Ik had originele cartridges besteld, en kregen de opmerking dat ze ook het goedkopere huismerk konden leveren.
Nu heb ik problemen met het huismerk, de kleur rood werkt niet ( dit is net een kleur die veel in mijn logo zit) De printer maakt dan ook een raar geluid.
een mailtje gestuurd, reactie gekregen "heb je wel de beveiligingsstrip eraf gehaald?
Enkele speciale prints gemaakt, gescand en opgestuurd.
Als reactie kreeg ik te horen dat het inderdaad niet goed was, en weer de opmerking heeft u de beveilligingstrip er afgehaald?
Daarna krijg ik de vraag of ik de oude cartridges nog heb en of ik die er dan nogmaals in wil plaatsen, ik bewaar geen oude ( lege) cartridges!!!
Toen kwam de oplossing, Ik zou een nieuwe toegestuurd krijgen en ze zouden de defecte graag ophalen, dit leek mij een redelijke oplossing.
Binnen 11 minuten kwam daarop een nieuwe mail met de opmerking :
Hierbij komen wij terug op de eerder gestuurde e-mail.
Omdat de inhoud van de huidige magenta toner 30% is, kunnen wij niet de gehele toner vergoeden.
Om deze reden willen wij de defecte toner graag bij u laten ophalen waarna deze voor 30% gecrediteerd zal worden.
In onze vorige e-mail is aangegeven dat er een nieuwe magenta kosteloos naar u verstuurd wordt, maar dit is dus niet het geval.
Natuurlijk is die niet meer 100% vol, ik heb er de afgelopen weken natuurlijk al met de nodige problemen mijn facturen mee geprint.
Wie bedenkt zich na 11 minuten en draait de oplossing die er was terug?
Of gaat het nu echt om die € 26,75???
Waar blijven ze met de slogan: “ 100% GARANTIE OP HUISMERK”.
Ik vind dat ze deze slogan niet waarmaken .
Ik heb daarna geen antwoord meer gekregen op mij mailtje van heden ochtend.
Ik heb ook aangegeven dat ik het hier niet bij laat zitten en de media aandacht ga opzoeken.
