Bij de winkel van Fitwinkel in Arnhem kocht ik eind augustus 2020 een crosstrainer (VirtuFit CTR 2.1iConsole).
Direct na montage bleek dat dit apparaat veel te zwaai draaide en dus kennelijk ondeugdelijk was. Contact gezocht met de winkel in Arnhem waarna men mij verwees naar de servicedienst. Na een serviceformulier ingevuld te hebben ontving ik een ontvangstbevestiging, enkele dagen later gevolgd door een reparatie-afspraak met datum, die eventueel gewijzigd kon worden in het geval men op de afspraakdatum verhinderd was. Omdat ik op de beoogde dag inderdaad andere bezigheden had (werk) gebeld met het bedrijf om de afspraak te verzetten. Toen bleek echter dat ik niet in het systeem te vinden was (wel ontvangstbevestiging en afspraak gemaakt !!!???) en ik werd verwezen naar Fitwinkel Arnhem omdat ik daar het apparaat had gekocht. De winkel verwees mij weer naar de servicedienst , ik zou teruggebeld worden waarbij termijnen werden genoemd, van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk belde er niemand terug, niet de winkel en niet de servicedienst. Een enigszins boze mail/klacht gestuurd (bellen niet mogelijk vanwege Corona…. huh ??) Uiteindelijk kwam er toch een afspraak tot stand. De monteur die op de afgesproken dag verscheen kwam echter niks repareren maar een nieuw, vervangend, exemplaar leveren en monteren. Tijdens de montage van dit tweede apparaat bleek dat ook dit apparaat verkeerd gelast was, in feite krom was en dus ook ondeugdelijk. Zowel het gekochte als het vervangende exemplaar werden meegenomen.
Kennelijk werkt het bij dit bedrijf dan zo dat je als klant dan weer het initiatief moet nemen (en dat kan alleen per mail) om vervolgafspraken te maken. Er werd gewoon niet gereageerd. Na enkele dagen maar weer gemaild en uiteindelijk kon er weer een afspraak gemaakt worden.
Inmiddels was het 21 oktober geworden.. een monteur van Fitwinkel verscheen, met het (inmiddels ) 3e exemplaar. Deze monteur had na heel korte tijd al in de gaten dat ook dit apparaat zo krom was als een hoepel (zoals de beide eerdere exemplaren) en bovendien stond het bevestigingspunt voor de hals van het apparaat volledig uit het lood. Apparaat dus weer ingeladen met als gevolg dat ik na twee maanden nog steeds met lege handen (en een lege portemonnee) stond. Monteur nr. 2 deed de uitspraak: “we hebben kennelijk een hele container en af en toe zit er een goede tussen”. (Kennelijk neemt dit bedrijf bewust het risico dat ze ondeugdelijke apparaten afleveren.) Deze monteur belde in mijn bijzijn zijn planner (naam bij mij bekend) en hoefde kennelijk alleen maar te zeggen :”Slecht nieuws”…. Er werd toegezegd dat er met mij contact zou worden opgenomen. Dit gebeurde niet. Bellen nog steeds niet mogelijk en dus maar weer gemaild. Opnieuw geen reactie.
In de auto gestapt en naar de Fitwinkel in Arnhem gereden. Probleem uitgelegd, men zei dat men begrip had voor de situatie en dat ik mijn geld zondermeer terug kon krijgen. (alsof dat een gunst was.). Geprobeerd duidelijk te maken dat ik twee maanden geleden kwam om een crosstrainer te kopen, dat ik nog steeds zo’n ding wil maar dat ik in elk geval geen VirtuFit meer wilde. Mijn wees mij een exemplaar van een ander merk die echter wel weer 200 Euro duurder was. Over een compensatie (tegemoetkoming in de prijs) was niet te praten ondanks het feit dat ik door de levering van 3 waardeloze apparaten 2x een dagdeel aan overuren op het moeten nemen, reiskosten heb moeten maken, tientallen mails heb moeten versturen. Teleurgesteld heb ik de winkel verlaten nadat mij toegezegd was dat ik binnen drie dagen het geld op mijn rekening zou hebben. Ik kreeg nog een quasi belangstellend mailtje van de planner van Fitwinkel dat ik nog beantwoord heb. Na 4 werkdagen (in het weekend kun je trouwens ook gewoon geld overboeken) nog geen geld terug ontvangen. Nog maar weer een mail naar Fitwinkel Arnhem en eindelijk, de volgende dag het geld (6 dagen na de toezegging) terugontvangen. Geen enkel excuus, geen enkele reactie meer van de planner van Fitwinkel.
Fitwinkel: Ik ben er helemaal klaar mee. Ik wil nog steeds een crosstrainer maar al hadden zij het laatste apparaat op aarde …ik koop daar nooit meer iets.
