Omdat onze Samsung wasmachine na 6 jaar defect is geraakt, hebben we Samsung benaderd voor advies over reparatie. Dit zou te duur worden, dus hebben wij, omdat het zo kort na de garantie was van Samsung een kortingsvoucher gekregen voor een nieuwe.
Deze besteld, en zou op vrijdag 30 juli geleverd worden, tussen 1800 en 1900 uur.
Ik heb daarvoor wat verlof moeten opnemen, zodat ik rond 17:00u op tijd thuis zou zijn.
De bezorgdienst was er al om 16:45u, mijn zoon heeft opengedaan, en gemeld dat ik rond 17:00u thuis zou zijn, want ik was nog onderweg.
Daar wilden ze niet op wachten, dus hebben ze de nieuwe wasmachine weer ingeladen en zijn vertrokken.
Ik heb daarop gelijk met de Webshop gebeld, want dit is een rare gang van zaken, zij zijn zelf te vroeg, en nu heb ik geen waswachine.
Niet handig met het weekend voor de deur.
De webshop medewerker was onvriendelijk en onvermurwbaar, want de bezorgdienst heeft aan Samsung laten weten dat er niemand thuis was (wat niet waar is!!) en wilde mijn kant van het verhaal niet eens aanhoren.
Ik kon een nieuwe afspraak maken of de bestelling annuleren.
Uiteindelijk ben ik akkoord gegaan met een nieuwe afspraak, ondanks dat in mijn ogen Samsung (bezorgdienst) het probleem heeft veroorzaakt.
Deze afspraak was voor de maandag daarna, tussen 1800 en 2200.
Op verzoek van de medewerker van de Samsung- Webshop heb ik wel een officiële klacht ingediend bij hun, waarbij ik heb gemeld dat hun bezorgdienst:
a: te vroeg was, en dus zelf de veroorzaker van het probleem is/was
b: onwaarheden verkondigd, er zou niemand thuis zijn, terwijl ik camerabeelden heb die het tegendeel bewijzen.
Hierop heb ik een ticket-nummer gekregen voor referentie.
Ik heb die maandag dus wederom wat verlof opgenomen zodat ik op tijd thuis zou zijn.
De machine kwam pas rond 21:30u, waarbij de bezorgers probeerden onder het plaatsen uit te komen want ik zou geen montageservice gekocht hebben. Die had ik wel, dus met veel gezucht en gesteun werd de machine nar boven getild en neergezet.
Ondertussen waren ze continue met elkaar in gesprek in een taal die ik niet versta, waarbij ik het vermoeden kreeg dat het over mij ging.
De oude machine zat nog wat water in slang, dus die wilde ze eigenlijk niet meenemen, hebben ze wel gedaan.
Ik heb ze nog een blikje cola meegegeven, daarop werd niet eens dankjewel gezegd.
Nadat ze wegwaren de nieuwe machine bewonderd, die stond niet eens waterpas! Dus dat heb ik zelf nog maar gedaan.
Ook dit heb aan Samsung gemeld in het zelfde ticket als de eerste klacht,
waarbij ik aangegeven heb dat enige compensatie vanuit Samsung op zijn plek zou zijn.
De medewerker die mij toen te woord stond via de Whatsapp was erg kort, bondig en bot.
Het probleem is immers opgelost, want de machine is toch geleverd en werkt nu. punt, einde verhaal.
Hoe dit allemaal tot stand is gekomen wordt volledig aan voorbij gegaan, en van enige compensatie is geen sprake.
Ja, als ik besluit om ooit nog eens wat te bestellen bij Samsung, kunnen ze mij een beetje korting geven. Alsof ik ooit nog iets wil bestellen bij Samsung.
