Mijn ervaring met een AEG/Electrolux wasmachine nadat hij in de brand vloog. Zie http://imgur.com/Kz2TYkQ voor een foto.
In 2007 heb ik een AEG Lavamat L64800 wasmachine gekocht. Na 1,5 jaar was de eerste reparatie nodig. Door een elektronisch probleem bleef het ding water vragen, zodanig dat het door het deurtje naar buiten geperst werd. Hierdoor kwam de wasruimte onder water te staan, alsmede de onderliggende verdieping. Na AEG/Electrolux gebeld te hebben, zijn ze komen kijken en hebben een aantal elektronische onderdelen vervangen. Dit was kosteloos omdat het binnen de garantie viel. Het ding heeft het vanaf toen op zich aardig gedaan (buiten een aantal indicatietijden van wasprogramma’s die niet kloppen).
Op een zondagmiddag in maart 2013, 8 maanden na het verstrijken van de garantieperiode, draaide ik een was op 95 graden. Ik was toen gelukkig thuis… Halverwege het programma rook in namelijk een rare lucht. Toen ik ging kijken bij de wasmachine zag ik een dikke grijze rook uit het apparaat komen. Het programma was nog gewoon aan het draaien. Ik heb snel de stekker uit het apparaat getrokken (de stop was er nog niet uit gesprongen). Omdat er zoveel rookontwikkeling was liep ik naar het vertrek naast de wasruimte om een raam open te zetten. Toen veranderde de geur van de lucht ineens. Terug bij de wasmachine bleek het ding in de brand gevlogen! Door de hitte die de elektronica genereerde, is het apparaat van binnenuit gaan branden, zo bleek later. Nu was ik in een hogere staat van paniek. Snel zocht ik naar een emmer, maar die staat altijd ergens anders als je hem nodig hebt… Ik heb een half natte handdoek over het vuur gegooid in de hoop dat het uit zou gaan. Toen ik eindelijk een emmer water had, bleek het vuur al door de handdoek heen gegaan te zijn. Ik heb toen na 4 keer vullen het vuur kunnen doven. Dit alles gebeurde binnen een minuut.
Meestal was ik als ik niet thuis ben of laat ’s nachts een was draaien. Vuur gaat snel. Het huis had zeker afgebrand geweest als ik er 5 minuten later bij was. En als het ’s nachts gebeurde had ik dit verhaal hier niet neer kunnen zetten…
De volgende dag AEG gebeld en die reageerde in eerste instantie vrij alert. De mevrouw ging me doorverbinden met de afdeling brand, maar corrigeerde zichzelf door te zeggen dat ze die afdeling natuurlijk helemaal niet hadden. AEG wilde het liefst de volgende morgen het apparaat onderzoeken. Ik heb gelukkig de mogelijkheid om mijn tijd in te delen, dus ik heb die ochtend vrijgemaakt. De monteur wilde het ding graag meenemen voor verder onderzoek. Ik vroeg hoe ik mijn was verder moest doen, maar hij ging daar niet over zei hij. Hij had het over een vervangend toestel of anders een restwaarde die betaald zou worden, maar daarvoor moest ik de afdeling consumenten belangen hebben. Die zouden na een week contact met mij opnemen. Ik gaf aan dat ik dan de restwaarde wilde, want ik kan niet een week lang niet wassen.
Na een week hoorde ik niets en na twee weken besloot ik zelf naar AEG te bellen. Ze vertelde toen dat ik (nu echt) binnen 5 dagen terug gebeld zou worden. Ik gaf nog een keer aan dat ik blij was dat ik een nieuwe wasmachine heb gekocht, want anders zou ik nu dus al twee weken zonder zitten. Na enkele dagen lag er een brief op de mat. Daarin deden ze een voorstel voor een vervangend apparaat. Het voorstel was dat ik, na bijbetaling van € 390,- een AEG Lavamat 60460FL kon krijgen. Op het moment dat ik de brief kreeg was de goedkoopste aanbieding voor een nieuw apparaat € 369,- !!! (aanbieding bij Redcoon) De eerstvolgende was € 444,-. Ik dacht even aan een grap, maar nadat ik weer belde met de AEG bleken ze bloedserieus. De afdeling consumentenbelangen vertelde me dat de gemiddelde verkoopprijs € 599,- is. Ze weigerden te kijken naar de reële prijs die een consument betaalt. Ook toen ik aangaf dat geen enkele winkel meer dan € 529,- rekent, bleven ze volhouden dat ze daar niets mee te maken hebben. De mevrouw die ik aan de lijn had wilde ook maar niet begrijpen dat ze hun eigen model dus een restwaarde van nagenoeg nul euro toekennen op het moment dat de garantieperiode verstrijkt. Het werd me duidelijk dat de instructies van AEG/Electrolux zo zijn om niets toe te geven. (Wellicht is brand een ding dat vaker voorkomt?) Maar aangezien ik geen vervangend apparaat wil, omdat ik daar veel te lang op had moeten wachten, vroeg ik naar de vergoeding die ze uit zouden betalen. Toen vertelde ze dat AEG/Electrolux sowieso nooit een geldbedrag uitkeert omdat AEG/Electrolux geen contract met de consument heeft. Daarvoor zou ik naar de winkel moeten, want daar heb ik hem gekocht. Ik kon praten wat ik wilde, maar ze hielden halsstarrig hun poot stijf. Zelfs als ik hun waarde-redenatie volgde en de zogenaamde gemiddelde verkoopprijs van 599 aanhield en daar de 390 euro vanaf trok gingen ze niet op in. Brand of niet, ik kreeg gewoon niets. De garantie was voorbij dus dikke vette pech. En oja, AEG/Electrolux adviseerde me om bij ieder elektronisch apparaat dat ingeschakeld is thuis te blijven, want het risico op brand is er eenmaal altijd. Dat advies deel ik zeker voor mensen met een AEG/Electrolux apparaat!
Ik schrijf dit zo uitgebreid omdat ik heel erg geschrokken ben van het voorval. De gevolgen hadden zo erg kunnen zijn en dat gun ik niemand. Ik wil dan ook iedereen waarschuwen die van plan is om een AEG/Electrolux wasmachine te kopen. Is het niet om de levensgevaarlijke situaties die kunnen ontstaan, dan is het wel om de enorm slechte afhandeling.
Voor een foto van het apparaat:
[url]http://imgur.com/Kz2TYkQ[/url]
Een link naar een scan van de brief die ze stuurde:
[url]http://imgur.com/qe4fCTP[/url]
