In de basis is dit een hele fijne wasmachine; simpele bediening, geen onzinnige poespas en zuinig. Daarnaast is voor ons huishouden een 7kg machine ook voldoende en is de plek waar hij moet staan wat aan de krappe kant dus de beperkte buitenmaten van deze wasmachine zijn ook fijn.
Waarom krijgt hij dan toch zo'n slechte beoordeling?; omdat hij na 9 maanden al stuk ging. Er kwam een geur uit de machine alsof je met een slijptol metaal doorslijpt gepaard gaande met blauwe rook. Dat was wel even schrikken. En nu kun je natuurlijk een keer pech hebben, dan komt er een monteur en dit fixt het probleem, toch?
Ik had de wasmachine bij een webshop gekocht en die verwijst voor garantiezaken direct door naar AEG. Contact opgenomen met AEG en er werd een afspraak met de monteur ingepland. Tijdsduur tussen het moment dat de wasmachine stuk ging en dat de monteur pas kwam; 2 weken! Monteur is gekomen en die heeft de wasmachine total loss verklaard. De trommel bleek aan te lopen tegen de behuizing en dat kan niet gerepareerd worden en hij zou omgeruild worden voor een andere.
Kan gebeuren, je kunt eens een exemplaar treffen die onterecht door de kwaliteitscontrole is geglipt. Echter bleef het na een bevestiging dat de wasmachine omgeruild zou worden stil vanuit AEG. En als je dan gaat bellen kom je erachter dat de klantenservice vrij waardeloos is. Je krijgt te horen dat het wel een week kan duren voordat je teruggebeld wordt, toen ik werd teruggebeld kon die betreffende persoon ook niks zinnigs vertellen over wanneer de nieuwe machine zou komen. Ik heb gemaild met een vraag en opmerking; totaal geen respons ontvangen. Echt slecht.
Ik had de hoop al bijna opgegeven en al georiënteerd op een nieuwe wasmachine bij een lokale witgoedhandelaar met eigen technische dienst, toen kwam er -niet van AEG- ineens bericht van een transportbedrijf dat ze een wasmachine kwamen brengen. De tijd die het heeft gekost vanaf het moment dat de wasmachine stuk ging totdat we een nieuwe hadden was op 1 dag na 4 weken! Terwijl als ik op het moment dat de monteur de machine total loss had verklaard direct een nieuwe/andere had besteld ik hem de volgende dag al had kunnen hebben.
Het zou kunnen dat wij een exemplaar hebben getroffen met een productiefout, maar in combinatie met de slechte klantenservice van AEG is het vertrouwen nu wel een beetje zoek. Dat kan wel weer goedkomen als de nieuwe machine nu wel een jaar of 10 probleemloos meegaat, maar als deze ook weer veel te snel stuk gaat dan ga ik geen gebruik meer maken van de garantie en koop ik bij m'n lokale witgoedhandelaar een nieuwe machine en dat zou dan zo maar eens géén AEG kunnen zijn.
Sowieso koop ik nooit meer een wasmachine online waarbij de betreffende winkel je voor garantiezaken doorverwijst naar het betreffende merk, en al zeker niet als dat merk AEG is. Volgende keer gewoon een normale witgoedzaak met eigen technische dienst. Onderaan de streep bleek dat prijsvoordeel van kopen bij een webshop ook nog fors minder dan ik had gedacht ...
Pluspunten
- eenvoudige bediening
- geen onzinnige poespas
- relatief stil
- zuinig
- compacte buitenmaten
Minpunten
- ging na 9 maanden al stuk
- slechte klantenservice AEG
