Na een eerdere review en contact met de klantenservice had ik een review geschreven als opgelicht door El-Vidas. Op dat moment had ik een telefoontje gekregen van de service desk dat de schade was ontstaan door iets dat ik zou hebben gedaan, denk aan vallen o.i.d. Hierop heb ik een negatieve review geschreven, hier reageerde xxx, de CEO van El-Vidas op, hij was verbaasd en verzekerde mij dat hij persoonlijk het probleem op zou pakken en oplossen. Dat heeft hij gedaan en nu wordt de TV omgeruild, zoals het ook hoort en ben ik nu een TEVREDEN KLANT.
Thx xxx voor je reactie en actie
---------------------------------------------------
Eerdere review 16-12-2020:
Wat een oplichters, een Samsung TV besteld, netjes op tijd geleverd, op de juiste manier uit de doos gehaald een aangezet, blijkt een breuk in het scherm te zitten. EL-Vidas opgebeld en zij zeggen letterlijk
"Hierbij noteer ik ons telefonisch gesprek via de mail. Uw schademelding hebben wij afgewezen. Dit kan niet tijdens ons transport of in ons beheer gebeurd zijn. Het paneel is gebroken bij de bovenste laag van het scherm. In de verpakking zit hier stevig piepschuim. Als tijdens het transport schade ontstaan zou hier een duidelijk breuk zichtbaar moeten zijn. Dit is niet te herleiden op de verpakking.
De schade moet hierdoor bij u ontstaan zijn. Helaas valt valschade niet onder de garantie. Graag vernemen wij u vervolgstappen." (let niet op de spel of grammatica fouten, die zijn van El-Vidas)
Ik zet er een advocaat op, heb de consumentenbond erbij betrokken, nog nooit zoiets meegemaakt! En de reactie van El-Vidas houdt bij de rechter geen stand alleen het gezeur eromheen is heel vermoeiend.
