Al na 4 jr. en 3 mnd. maak de trommel een hoop kabaal, vooral bij het centrifugeren. Ik heb de volgende mail gestuurd naar de afdeling consumentenbelangen van Electrulux:
Geachte afdeling Consumentenbelangen,
N.a.v. een klacht over onze defecte AEG wasmachine heb ik dd. 8-1-2013, telefonisch contact gehad met uw Service-informatielijn van Electrolux Homeproducts tel.nr. 0172 - 468300.
Probleem:
Van onze wasmachine, een AEG Lavamat model 54680, zijn na 4 jr. en 3 mnd. reeds de trommellagers versleten. Bij het handmatig ronddraaien van de trommel is duidelijk te horen hoe de trommellagers "aanlopen". Bij het centrifugeren maakt de machine veel kabaal. Over het probleem van versleten trommellagers + trommel bij dit en andere typen (nieuwe generatie) AEG wasmachines (van relatief jonge leeftijd 3 à 4 jaar), worden op diverse internetforums zeer vaak melding gemaakt. Dit probleem komt dus vaak voor en is dus in ruime mate bekend en ik neem aan ook bij AEG. Anders gezegd, de diagnose staat vast, hiervoor hoeft geen monteur te komen à raison van €75,- voorrijdkosten, deze kosten hoeven niet gemaakt te worden tenzij diagnose defect onder coulance door uw servicemonteur wordt uitgevoerd.
Ook wordt gemeld dat het vervangen van alleen deze trommellagers geen optie omdat deze trommellagers niet vrij toegankelijk en moeilijk te demonteren zijn. De machine moet hiervoor aan de binnenzijde grotendeels gedemonteerd worden waarbij de carbon kuip opengesneden moet worden. Naast een nieuwe trommellagerset moet zodoende ook de carbon-kuip (€257,90 excl.btw) vervangen worden hetgeen de reparatie extra duur maakt terwijl de huidige kuip geen mankementen vertoont.
We zijn tevens bij de verkoper (Maxwell) geweest. Deze heeft ons doorverwezen naar u servicedienst.
Wij zijn van mening dat van een dergelijk AEG kwaliteitsproduct wasmachine, in deze prijsklasse, een langere levensduur dan 4 jaar verwacht mag worden. Bij Maxwell spreekt men over een gemiddelde levensduurverwachting van minimaal 8 tot 10 jaar. Gezien de prijsopgave (max. €317,-) van uw Service-informatielijn lijkt reparatie door een monteur van uw servicedienst, welhaast geen optie; deze prijs is bijna gelijk aan de aankoopprijs (€470,-). Echter, er bestaat ook nog het zgn.. consumentenrecht waarbinnen gesproken wordt over aanvaardbare te verwachten levensduur in relatie tot kostprijs van een wasmachine.
Vraag: Reparatievoorstel (of ander tegemoet komend voostel) met prijsopgave, voor onze AEG wasmachine voor een lagere c.q. veel aanvaardbaardere prijs dan hier beneden vermeld onder punt 1 t/m 6. M.a.w. prijsopgave met inachtneming van een royale coulance m.b.t. de reparatiekosten die de huidige leeftijd in combinatie met de aanschafprijs van de machine, recht doet.
Info via Service-informatielijn Electrolux over reparatiekosten (incl. btw):
1. Voorrijkosten €75,- (Electrolux)
2. Kunststoffen kuip €257,90 (Electrolux)
3. Lagerrset ca. €50,- (internetprijs!!)
4. Arbeidsloon €18,- per kwartier (Electrolux-monteur) (geschatte reparatietijd 1 uur = €80,-)
5. Totaal geschatte reparatie-kosten: €444,90 !!
6. N.B.: De geschatte reparatietijd lijkt me aan de krappe kant.
Antwoord Electrolux: max. reparatieprijs €317,-. In coulance een gratis diagnose, is niet bespreekbaar, evenals een eventuele andere tegemoetkoming. Helaas ..... voor ons nooit meer een AEG machine.