Emma-sleep.nl - Reviews & Ervaringen

Wat een gezeur zeg allemaal... De bestelling is goed verlopen en kreeg de goederen ruim op tijd aan huis. De vergeten coupon code wordt na 1 x vragen via de mail direct geaccepteerd en op mijn rekening gestort.
Kortom goede service en het hybrit matras is zeker niet te hard. U kunt hier gerust uw matras kopen. Wij zijn er blij mee.

Let op! Wees gewaarschuwd, koop geen bed bij Emma Sleeps. Het bed mag vast en zeker goed zijn. De service is echt een van de slechtste service die een bedrijf kan leveren.

De verkoper in de winkel was vriendelijk en wij hebben besloten in de winkel een bed te kopen. De verkoper verwerkte al onze gegevens en wij hebben het bed betaald. Hij zei dat het bed tussen de 2 en 4 weken levertijd zou hebben...

Niets bleek minder waar.

Het blijkt dat wanneer je het bed in de winkel besteld alle correspondentie vanuit het hoofdkantoor/distributeur of importeur in Nederland naar de winkel gaat. Ze mailen (ondanks dat ze je mail adres hebben) NIET naar jou als koper maar alleen naar de winkel. En de winkel hoort de mails door te sturen maar doen dit NIET. Je weet dus niet hoe het process verloopt of wanneer er je iets toegestuurd wordt.

Na 2 weken zijn we gaan bellen omdat we niets hoorden over de order, en het bleek dat ze een poging hadden gedaan 1 onderdeel van het bed via PostNL te leveren maar dat we niet thuis waren. Wij hebben nog van Emma nog van PostNL een melding gekregen dat ze iets zouden leveren. En dit komt dus omdat dus alle emails niet naar de koper gaan maar naar de winkel. En zoals hierboven gezegd, die mailen het niet door. Wij kregen te horen dat het niet goed ging met de order en ze de order er opnieuw in zouden zetten, wij zouden ook gecompenseerd worden wanneer we het bed zouden ontvangen. Maar wanneer dat zou zijn wist de klantenservice niet. Wij vroegen om een bevestiging van het gesprek, direct naar ons mailadres en niet naar de winkel, over de compensatie, maar die hebben we nooit gekregen. Na een aantal weken zijn we weer gaan bellen, niemand van de klantenservice kon ons vertellen wanneer we het bed mochten verwachten. Ook geen indicatie hoeveel weken/maanden. We besloten het nog wat tijd te geven en een week later werd er door Dynalogic alleen een Matras en poten geleverd. Toen zijn we opnieuw gaan bellen met de klantenservice. Die dachten dat we alles al ontvangen hadden ?!? Niet dus.

Ze begrepen het zelf ook niet helemaal, en zouden opnieuw de order in het systeem gaan zetten. Maar ze wisten niet hoe lang het zou duren. En van een compensatie die ze de eerste keer beloofden wisten ze niets af. Inmiddels bijna 8 weken verder en toch besloten om nog maar even geduld te hebben. 2 weken later weer gebeld omdat we wederom totaal geen berichten van Emma kregen, bleek de status nog steeds niet duidelijk voor de klantenservice en zouden ze de order er opnieuw in zetten.
hier hadden we geen zin meer in en hebben de order maar geannuleerd en ons geld terug gevraagd.

Dit blijkt ook een chaotisch en stroperig process aangezien we nog steeds geen mails kregen van Emma wisten we ook niet wat het retourproces was. Een week later weer gebeld en bleek dat ze weer dachten dat wij het hele bed hadden ontvangen en dat wij pas ons geld zouden krijgen als het hele bed retour was bij Emma. Maar wij zeiden dat we alleen het matras en de poten hebben ontvangen en verder niets anders. Dit begrepen ze niet en zouden ze uitzoeken. Maar we hebben er nog steeds geen duidelijkheid over.

Tot op heden is er niemand geweest om het matras en de poten op te halen.

Al met al advies om weg te blijven bij Emma. Het bed zal misschien wel goed zijn. De service is echt dramatisch.

Ongelofelijk slechte service. Bed zou binnen 2 a 3 weken geleverd worden. Er zijn meerdere bezorgdatums ingepland en op de dag van bezorging kwam er steeds niemand opdagen. Vervolgens steeds zelf contact op moeten nemen met emma-sleep, die écht niet te bereiken zijn. Je krijgt eerst een mega lang keuzemenu, vervolgens sta je minimaal 20min in de wacht om vervolgens iemand aan de telefoon te krijgen die je niet kan helpen en je weer in de wacht moet zetten om je door te schakelen.
Uiteindelijk na 2 maanden is het gelukt om het bed te laten leveren. Niet tevreden over het bed omdat het niet lekker ligt. Emma-sleep biedt aan om een topper te sturen begint hetzelfde gezeik weer van voor af aan. De bestelling wordt zonder ons te informeren geannuleerd en emma-sleep is weer onbereikbaar. Op mails wordt ook niet of nauwelijks geantwoord.

Zelden zo'n slechte ervaring met een aankoop meegemaakt

Mattress ordered on July 23rd with expected delivery time of 10-20 days. Order status confirms delivery time date of July 30th - Aug 6th. Customer services however inform me that the item is out of stock and delivery time will be up to TWO MONTHS!!!! completely unacceptable. (Deilvery time on new orders stated 1-2 weeks, which is completely FALSE!)

Wat een teleurstellende ervaring met Emma-Sleep! Het bed staat al meer dan een maand in mijn woonkamer en ondanks meer dan 10 telefoontjes en herhaalde pogingen om contact op te nemen, lijkt niemand bij Emma bereid of in staat om te helpen. Ze schuiven de schuld af op de transporteur, maar zelfs na meer dan een maand heeft de transporteur nog steeds geen opdracht ontvangen. Dit alles terwijl het hier om een retournering gaat. Een waarschuwing voor iedereen: koop hier absoluut niets!

Bedankt iedereen die hier een negatief review heeft achtergelaten. Dit bevestigd mijn keuze om niks bij Emma aan te schaffen. Bedankt!

Oh my God, had ik deze reviews eerder gelezen, want ook ik ben in een soort horror klantenservice beland. Nog nooit zoiets slecht meegemaakt.
Waar zal ik beginnen?
Nooit iets met Emma te maken willen hebben. Klantenservice opereert uit een ander land en ze snappen er echt geen ene malle moer van. Vreselijk. VRESELIJK.
Ben al twee uur aan het bellen om een matras (dat ik geannuleerd had en toch bezorgd) retour te doen. Ze zoveelste medewerker zegt rustig “belt u straks terug, want mijn collega die u moet helpen is er nu niet”. Pfff, ik denk dat het een klantenservice in Suriname is aangezien ik alleen maar Surinaamse accenten aan de lijn heb gehad.

Zeer slechte klantenservice!
Een metalen bed besteld waarvan 1 lattenbodem beschimmeld in de verpakking zat, klantenservice niet telefonisch bereikbaar, via mail nooit reactie gekregen, telefonisch dan uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen die na 10x uit te leggen nog niet begreep waarover het ging en dan maar adviseerde om een volledig nieuw bed aan te kopen. Zeer zeer slechte ervaring met Emma Sleep!

In april dit jaar een bed gekocht. belofte was levering in 5 weken, of rond juni. e-mail ontvangen dat de levering in plaats daarvan in juli zal zijn, waardoor ik nog eens 5 weken levertijd heb. laatste dag van die periode van 5 weken verstreken, geen e-mail, geen telefoontjes. al die tijd hebben we gebeld, gemaild, maar geen reactie gekregen. als iemand opneemt, kan ze geen duidelijk antwoord geven, omdat het lijkt alsof ze geen transparantie hebben over alle stadia van uw bestelling. dus als u duidelijkheid, transparantie, goede service en geen hoofdpijn wilt, koop dan niet bij Emma bed. het heeft de slechtste klantenservice die ik ooit ben tegengekomen. niemand geeft om je als ze eenmaal je geld hebben.

Een heb met matras besteld in maart 2023. Levertijd tussen de 4 en 6 weken. In april ontving ik de matrasbeschermer. Was in de regen voor de deur gezet. Was niet van te voren aangekondigd. Ee n week erna de topper bij de buren bezorgd. Ook dit was niet aangekondigd. Toen kreeg ik in april bericht dat het bed vertraging haden pas in juni zou worden bezorgd. Wij zijn in juni, juli en augustus niet in Nederland. Gebeld dat het bed dan begin september geleverd moet worden. Kreeg ik de mededeling dat zij een automatisch leveringsproces hebben en dat dit niet stopgezet kon worden. Ik heb genoemd dat er dan niemand thuis is. Was geen probleem. Ik zou van te voren bericht krijgen en dan kon ik aangeven dat wij er niet zijn. Erg raar allemaal. Nu kreeg ik 29 juni per mail bericht dat mijn bed was bezorgd. Raar want er is niemand thuis. Na verschillende keren bellen en mailen krijg ik het niet helder. Er schijnt een linkerbodem bezorgd te zijn. Waar? Dat weten ze niet. Mijn buren hebben niets in ontvangst genomen. Ik wil nu de bestelling annuleren. Ik ben er wel klaar mee. Wordt mij gezegd dat ik eerst het bed in ontvangst moet nemen en daarna kan ik het pas annuleren en wordt het weer opgehaald. Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord. Ik ga het bed niet in ontvangst nemen en heb mijn buren gevraagd niets in ontvangst te nemen. Nu proberen mijn geld terug te krijgen. Wat een bedrijf!

24 November een factuur gehad van Emma, deze netjes betaald aan Emma terwijl dit naar Riverty moest. Nu word er doodleuk verteld dat deze rekening niet betaald is en krijg ik incasso's van Riverty. Ronduit slecht geholpen door Emma. Meest slechte bedrijf wat ik ken! Absurd hoe je hier behandeld word!!

Voor als er iemand denkt mij te kunnen helpen van Emma. Ordernr 301731151

NOOIT.MAAR DAN OOK NOOIT MEER!!!!!!!

Maanden gewacht en nooit iets ontvangen. Geen communicatie vanuit hun, geen compensatie, niks. Erg onprofessioneel en triest bedrijf.

Alles mis. Echt alles. Te laat, te weinig, geen communicatie, zelf overal achteraan bellen. Nu 10% aankoop terug (weinig trouwens) en hier nu ook al 2 maanden op aan het wachten. Wat een verschrikkelijk bedrijf

Wat een ontzettend waardeloos bedrijf is dit! 3 mails gehad van Emma voor een afspraak om mijn restant van de boxspring te bezorgen tot op heden geen spullen gehad! Slaap al 2,5 maand op een onafgewerkt bed! Vooraf laten ze je alles betalen. Ook de monteurs hebben zich schandalig gedragen, waar een case voor is aangemaakt maar hier doen ze uiteraard niets mee. Je kan ze beter opgeven bij opgelicht!

2 februari een bed en matras besteld bij Emma. Zou tussen de 5 en 20 dagen levertijd zijn. Nu 1 maart nog niks ontvangen en word eind april. Hoe dan!
Dit zijn toch geen praktijken. We hebben het nu geannuleerd. Als je nu op de site kijkt is de levertijd 20-30 dagen maar dat gaat ze natuurlijk nooit lukken.

22-02-2023 2 matrassen besteld. Rond 15 feb ze zouden de matrassen geleverd worden, status staat al dagenlang op wordt geleverd. Helaas…. Al een aantal keer contact gehad met de klantenservice. Standaard uit Google translate berichten met weinig inhoud. Het probleem zou bij de vervoerder liggen, je zou denken daar gaan ze achteraan om
Het op te lossen, niets is minder waar. Weer niets gehoord. Wat een drama bedrijf!! Zeer teleurgesteld.

Voor mij nooit meer een Emma matras!

Wat een waardeloos bedrijf is Emma sleep. We hebben het afgelopen jaar 2 matrassen gekocht, 2x medium hardheid. Wat opviel was dat 1 matras harder was ook was 1 matras ruim 2 cm hoger. Het medium matras sliep goed het harde matras niet. Het vermoeden bestond dus dat er 2 verschillende hardheden matrassen waren geleverd. Contact gezocht met de klantenservice via mail. Eerst werd gemaild dat ze binnen 2 werkdagen zouden reageren op de klacht. Niet dus!!!
Na een week kwam de vraag of ik foto's wilde insturen, zodat ze de verschillen konden zien. Daags daarna foto's ingestuurd. Na 2 weken nog geen reactie!!!. Herhaal mail gestuurd met vraag om te reageren. Geen Reactie!!
Dan maar eens bellen met Emma, keurig te woord gestaan door een medewerker. Hij geeft aan de foto's te bekijken, ziet inderdaad het probleem en verontschuldigd zich dat het zolang heeft geduurd. Maar hij gaat het oplossen en het in orde maken belooft hij. Binnen 5 werkdagen komen ze het matras ophalen en omwisselen. Niet dus!!!!
Maar weer opnieuw bellen met Emma. Nu medewerker Barbara aan de lijn. Ze ziet dat er wel in het systeem iets in ingezet maar de 5 dagen dat klopt niet.
Ze ziet op 20 dec 2022 in het systeem dat er in juni 2023 omgeruild gaat worden. Ik geef aan dat het natuurlijk belachelijk is dat ik nog een half jaar moet wachten op een fatsoenlijk matras. Dat is ze met me eens, ze besluit daarom haar leidinggevende te raadplegen. Ze geeft vervolgens aan het vervelend te vinden dat het zo lang duurt maar dat het opgelost gaat worden. Even later mailt ze me met de vraag of ik nog wat aanvullende foto's kan aanleveren. Dezelfde dag nog gedaan, dezelfde dag nog deze reactie mogen ontvangen
Dankjewel voor de foto's.

Vervelend om te horen dat het een kapot matras is!
Onze excuses hiervoor!

​Je goede matras is onderweg, hij is aangekomen bij het warenhuis, ik verwacht dat hij binnenkort geleverd gaat worden!

Dankjewel voor je geduld en begrip.
Mochten er nog vragen zijn horen wij het graag, we zijn er om te helpen!
Na 2 weken nog niets gehoord te hebben maar weer eens gebeld met de klantenservice.
Tot mijn verbijstering meldt deze meneer dat de levering in mei juni zal plaatsvinden. Ik heb hem in duidelijke bewoordingen helder gemaakt dat dit voor mij absoluut onacceptabel is en dat dit tegen de beloftes in is.
Hij heeft aangegeven dat hij verder niets kan betekenen voor mij behalve opnieuw een escalatie aanmaken, maar dat dit geen effect zou hebben op de levertijd.
Ik heb vervolgens aangegeven dat ik zijn leidinggevende graag zou willen spreken. Nadat
hij ruggenspraak heeft gehad, geeft hij aan dat dit niet mogelijk is. Zijn leidinggevende niet open staat voor een gesprek en hij moet het oplossen, maar kan het niet oplossen.
Op de vraag of ik dan zijn naam en mailadres mag hebben zodat ik hem direct kan benaderen, wordt aangegeven dat hij dat niet kan doen omdat dat mogelijk consequenties voor hem zou hebben. Hieruit kan ik alleen maar afleiden dat er sprake is van een angstcultuur en dat de verantwoordelijke leidinggevende in deze niet de verantwoordelijkheid neemt.
De meneer van de klantenservice, geeft aan dat ik nog een mail kan sturen en dat hij een escalatie zal aanmaken. Uiteraard heb ik dat gedaan maar tot op heden geen reactie!!!
Ik raad iedereen ook ten zeerste af een matras bij Emma te kopen, wat een waardeloze service hebben zij.
Ik moet nu dus nog een half jaar lang afzien, en iedere ochtend met een stijve rug en nek wakker worden omdat Emma een defect matras niet kan/wil omruilen.

Na 1.5 maanden wachten niks ontvangen, nog gehoord van Emma sleeps.

Na contact vanuit mijn kant zou de bestelling opnieuw worden verzonden, dit is niet gebeurd. Na een tweede contact wordt de bestelling geannuleerd wegens "prijsfout".
Ze laten niks van zich horen en hopen je geld te kunnen houden.

Op Trustpilot verwijderen ze massaal slechte reviews (honderden 1 sterren). Ontzettend naar bedrijf.

Op 28 november heb ik een topper bij Emma gekocht en deze zou uiterlijk 13 december 2022 worden geleverd. Helaas is deze leverdatum zonder enige communicatie verplaatst naar 22 december 2022.

Als ik hier zo de recensies lees, ben ik niet de enige met deze situatie en is dit blijkbaar een normale gang van zaken bij Emma.

Pas op voordat je hier een bestelling plaatst. Bezorgtijden worden mooier gemaakt dan ze daadwerkelijk zijn. Ik zou Emma niet aanbevelen.

Update 19 december 2022:
De bezorgdatum is wederom opgeschoven. De uiterlijke bezorgdatum is nu 30 december 2022. Ik zie steeds meer en meer reviews met hetzelfde probleem. Belachelijk! Nogmaals, bestel niet bij Emma. Ze komen hun afspraken niet na.

Service is drama. Klantenservice niet te bereiken of verbreekt de verbinding. Producten worden te laat geleverd of zijn verkeerd

Ik had op 31 januari 2 boxspring deluxe en een los matras besteld omdat we allemaal nieuwe bedden nodig hadden.

11 februari werd het losse matras geleverd en 16 februari werden de boxsprings geleverd en keurig op de slaspkamers in elkaar gezet.
Het enige wat ontbrak waren de toppers en dat was onhandig want daarvoor had ik beddengoed gekocht en dat paste dus niet goed op de dikkere matrassen.
De dame van de klantenservice begreep niet waarom je überhaupt lakens nodig had want je kon de tijk gewoon wassen.
Dat was wel een raar gesprek.

In de tussentijd had ik contact gezocht met de klantenservice omdat ik het idee had dat mijn matras scheef was.
Vervolgens kreeg ik het (voor mij onmogelijk) advies het matras uit de tijk te halen, op de grond te leggen en met latten en een waterpas foto's te maken.
Dat was ook bijzonder....

Ik denk ik kijk wel of het met een topper weg is, maar dat was niet het geval.
Ik was er dus wel klaar mee.

Ondertussen was er op de lichtgrijze boxspring een vlekje gekomen en ontstond er een hele watervlek toen ik dat probeerde op te lossen.

Ik heb contact gezocht of de lichtgrijze terug kon en dat was geen probleem.
Binnen 2 weken is de complete boxspring opgehaald uit de slaapkamer en heb ik het volledige bedrag terug op mijn rekening.
Dus dat is wel netjes en snel geregeld.

We vonden/vinden allemaal de bedden best lekker slapen (los van dat scheve matras) en de andere houden we dan ook

We wilde echter niet dezelfde kleuren en een lichte kleur zou ik zeker niet meer bestellen bij Emma want de stof is veel te gevoelig voor vlekken.
Maar onze ervaring is/was gelukkig verder best goed tot nu toe.

Hopelijk blijven de andere bedden lekker liggen.

Op 28 maart een kussen besteld en €89,50 betaald. Nu meer dan een maand later nog steeds geen kussen. Meerdere keren gebeld met de klantenservice. Eerst zou het 25 april verstuurd worden en de keer daarna 29 april. Nu wordt het weer twee weken later. Ik heb aangegeven mijn order te willen annuleren. Dit kan niet zomaar omdat deze al te ver in het systeem zit. Ze gaan nu een aanvraag indienen bij de desbetreffende afdeling en ik moet nu afwachten hoe die afdeling dit afhandelt.

In oktober een bed met matras besteld. Matras werd volgens planning 3 weken later geleverd. Het bed zou later geleverd worden, geen probleem. In januari uiteindelijk het bed geleverd gekregen, kregen we maar 1 van de 2 pakketten! Hier achteraan gebeld, lag niet aan ons en niet aan hen. Software foutje, opnieuw bestellen, levertijd 16 weken! Geen excuses oid.
Aangegeven hier niet op te willen wachten, dus het bed graag retour. We kregen een retourlabel en konden zelf het pakket retourneren bij een pakketpunt. We vonden het zelf discutabel, vanwege de grootte van het pakket. Rondgebeld en inderdaad, we konden zelf niet het pakket retourneren. Na een aantal maal hier over gebeld te hebben, kregen we uiteindelijk een ophaalafspraak voor twee pakketten. Hier weer achteraan gegaan want we hadden immers maar 1
pakket!! Na veel heen en weer gebel uiteindelijk het bed opgehaald, kregen we nogmaals een ophaalafspraak. Gelukkig wist de chauffeur dat hij het pakket al had opgehaald.
4 februari werd het bed opgehaald, 18 februari kreeg ik te horen dat de terugbetaling nog niet was gelukt vanwege het missen van bankgegevens (hoe moeilijk is het om op hetzelfde terug te storten?). Na 3 keer gebeld te hebben, krijgen we te horen dat het geld al is overgemaakt en dat wij maar een bewijs moeten laten zien dat we het überhaupt betaald hebben. Op 11 maart een ‘bewijs’ gekregen dat ze het al hadden overgemaakt. (Het laat zien dat het die nacht is verstuurd, dus ze hadden het nog NIET overgemaakt zoals eerder vermeld. Nu vandaag 15 maart, na heel
veel telefoontjes en klachten eindelijk van dit verschrikkelijke bedrijf af!!

Het matras ligt goed, maar retourneren en klantenservice is VERSCHRIKKELIJK bij dit bedrijf.

Slechtste aankoop ooit. Matras is van slechte kwaliteit (puur chemisch), hoes voelt als plastic zak, ophaling duurde eeuwen. 3 keer moeten bellen en 2 maand moeten wachten.

De matras die ik besteld had werd op een ander adres bezorgd. Na 7x bellen had ik eindelijk iemand aan de lijn en kon ik de matras annuleren. Ik kreeg netjes binnen een week mijn geld terug. Maar wat schetst mijn verbazing: 2 maanden later staat er opeens een bezorger voor de deur met een Emma matras....