Na bijna 2 jaar goed te hebben geslapen op een mediactive traagschuimatras van 80x210 cm is het op dit moment niet goed meer.
Naar zeker een maand over en weer mailen via het garantie formulier komen we eigenlijk tot de conclusie dat ik een verkeerd matras heb gekocht op advies van de verkoper in de showroom..
Op alle matrassen zit 5 jaar garantie maar nu is daar na 2 jaar geen sprake meer van omdat mijn klachten niet af te leiden zijn van het matras
De oplossing zou alleen maar kunnen zijn door een dubbelkern,traagschuim matras te kopen. Wat we nu hebben is een enkelkern blijkt.
Ze geven eigenlijk toe dat dat maar 2 jaar goed kan gaan in mijn geval omdat ik lang ben en 100 kg weeg. Vandaar dat ik vind dat ik verkeerd advies heb gehad en zodoende een verkeerd matras heb gekocht.
Smorgen is het matras een grote kuil dat in de loop van de dag weer vlak trekt, dus is het geen garantie, conform de voorwaarden klopt dit , maar ik vindt het slecht dat men zich verschuild onder de kleine letterjes bij incidenten.
Zie onderstaande mail van de klantenservice ..
(((((((((Uw email hebben wij in goede orde ontvangen, onze dank hiervoor.
Indien u lattenbodems van ons hij het matras heeft aangeschaft kunnen deze niet versoepeld zijn.
Deze lattenbodems zijn kwalitatief zodanig sterk dat de versoepeling hier niet bij kan optreden.
De garantie geldt voor natuurlijke gebreken of veranderingen die een zichtbare kuilvorming (groter dan 2 cm) veroorzaken. Normale veranderingen in hardheid of eigenschappen die de drukverlagende eigenschappen niet aantasten, vallen niet onder de garantie. Hiervoor verwijzen wij naar onze garantievoorwaarden.
Op basis van de beschrijving van uw klachten komen wij tot de conclusie dat er optisch geen afwijking is vast te stellen conform de bepalingen van de garantievoorwaarden. De door u vastgestelde verandering is als normaal te kwalificeren. Indien wij uw matraskern zouden vervangen door een nieuw exemplaar dan zult u na verloop van tijd eenzelfde verandering ervaren. Uw klachten komen dan weer terug.
Om uw situatie structureel op te lossen zal een steviger aanvoelende traagschuim matraskern noodzakelijk zijn. Een dergelijke matraskern kunnen wij u aanbieden tegen de volgende prijzen: Euro 150,- voor een 1-persoonskern en Euro 300,- voor een 2-persoonskern.
Mocht u nog verdere vragen hebben aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice LivingComfort/Mediactive
Allemaal erg vriendelijk maar het lost niets op en komen niet verder.
We zijn nu weer maanden verder en ik heb een plaat onder het matras gelegt
Zodat het geheel beter word ondersteund.
Zo kan het niet blijven dus ik moet op zoek naar wel een goed matras watin mijn situatie wel langer kan voldoen.
