Telefonisch en per email dubbel bevestig dat een bestelling bij de winkel Almere opgehaald kon worden (product was online uitverkocht). Volgende dag email ontvangen dat product helaas ook uitverkocht was in Almere?!.
Telefonisch en via WhatsApp contact gehad dat product wel bij Utrecht kon worden opgehaald. Weer dubbel bevestigd en weer volgende dag email verhaal van uitverkocht?!.
Derde, wat geïrriteerd vanuit mijn kant, telefonisch contact. Gezegd dat als een winkel die op voorraad had ik direct naar de winkel zou rijden... Dat mocht bij Leiden!
Na 40min rijden, parkeerkosten betalen en dan hoor ik van de winkel medewerker dat ze het product ook op voorraad niet hebben. WT... Medewerker wilde eerst niet verder helpen na al mijn commentaren over telefonisch, WhatsApp en email bevestigingen die ik al had.... Na wat druk en herhaling en omdat meerdere mensen stonden op de rij te wachten, uiteindelijk door een andere medewerker geholpen. Hij ging e. e. a. voor mij uitzoeken...
Na bij elkaar 1uur (incl. wachttijd aan het begin) andere medewerker heeft me geroepen en het artikel TOCH gegeven. Ik was blij maar ik kreeg geen excuses en ook niet eens de kans om voor een tasje te vragen (product is zomaar gegeven), medewerker ging direct weer naar binnen en andere medewerkers waren druk bezig met de andere wachtende klanten. Ik had geen zien om iets verder te vragen, wachten.
Eind goed al goed. Product is prima, maar communicatie en klantvriendelijkheid was vreselijk. Ik ben ook veel kosten en tijd verloren aan rijden naar Leiden omdat ze de product op geen enkele manier (volgens klantenservice) konden versturen. Daarom een 5
