Het begon goed, met een erg leuk adviesgesprek met Angelo die ter plekke een veel betere indeling bedacht voor onze nieuwe badkamer en ons enorm hielp met de keuze van alle artikelen.
De Badkamerwinkel levert tegen scherpe prijzen, dus we dachten er goed aan te doen om alle artikelen voor onze nieuwe badkamer bij één winkel te bestellen, met als bijkomend voordeel dat dan alles in een keer geleverd zou kunnen worden op de afgesproken dag.
Toen dat mis ging, hoorden we (achteraf) van een medewerker dat zij zelf helemaal geen magazijn of transporteur hebben, maar dat artikelen direct door de verschillende toeleveranciers worden verzonden. Gevolg: je krijgt telkens een of een paar artikelen toegestuurd, het is onduidelijk wat wanneer komt, en er gaan weken overheen voordat je alles binnen hebt. Een ramp dus als je een verbouwing hebt ingepland en alle spullen tijdig binnen moeten zijn.
Tot overmaat van ramp ging het bij het wijzigen van de order helemaal mis en maakte een medewerker een dubbele order aan. Nu kwam sommige spullen op ons oude adres en andere op het nieuwe adres aan, waar nog niemand woonde. Dit zorgde voor veel stress, want het was soms totaal onduidelijk wanneer en waar spullen bezorgd zouden worden. Elke toeleverancier blijkt zijn eigen verzendsysteem te hebben, sommige met track & trace, andere met een expediteur die een tijdvak van een dag aangeeft en dan onverwacht op de stoep staat.
Wat de stress en chaos nog vergrootte, was dat de online klantomgeving totaal andere leverdata toonde dan de werkelijkheid en dat de order(s) in dat systeem niet meeveranderden bij het annuleren of wijzigen van een deel van de bestelling.
We hebben tientallen telefoontjes moeten plegen met het hoofdkantoor om alles nog enigszins in goede banen te leiden. Uiteindelijk hebben we zelfs een deel van de order moeten annuleren, omdat deze artikelen pas veel later leverbaar bleken.
Een deel van het probleem is dat je telkens weer iemand anders aan de lijn krijgt. Na veel gedoe hadden we iemand van het hoofdkantoor die echt van wanten wist en dankzij haar inzet (en door niet meer met andere medewerkers te praten) konden de ergste fouten nog rechtgezet worden.
Kortom: prima webshop om eens een los artikel te bestellen waar geen haast bij is, maar geen goed idee om met Badkamerwinkel in zee te gaan als je een volledige verbouwing wil laten doen.
