Bol.com, U heeft er vast wel eens iets gekocht? Nou ik ook. Al jaren was ik vaste klant bij Bol. Niet dat ik er zo vaak iets kocht, maar als je het allemaal bij elkaar optelt gaat het toch om een aardige kruiwagen vol.
Mijn bestellingen kwamen altijd keurig netjes aan huis, ik was er altijd dik tevreden over, tot het fout ging, en dan heb je een probleem. En begint het gemail, gebel en de frustraties! Ik krijg mails met totaal verschillende oplossingen en meningen, er wordt via de telefoon van alles aan je beloofd, klinkt ontzettend professioneel, maar in werkelijkheid gebeurd er geen moer.
WATSKEBEURT?
Om te beginnen een link naar de site waar het allemaal om draait:
https://www.bol.com/nl/p/justfire-airco7000-mobiele-airco/9200000078283942/?bltgh=nfHoTWnJoHOYjc5w-gBLCQ.1_29.30.ProductTitle
WATSKEBEURT?
Het volgende: Je ziet hier nl 3 foto's staan, verwarrend, en je denkt al snel dat het om foto nr 1 gaat. Dit is ook de foto die je in je mail krijgt en dan staat erbij: dit heeft u besteld. Echter om alle twijfels weg te nemen belde ik met Justfire, de leverancier. Hier kreeg ik te horen dat het om dezelfde foto ging als op hun site, en dat ik er beter aan deed bij hun te kopen, omdat zij een deel aan bol moeten betalen en ze zijn toch al rijk genoeg! plus nog een paar opmerkingen die ik nog even achterwege houd. Tip: neem altijd telefoongesprekken met dit soort instanties op!
Na onderzoek op internet kwam ik erachter dat het probleem met de foto's al in maart bekend was, echter doen ze er gewoon niks aan... Nu nog steeds staat de 1e foto als hoofdfoto, en dat is dus niet de airco die je thuisgestuurd gaat krijgen, want wat je krijgt is dat lelijke blauwe ding met die gaten erin. Wat ik nu wil? Dat ze hem op komen halen, immers, ik heb een verkeerd artikel gekregen, en dat bevestigd men ook, maar ze willen hem niet ophalen, men verwacht dat ik met dat zware probleem, dat nu in mijn gang staat, op de fiets een paar kilometer ga sjouwen naar een inleverpunt, terwijl zij de verplichting hebben dit allemaal te regelen.
Dan het gelieg, het tegenstrijdige geklets van zowel bol als justfire, en de valse beloften: "ja meneer ik zal Justfire dwingen om de airco op te halen, nou niet dus, en dan de directeur van Justfire die in de slachtofferrol is gaan zitten omdat ik in mijn boosheid 3 seconden lang de telefoniste uitschold door de telefoon, die nu huilend en overspannen naar huis is gegaan aldus meneer de directeur...
Justfire reageerd met: bol.com moet het regelen, en bol zegt: stuur hem maar even op. Enfin, ik heb een ultimatum gesteld en wanneer men het dan niet oplost gaat alles naar een advocaat, en kom ik binnenkort met alle sreenshots, opnames en mails om een ieder in te laten zien dat je toch altijd heel goed moet uitzoeken waar je iets koopt, en dat kopen bij bol.com dus totaal geen meerwaarde heeft, en je allen maar van de regen in de drup raakt...
