Kieskeurig winkelbeoordeling
Alfabetische lijst van de winkels in de Kieskeurig winkelbeoordeling:
18 resultaten met de letter 0 Pagina 1 van 1
Hoe werkt de winkelbeoordeling:
- Introductie
-
Alle winkels in de Kieskeurig WinkelVergelijker worden beoordeeld en kunnen maximaal 5 sterren krijgen. Deze sterren kunt u het best vergelijken met het sterrensysteem dat ook voor hotels wordt gebruikt. Van een 5 sterren-hotel kunt u de beste service verwachten. Een 2 sterren-hotel beschikt over alle basisvoorzieningen, maar vaak niet meer dan dat. In de praktijk hangt aan meer service en/of faciliteiten bijna altijd een prijskaartje, de keus is aan u.
Voor alle duidelijkheid; de winkels op de Kieskeurig site worden uitgebreid gescreend voordat ze op de Kieskeurig-site worden toegelaten. Er wordt regelmatig gecontroleerd of ze nog steeds aan de criteria voldoen. Winkels die zich niet aan de opgestelde regels houden, kunnen tijdelijk worden geschorst of zij worden definitief van de Kieskeurig site verwijderd.
De totale beoordeling van een winkel wordt bepaald door de Kieskeurig Mystery Shopper en....door u, de consument! De Mystery Shopper is verantwoordelijk voor de helft van de totale beoordeling van een winkel. De bezoekers van Kieskeurig.nl bepalen de andere helft*. Hiertoe kunnen zij, middels het invullen van een formulier, elke winkel waar zij ervaring mee hebben gehad voorzien van rapportcijfers.
* Om te voorkomen dat een individuele bezoeker bij het beoordelen van een winkel een te zware stempel op de totale beoordeling kan drukken, vult Kieskeurig het aantal reviews in eerste instantie aan tot 3. Wanneer er dus bij een winkel 1 cijfer door één bezoeker is achtergelaten vult Kieskeurig dit aan met 2 "dummy" reviews waardoor het totale aandeel van één bezoeker in het "bezoekersaandeel" niet meer dan 33% kan bedragen. Wanneer er 3 of meer reviews door bezoekers zijn achtergelaten wordt het bezoekersaandeel dus volledig door bezoekers bepaald.
- Kennismaking
-
Kieskeurig biedt alle winkels die in het winkelvergelijk opgenomen zijn, de mogelijkheid om zich aan de consument voor te stellen. Bezoekers van Kieskeurig.nl kunnen van alle winkels die hiervoor kiezen, in het informatiescherm een korte introductietekst lezen en eventueel een foto bekijken van de betreffende winkel.
- Indicatie
-
In totaal wordt elke winkel door de Kieskeurig Mystery Shopper op zo'n 50 criteria beoordeeld. Deze criteria zijn verdeeld over vier categorieën (zie toelichting hieronder). Wanneer er sprake is van een momentopname (bijvoorbeeld de reactietijd op een vraag via e-mail), dan gebruiken we het gemiddelde van meerdere waarnemingen voor de winkelbeoordeling. Desondanks blijft een winkelbeoordeling altijd een indicatie, een 2 sterren-winkel kan in uw geval een uitstekende service geven en terwijl er ook bij een 5 sterren-winkel wel eens iets mis kan gaan.
U kunt bij iedere winkel in het informatiescherm de actuele beoordeling zien. U ziet het aantal sterren, het gemiddelde cijfer dat de winkel van Kieskeurig heeft gekregen en het gemiddelde cijfer dat bezoekers eraan hebben toegekend. U ziet ook de gemiddelden per categorie. Daarnaast is inzichtelijk gemaakt aan welke criteria de betreffende winkel wel of niet voldoet.
- Categorieën
-
De winkelbeoordeling is onderverdeeld in 4 categorieën. Op elk van deze categorieën geven we hieronder een korte toelichting en u ziet een selectie van de belangrijkste criteria waarop de winkels worden beoordeeld.
- 1. Website
-
In deze categorie wordt met name gekeken naar de informatie die via de website wordt verstrekt. Is er bijvoorbeeld duidelijk aangegeven wat de kosten zijn en hoe er met garantie, retouren, privacy en persoonsgegevens wordt omgegaan? Ook wordt er bijvoorbeeld bekeken in hoeverre de aangeboden artikelen van duidelijke productinformatie en foto's zijn voorzien.
- 2. Bereikbaarheid
-
Bij bereikbaarheid wordt bekeken in hoeverre de winkel te benaderen is. De bereikbaarheid is onder te verdelen in de categorieën telefoon, e-mail en fysiek. Zo wordt de gemiddelde e-mailreactietijd gecheckt, even als de wachttijd wanneer er telefonisch contact met de betreffende winkel wordt opgenomen. De eventuele aanwezigheid van een afhaalpunt en/of een complete traditionele winkel, wordt ook meegenomen in de weging.
- 3. Bestelling en levering
-
Bij bestelling en levering wordt gekeken naar de mogelijkheden en eventuele beperkingen van de winkel. Zaken die hier worden beoordeeld zijn onder andere de betalingsmogelijkheden die de winkel biedt, in hoeverre vertrouwelijke informatie beveiligd over het internet wordt verstuurd, in hoeverre het mogelijk is om op afspraak te leveren en in hoeverre de winkel accurate en actuele voorraadinformatie verschaft.
- 4. After sales
-
After sales heeft betrekking op zaken die na de aankoop - dus na het plaatsen van de bestelling - spelen. Bij after sales wordt gekeken naar de daadwerkelijke "after sales ervaring" en hoe een winkel omgaat met bijvoorbeeld de wettelijke afkoelingsperiode. Ook het al dan niet hanteren van een duidelijke en acceptabele procedure voor klachtenafhandeling en onder welke voorwaarden en kosten u een order kunt annuleren (voor uitlevering) worden bijvoorbeeld meegenomen.