Ik kocht een cirkelzaag van DeWalt (met geleiderail) bij Toolstation in Nijmegen. Bij de eerste keer gebruik schoot het zaagblad los, waardoor de liniaal beschadigd raakte. Op zich al een levensgevaarlijke situatie.
Ik nam contact op met de klantenservice en er werd mij verzocht om naar Nijmegen terug te gaan voor een 'passende oplossing'.
Daar aangekomen werd mij verteld dat de manager er niet was en dat die pas een week later terug zou komen (...). Daarmee ging ik (uiteraard) niet akkoord, aangezien ik de zaag NU nodig had. Toen vroeg men mij of ik de zaag en liniaal achter kon laten, zodat er een oplossing gevonden kon worden. Ik vertelde nogmaals dat ik middenin een verbouwing zat en dat ik de zaag NU nodig had, maar - zo verzekerde men mij - ik zou snel worden gebeld.
Lang verhaal kort, de zaag is toen opgestuurd naar DeWalt - die gaan er 4 weken over doen om hem te repareren. De ongelooflijk slechte klantenservice houdt voet bij stuk: ze kunnen niets doen, hebben verder geen oplossingen en vinden het wel jammer dat ik nu genaaid ben, maar ze staan in hun recht om DOA artikelen ter reparatie aan te bieden, dus brute pech.
Ik heb toch maar even contact gehad met rechtsbijstand en juridisch gezien staat Toolstation inderdaad in haar recht om de zaag te laten repareren. Klant-technisch is dit natuurlijk volkomen ruk.
Ik ben wel klaar met Toolstation en mij zien ze daar niet meer terug, ook niet wanneer ze alles gratis weggeven. Er zijn legio winkels waar ze WEL echte service bieden en waar ze wel weten hoe het is om middenin een verbouwing te zitten.
