocht met het verzoek de pot zsm om te komen ruilen aangezien ik een timmerman en tegelzetter had besteld.
Geen reactie op mijn mail. Dan maar bellen. Ja het was vervelend en de leverancier zou contact met mij opnemen. Niet gebeurd.
Na een week heb ik besloten de aankoop terug te draaien en alles op te laten halen. Vanuit Badkamerwinkel.nl is geen enkele moeite gedaan om met mij mee te denken en de juiste pot te leveren.
Op 12 februari is mijn order opgehaald, het is inmiddels 5 maart, en ik wacht nu nog op mijn geld. Vorige week heb ik gebeld en toen hadden ze een achterstand in de administratie. Ze zouden er een spoedje van maken zodat ik zeer snel mijn geld terug zou krijgen. Helaas niets. Vandaag weer gebeld en ik kreeg te horen dat de meneer meteen naar de administratie zou lopen om te zorgen dat het in orde werd gemaakt. Vreemd zei ik, aangezien dit vorige week toch al was gedaan?? Al met al heb ik weinig vertrouwen meer in. Ik zou deze winkel absoluut niet aanraden.

Bij Badkamerwinkel een douchgoot besteld, kwam er erachter dat ik de verkeerde goot had besteld, ( ik had er een besteld zonder flens en gevraagd of ik hem om mocht ruilen voor een met flens ), via het contactformulier een aanvraag gedaan, na een paar dagen totaal geen reactie, gebeld met de ‘klantenservice’ en bijna een half uur in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg, moest maar even een mail sturen, weer totaal geen reactie, na een dag of vijf een reactie, de douchgoot mocht niet meer terug want het was net buiten het retourrecht.
Aangegeven dat de bestelde goot ongebruikt in originele verpakking was en dat ik hem op eigen kosten wilde omruilen, Totaal geen mederwerking, geen service.
Mijn conclusie koop nooit wat bij de Badkamerwinkel!

Douchekraan Grohe besteld. Kraan blijkt zo ongeveer het geluid van een scheepshoorn te produceren. Werkelijk niet om aan te horen in aangrenzenden kamers.
Vraag aan badkamerwinkel om een oplossing. ER wordt niet eens geantwoord.

Ruim een jaar geleden meerdere artikelen besteld. Later na het inbouwen van een wc inbouwreservoir bleek er een fabricage fout in 1 van de aansluitslangen te zitten (geen schroefdraad aanwezig waar deze wel moet zitten.
Alleen gezien alles ingebouwd was is het geen optie om het reservoir compleet te retourneren.

Meerdere keren telefonisch en mail contact gehad nu een jaar verder nog geen vervangende slang vindt het geen stijl. Ze schuiven het af op de fabrikant maar simpel gezegd daar heb ik niks mee te maken want ze leveren de spullen.

Mijn advies spullen ergens anders bestellen als je opvolging van je garantie wenst!!

Afgelopen donderdag heb ik een aantal tegelstrips besteld en zou het dag erna geleverd krijgen. Helaas gebeurde dit niet, 1 dagen later contact met de helpdesk gehad en mevrouw beaamde dit. Ook moest ik mijn tegelzetter afbellen, en maandag zou ik het met een spoedbestelling binnen krijgen. Vervolgens krijg ik maandag een mail dat de bezorger vrijdag was langs geweest en er niet open werd gedaan en dat ik daarna gebeld zou zijn terwijl dit niet het geval was. In de mail werd opeens gezegd dat zij niet een spoedbezorgingen zouden doen maar wel een dag later weer konden bezorgen, terwijl ik hele andere afspraken had gemaakt.
Badkamerwinkel vind ik een onbetrouwbaar bedrijf en komen hun afspraken niet na, de klant is hier geen koning maar een leugenaar.

16/10 onderbouwwastafel besteld. Voor 21.00u besteld 17/10 levering volgens de site. 17/10 hele dag thuis gebleven geen wastafel geleverd. 19/10 om 9.10u contact opgenomen. 20min. in de wacht. Kreeg te horen dat er 4 weken levertijd op het product is. Om te lachen is dat je om 9.10u een bandje hoort dat het druk is in de showroom. Alle showrooms gaan om 9.30u open. Na een aantal telefoontjes met pijn en moeite na 5 dagen het aankoopbedrag terug geboekt.

Ik heb tegels besteld. Na lang wachten nagebeld, order bleek intern geannuleerd. Opnieuw besteld en opnieuw wachten. Nogmaals intern geannuleerd. Inmiddels 2,5 maand later. Ik heb een groot probleem. Inmiddels kan ik ook niet via andere leverancier op tijd mijn tegels geleverd krijgen.

geberit systeem besteld, inderdaad binnen 24 uur geleverd, maar er ontbrak een zakje met montagematerialen. Dit kunnen ze niet binnen 24 uur nasturen, maar eerst moet alles gecheckt worden. Wellicht over 3 dagen. En die monteurs maar 3 dagen wachten. Zeer slecht.

Door de gunstige prijzen zijn we bij deze winkel terecht gekomen. Ook omdat ze volgens eigen zeggen een review hebben van 9,5. Prijs is inderdaad zeer aantrekkelijk, maar voor de rest klopt er niets. Leverdata niet volgens belofte en de klantenservice totaal onbereikbaar. Reageren niet op mail, Facebook en telefoon. Als je uiteindelijk iemand aan de lijn hebt, zeggen ze dat ze het zeer druk hebben. Te begrijpen als iedereen klachten heeft.

3 weken geleden voor bijna 200 euro aan toiletartikelen besteld, waarbij stond dat dit binnen 3 dagen geleverd zou worden. Vervolgens na 5 dagen gebeld, zou de volgende dag komen. Nog 2 opeenvolgende dagen zelf gebeld en telkens zal het morgen geleverd worden. Inmiddels hoor ik volgende week. Verzoek om compensatie van hun kant wordt gewoon aan de kant geschoven - de schuld ligt bij Tiger. Echt bizar! Prima als de levertijd langer is en een uitzondering kan ook gebeuren, maar deze communicatie en de niet genomen verantwoordelijkheid zijn echt onbegrijpelijk.

In eerste instantie in de winkel een prima ervaring. 3 stuks kranen besteld met de mededeling dat deze 2 dagen later geleverd zouden worden. Uiteindelijk 1 kraan na 3 dagen, 1 na een maand en de andere moet nog steeds geleverd worden. In de tussentijd geen enkele keer zelf gebeld omtrent de status. Na 24 minuten in de wachtrij eindelijk een medewerker gesproken. Voor mij nooit meer Badkamerwinkel.nl

Ivm moderniseren van toilet 7 mei 2017 bij Badkamerwinkel oa een Geberit Sigma 60 bedieningspaneel 2-knops, geborsteld gekocht voor de prijs van Euro 197.35 Hadden het bestelde binnen no time in huis. Prima zaak dus.
Echter: vorige week waren we eindleijk zover dat het bedieningspaneel geinstalleerd kon worden en groot was onze verrassing toen blee dat d einhoud van de doos niet kompleet bleek te zijn. Er misten 2 afstandhouders/bedieningspinnen, welke in de verpakking aanwezig hadden moeten zijn, op 12 juli telefonisch contact gezocht met Badkamerwinkel en nar aanleiding daarvan meteen het hele verhaal op email gezet. Maandga 17 juli nogmaals gebeld en een service nr. ontvangen. Klacht was doorgestuurd naar de fabrikant. Dinsdag 18 juli nogmaals gebeld omdat we het iet eesn waren met de gang van zaken: wij kopen bij badkamerwinkel en verwachten van badkamerwinkel service. Badkamerwinkel koopt bij de fabricant en moet naar ons insziens fabricant mankementen met de fabrikant oplossen en de klant daar niet de dupe van laten worden/zijn. Toevallig was net bericht ontvangen van de fabricant en het bericht zei dat we geen enkele aanspraak meer koindenmaken op garantie en/of vervanging of service, omdat onze order al te oud was!! Notabene van 7 mei 2017, 2 maanden!!! We krgen wel een artikelnr. met de naamvan een ander bedrijf waar we onze missende afstandhouders/bedieningsstifften konden kopen voor euro 22 of 23. Wij vinden dit ronduit SCHANDALIG!! Een product wat bijna euro 200,- kost, wat incompleet is, en dan zeggen dat de orderinmiddels te oud is!! En dan te horen te krijgen dat we eigenlijk de order hadden moeten checken binnen 48 uur na ontvangst. Hoe vaak monteert u een bedieningspaneel van een toilet?? Als u de doos opent, kunt u dan in 1 oogopslag zien wat er allemaal bij zo'n bedieningspaneel hoort en of de zending comleet is?? Ikniet; daar kom je pas achter op moment dat je gaat monteren en de ontagehandleiding gaat volgen. Willen wij deze winkel aanbevelen?? NEE!!

Gisteren besteld voor 17.00. Contact gehad wanneer ze het artikel zouden leveren. (Gebeld) Werd er gezegd dat de chauffeur onderweg was geweest maar het adres was niet goed. Email gecontroleerd, ik heb al mijn gegevens JUIST ingevuld. Hun vullen als huisnummer 0 in! Ze hadden telefoonnummer en al maar je moet niet denken dat ze je dan even bellen. Na zelf bellen er achter gekomen dat ze het maandag nog een keer proberen, en dat de chauffeur gebeld zou hebben! Ja dus echt niet. Hoe moeilijk is het om de juiste gegevens te noteren? Het is allemaal digitaal en dan nog verkeerd doen.
Zeker geen aanbeveling, dat het later geleverd word vind ik niet erg, maar de manier van werken laat te wensen over.

Tiger wc bril met kinderzitting is na 3 weken tóch afgeleverd!! Het oefenen kan gaan beginnen!! Heel blij!!!

Wij hebben alle ons sanitair van het merk Villeroy & Boch. Wij hebben een spiegelkast van V&B bij Badkamerwinkel.nl gekocht. Na een jaar stopt de ingebouwde verlichting ermee. Nu blijkt dat de garantie betrekking heeft op het toezenden van een nieuwe verlichtingsset, die je er dan zelf in moet monteren. Dus huur zelf maar een elektricien in.

De bestelde verlichtingsset is niet op voorraad volgens Galvano de groothandelspartner van Badkamer.nl dus maar weer wachten op een berichtje van V&B. En deze is niet benaderbaar voor ons, domme consument.

Kortom, Badkamerwinkel is niets meer dan een " luikje" naar de " groothandel". Ze hebben onvoldoende productkennis en kunnen qua service voor edn klant nog geen deuk in een pakje boter slaan.

Vanwege de (laagste) prijs op 24 april een (nano) douchewand (a €150,=) besteld en betaald. Via mail contact gehouden omtrent levertijd. Zou 19 mei geleverd worden. Na een ochtend wachten bleek de aflevering pas op 2 juni plaats te kunnen vinden. Uiteindelijk werd de douchewand zonder vooraankondiging 31 mei geleverd. Gelukkig was er iemand thuis om de bestelling in ontvangst te nemen. De douchewand zelf is conform verwachting, de logistiek/planning rond de levering moet echt beter. Mijn conclusie: als je geduld en tijd hebt en zelf follow-up houdt op de levering, kun je hier voor een prima prijs badkamerproducten aanschaffen… ik zou wel een creditcard gebruiken voor de betaling…

Tot op heden nog steeds geen tiger toiletbril ontvangen. Afgelopen maandag zouden ze op onderzoek gaan, volgens tiger was het geleverd, maar helaas nog steeds niets gehoord!

Ik heb 2 juni een bestelling gedaan van 1 product op voorraad. Er staat voor 21.00 uur besteld, de volgende werkdag geleverd. Het is nu 10 juni en nog niets ontvangen. Ik heb geprobeerd de orderstatus in te vullen maar deze werkt niet... Ik heb geprobeerd te bellen, maar na 25 min in de wacht en 5 belpogingen heb ik het opgegeven. Helaas badkamerwinkel, eens maar nooit meer!

Niet alles is op voorraad,wat op zich geen problem is. Maar na een maand wachten, verwacht je ook wat coulance indien je wilt retourneren. Maar dan geeft badkamerwinkel niet thuis! De retourtermijn van 2 weken is helaas verstreken. Bar slechte service. Nooit meer bestellen bij www.badkamerwinkel.nl

Op de site staat snelle levering maar ik ben zeer ontevreden!
19 mei een bestelling geplaatst van 2 kranen.
Uiteindelijk 22 mei slechts 1 kraan ontvangen. (Deze is overigens wel mooi.) Op de pakbon staat echter 2 geleverd. Hierna telefonisch contact gehad met de mededeling dat er 1 kraan ontbreekt in de doos. Ik voelde me totaal niet serieus genomen door de medewerkster, alsof ik dit verzin.
Een oplossing kwam er ook niet echt, ik moest maar even een email sturen want het moet zwart op wit staan. Email gestuurd en nu 29 mei!! nog steeds geen reactie. En dus geen kraan. Wij wachten hier op ivm de verbouwing van onze badkamer.
Of ik de kraan ooit nog krijg is mij een raadsel. Dit is toch geen oplossing de klant laten wachten door een fout van een van de magazijnmedewerkers.
Ik zou iedereen afraden hier te bestellen. Als het iets mis gaat zit je als klant met de problemen.

N.a.v. mijn onderstaande review kreeg ik direct een telefoontje van Badkamerwinkel.nl. Prima gesprek gehad en de levering wordt goed opgelost.

Omdat de levering een dag te laat zou zijn, wilde ik contact opnemen met de klantenservice. Tijdens het telefonisch contact kreeg ik een bandje met keuzemenu. Dit bleef maar doorgaan ondanks mijn intoetsen van het keuzenummer. Ook de volgende dag was dit het geval. Per email streven zij ernaar om binnen 2 dagen antwoord te geven. Helaas zit het weekend er nu tussen.
Hoe het met de levering is, daar kan ik niet over oordelen. Maar het contactleggen is slecht!

Op de site staat dat zij snel leveren maar helaas, je wordt niet geïnformeerd wanneer je spullen bezorgd worden, ik kon mijn levering niet volgen, telefonisch al ben je de eerst wachtende, komt er na 15 minuten wachten niemand aan de telefoon enz enz.

We zijn enorm tevreden over badkamerwinkel
We hebben al het sanitair en tegels voor onze nieuwe badkamer en toilet bij badkamerwinkel besteld en het is allemaal juist geleverd, op tijd en het zijn prachtige ruimtes geworden. Wij kunnen iedereen deze winkel aanbevelen!

Voor mijn badkamer had ik afdichtingsband nodig. Deze zou volgens de webshop op voorraad zijn en vandaag voor 20:30 besteld, volgende werkdag in huis. Ik heb het artikel op donderdag besteld en zou deze dus de volgende dag moeten ontvangen. Dat was dus niet zo. Ik heb ook geen verzendbevestiging of iets dergelijks ontvangen. Daarbij werkte het opvragen van de status via de website ook niet. Dinsdag nog niks dus heb ik maar gebeld. De telefoniste heeft me vriendelijk te woord gestaan maar helaas met de mededeling dat het artikel toch niet op voorraad was en dat deze waarschijnlijk pas na het weekend zou worden geleverd. Maar in het weekend nog steeds geen verzendbevestiging en had ik dus totaal geen idee wanneer het geleverd zou worden.
De maandag na het weekend werd ik gebeld door de bezorger. Deze stond voor mijn deur en er moest worden getekend voor ontvangst. Maar er was niemand thuis. Uiteindelijk met de bezorger afgesproken dat hij het pakketje bij de deur neer kon zetten.

Minpunten:
- Geen order status beschikbaar
- Geen verzendbevestiging
- Geen track en trace
- Levertijd van de website klopt totaal niet (1,5 week in plaats van 1 dag)

Pluspunt:
- Vriendelijk te woord gestaan bij de klantenservice
- Prijs

5 dagen gewacht voor ons artikel geleverd kon worden, vanaf de vroege ochtend gewacht maar ondanks de track en tracecode geen levering. Inmiddels 5x gebeld en eindelijk aan het einde van de middag blijkt er geen artikel te zijn ingeladen......
Op hoop van zegen komt hij morgenochtend aan, dit heb ik nog nooit meegemaakt zeer slecht en steeds zelf moeten bellen is ook erg frustrerend, je wordt totaal nergens van op de hoogte gebracht......

Diverse spullen uitgezocht op de website en vervolgens een order laten maken in de winkel in Nieuwegein. Uitstekend geholpen en goede adviezen gekregen. Scherpe prijzen en veel keuze. Ik kon zelf een leverdatum kiezen en alles zou in 1 keer geleverd worden omdat het op vooraad was..

Een aantal spullen werd als verrassing een paar dagen te vroeg en te laat geleverd.. Geen bericht ontvangen of op een andere manier op de hoogte gesteld.

Vriendelijke bezorger van de levering op de oorspronkelijke datum. Heeft ook even een handje mee geholpen met tillen.

Vervolgens ook nog spullen niet op vooraad. Weer geen bericht ontvangen maar zelf moeten bellen.. Vriendelijke medewerkster maar deel van de order moeten annuleren omdat de levertijd in een keer erg lang was.

+ service en advies van personeel in de winkel
+ kwaliteit van de spullen
+ prijzen
+ winkel
+ overzichtelijke website

- communicatie
- moeilijk contact te krijgen met de klantenservice
- veel frustratie door de verschillende leveringen zonder aankondigingen
- Spullen in eens niet meer op vooraad terwijl de website zegt van wel.

Zou er niet weer een grote bestelling plaatsen. Te veel gedoe en stress over de levering en communicatie. Losse spullen zonder haast wellicht wel. Blijft scherp geprijsd en kwaliteit.

Op Zaterdag een artikel bestelt bij de Webshop die ik de volgende zaterdag nodig zou hebben voor de verbouwing van de badkamer. Op dinsdag nog geen order bevestiging gekregen ook was de orden nog niet vindbaar in het track and trace systeem. Even gebeld om te kijken wat de status was, nou ja even, 10 minuten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Telefonisch bevestigd de webshop dat het zaterdag er zeker is. Donderdag nog geen verzendbewijs ontvangen of orderbevestiging dus maar weer bellen (10 minuten wacht...), het zou dezelfde dag nog verzonden worden. Vrijdag wacht ik met smart de bestelling af, totaal ander product dan besteld. Ik direct bellen (weer 10 minuten wachten...) get hele verhaal weer uitgelegd dat ik het zaterdag echt nodig had, meisje verteld dat ze op zaterdag niets bezorgen en niets kunnen doen... Dat ik maar even een mailtje moet sturen met een klacht en dan een reactie afwachten....amateurs!!

Slechte service van dit bedrijf! De bestelde tegels zouden op voorraad zijn volgens de webshop maar waren toch niet op voorraad, vervolgens werd de levertijd diverse keren uitgesteld. De communicatie hierover was slecht en aan de telefoon soms bijzonder onaangenaam. Uiteindelijk hadden we het vertrouwen in deze levering verloren en hebben we de bestelling geannuleerd. Het enige positieve was dat we onze betaling heel snel terug ontvingen.
Uiteindelijk bleek een goedkope aanbieding voor deze tegels dus absoluut niet waar gemaakt!

Inbouwtoilet en bijbehoren ruim voor de verbouwing besteld. Tijdens de verbouwing blijkt het eea niet te passen. Na telefonisch contact met de Badkamerwinkel.nl werd ik doorverwezen naar de fabrikant (Geberit) omdat men ons niet kon adviseren. Dikke duim voor Geberit, zij konden ons het juiste advies geven. Het bleek dat de onderdelen welk wij hadden besteld niet bestemd waren voor elkaar. Na regelmatig contact te hebben gehad met de Badkamerwinkel om deze onderdelen terug te sturen en te ruilen voor het juiste tegendeel, bleek het niet mogelijk. Er waren namelijk twee maanden verstreken. Voor een ieder die wel eens een verbouwing heeft meegemaakt, begrijpt dat het bovenstaande niet vreemd is.

Op vrijdag een bestelling geplaatst. Op de site werd een levertijd van 1 dag aangegeven.
Op maandag rond 13:30 was de bestelling nog niet bevestigd. Levertijd was voor mij belangrijk. Bovendien wilde ik nog een item aan de bestelling toevoegen. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik ze een email gestuurd. Om16:15 had in nog geen reactie en heb wederom gebeld. Na weer ruim 15 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik de order geannuleerd. Kort daarna kreeg ik de orderbevestiging. Toeval??
Na voor een 3e keer te hebben gebeld werd er wel opgenomen. Bestelling bleek al in het bezorg proces te zijn beland. Er werd wel aangegeven dat ik de bestelling aan de deur kon weigeren zonder kosten. Tenslotte heb ik volgens de voorwaarden voor de bevestiging van mijn order deze geannuleerd.
Conclusie: slecht bereikbaar. Zowel via telefoon, email als chat (welke niet aan stond).

Nu hopen dat ze mijn geld snel terug boeken.

Een onderdeel besteld dat niet direct leverbaar was. Heb hun gebeld en verteld dat er spoed bij was. Ze hebben gelijk voor me gekeken of ze het ergens anders konden bestellen, maar helaas was dit niet mogelijk! Toch hebben ze hun uiterste best gedaan en me het artikel toch nog op tijd geleverd!
ECHT SUPER! Nog maal bedankt.