Beste Bol.com,
Op 31 oktober 2019 TV besteld bij Bol.com (2628031210) en E585,- euro betaald (factuurnummer 3901700446042) middels creditcard.
Op 2 november 2019 is de tv bij ons bezorgd door Post NL door een externe verkoper (TVstore oftewel El Vidas) bij Bol.com.
Op 3 november hebben wij de TV middels het standaard retourlabel (van Bol.com) teruggezonden (TV afgegeven bij Post NL punt) in verband met onze 14 dagen bedenktijd.
De TV is niet uit de doos geweest, wij vond direct al de TV te groot.
Op 5 november 2019 is de TV retour aangekomen bij de leverancier (TV-Store).
Op 6 november 2019 hebben wij via Bol.com een bericht gehad dat de TV niet retour genomen kon worden.
Wij hebben middels Bol.com contact gehad met de externe verkoper, en die gaf aan dat de TV zwaar beschadigd retour is gekomen en daardoor niet geaccepteerd kon worden. Ze gaven aan dat ze de TV retour zouden sturen.
Wij hebben een klacht ingediend, deze is afgewikkeld door de tweede lijns van Bol.com met de reden dat ze niks kunnen betekenen omdat het een externe verkoper betreft.
De externe verkoper heeft aangegeven dat we een claim moesten indienen bij Post NL. Als ik de reviews lees van andere kopers ( ik heb deze gebundeld voor het juridische traject wat wij nu volgen), lijkt het erop dat dit de standaard handelswijze is van TV-Store. TV's die retour worden gestuurd, (om welke reden dan ook) komen kapot aan (zwaar beschadigd) en wordt medegedeeld dat de TV niet retour wordt geaccepteerd. Dit kan een keer gebeuren, maar gezien de reviews, gebeurd dit geregeld bij TV store. Wij hebben 1 foto gehad van TV store, maar daar uit is totaal niet te herleiden of dat onze TV is of een ander, want de tv staat er niet in zijn geheel op. Ook het serie nummer staat er niet op. Het serienummer hebben wij genoteerd dus ik zou graag willen zien of dat de tv is die wij daadwerkelijk hebben retour gezonden. Wij hebben zelfs een review gevonden van een persoon die exact hetzelfde als ons heeft meegemaakt met een exact hetzelfde beschreven schade. Impact in het scherm, heel bijzonder, het lijkt erop dat dit dagelijks gebeurd bij TV-store.
Vervolgens hebben wij de afgelopen weken meerdere keren contact gehad met Bol.com, telkens moeten wij weer twee dagen wachten omdat zo " het systeem" werkt als er een melding wordt gemaakt voor de tweedelijns afdeling. Dan hebben wij vandaag te horen gekregen dat onze twee accounts zijn gebundeld, cases niet zijn doorgezet en er eigenlijk niks is gebeurd. Wij hadden de tv al sinds 7 november retour moeten hebben. Tot op heden hebben wij niks. Wel betaald, maar geen TV.
Tevens kon een van de agents aan de telefoon ons vertellen dat ze zeer verbaasd was dat Bol.com nog steeds zaken deed met deze partij. Er waren veel meer klachten, en al over een langere periode (maanden). Hoe kan dat Bol.com ons een TV laat kopen bij deze partij, daar ze zelf al weten dat dit geen betrouwbare partij is. Wij hebben datum en tijdstip van het gesprek genoteerd, dus dit is terug te halen.
Wij willen onze TV binnen 5 dagen terughebben, ondanks dat deze kapot is. Wij hebben inmiddels contact gehad met Radar, Opgelicht en een aantal social media kanalen waar wij alle documentatie naar toe hebben gezonden en er zijn partijen die interesse in deze zwendel hebben getoond. Dit probleem lijkt al bij meerdere partijen al vaker gemeld te zijn. De omvang is dus vele male groter dan het lijkt, en toch neemt Bol.com niet zijn verantwoording. Tevens zijn wij op dit moment in gesprek met meerdere gedupeerde en zijn wij verenigd om gezamenlijk juridische stappen te ondernemen tegen Bol.com / TVstore.
Bol kan fungeren als een markplaats waar externe verkopers hun handel kunnen drijven, toch heeft Bol.com een zorgplicht dat alle transacties ordentelijk verlopen.
Tot op heden is er niets gebeurd. Wij hebben Bol.com meerdere keren gevraagd waar onze TV is gebleven, Bol geeft aan dat ze geen reactie krijgen van de externe verkoper.
Naast het feit dat wij als gedupeerde zijn verenigd, juridisch advies hebben aangevraagd bij onze advocaat, hebben wij op zeer korte termijn een afspraak bij Politie den Haag om aangifte te gaan doen wegens: zwendel, verduistering en oplichting.
Ongetwijfeld dat er iemand van de klantenservice contact op wil gaat nemen, echter wil ik iemand te spreken krijgen die ook daadwerkelijk zaken mag besluiten of bepalen. Echter help niemand bij Bol.com onze TV terug te krijgen.
Tevens zal ik deze zelfde review zal ik delen op social media, en meerdere review websites. Tevens zullen wij ook diversen partijen (thuiswinkel.org) aanschrijven omtrent de gang van zaken bij Bol.com en EL Vidas/TV Plaza of TVstore. Ook mediakanalen als Radar etc etc, zullen volledig worden voorzien van informatie.
