Deze mail stuurde ik vanmorgen naar coolblue:
Beste medewerkers Coolblue,
Hier volgt een verslag waarin stap voor stap in de juiste volgorde beschreven staat hoe een reparatie verloopt,wellicht dat jullie na het lezen wel begrijpen dat er best veel misgegaan is!
EVEN VOOROP GESTELD:IK HEB HET OVER EEN WASMACHINE VAN 7 MAANDEN!!! Haier HW90-B14636N
6 juni 14.51
bel ik de klantenservice (14 minuten)
Daarop krijg ik een mail: aanmelding van je retour is gelukt.
8 juni 16.43
Ik ontvang een sms en mail van CE repair met het verzoek om een filmpje en omschrijving van de klacht.
8 juni 18.07
Ik stuur via whatsapp 2 filmpjes en via de link in de mail omschrijf ik de klacht
9 juni 8.19
Ik ontvang een app van CE repair dat de onderdelen besteld zijn
9 juni 11.05 (4 minuten)
Bel ik zelf met CE repair en krijg ik een reparatie datum 17 juni
Ik geef aan dat dat best lang duurt maar de mw legt uit dat de onderdelen niet op voorraad zijn en dat 17 juni de snelste optie is.
17 juni +/- 8.00
De monteur komt rond 8.00 en heeft een moederboard bij zich,over een trommel die los zit en een onbalans in de machine weet de monteur niks.Ik reageer nogal verbaast want ik heb toch 2 filmpjes doorgestuurd van een trommel die erg los zit??
De monteur laat het moederboard achter,legt uit dat hij er niets aan kan doen en het erg vervelend vind! Hij gaat doorgeven dat deze machine naast een moederboard ook een nieuwe achterkuip en trommel nodig heeft.
17 juni 8.42 (14 minuten)
Ik bel coolblue en leg uit dat ik het wel lang vind duren en weer opnieuw moet wachten op reparatie. Ook geef ik aan dat er mis comminucatie is geweest met de raparateur: ik stuur filmpjes van een losse trommel en de monteur komt met een moederboard? Ik had bij de klachtomschrijving gezet dat de trommel los zit en dat de machine steeds het wasprogramma verlengd.
Ik vraag of het mogelijk is om de machine terug te geven en met bijbetaling een ander kan uitzoeken.
Het word aangevraagd bij backoffice en dat duurt 3 dgn word mij gezegd,gaat in het weekend door dus als u zondagavond nog geen antwoord hebt kunt u opnieuw contact opnemen.
17 juni 14.38 (16 minuten)
Bel ik nog een keer om te vragen of dat het nu echt niet anders kan want het is echt heeeeeel onhandig om zo lang zonder wasmachine te zitten.
Het komt wel goed mevr.ze werken het hele weekend dus ik verwacht echt wel een antwoord voor maandag.
20 juni 8.48 (18 min)
Ik leg uit wat er aan de hand is en dat ik helaas nog niks gehoord heb,het antwoord: mevr dat duurt 3 werkdagen….. nog even geduld.
20 juni 13.40
Ik word gebeld door CE repair:
Mevr ik begrijp net dat uw wasmachine niet gerepareerd is en dat ik nieuwe onderdelen moet gaan bestellen,graag plan ik een nieuwe reparatiedatum met u in…
Dus ik zeg,pardon meneer…u gaat nu onderdelen bestellen?? De monteur was hier vrijdagmorgen vroeg,het is nu maandagmiddag en er is niks gedaan ondertussen?? Waarom heb ik filmpjes moeten sturen van de klacht? Waarschijnlijk is daar niet eens naar gekeken?
De reparatie word ingepland op 28 juni.
21 juni 22.33
Antwoord via de mail van Iris van backoffice
Ze vind het verevelend dat ik nog niks van de raparateur gehoord heb en gaat erachteraan.
21 juni 22.39 (15 minuten)
Ik bel de klantenservice en leg uit dat er een miscomminucatie is.Ik word vriendelijk uitgelegd dat ze Iris gesproken heeft en dat ik de mail kan beantwoorden met de klacht,foto’s van het door de monteur achtergelaten nieuwe moederboard en een uitleg wat er aan de hand is en wat ik zelf voor oplossing zie.
21 juni 23.12
Beantwoord ik uitgebreid de mail aan Iris met alle info en foto’s/filmpjes die ik aan de reparateur gestuurd heb en uitleg dat het te lang duurt.
22 juni 18.40
Ik krijg een mail van Astrid (specialist)
Ik moet opnieuw 48 uur wachten….
22 juni 18.55
Ik mail terug aan Astrid dat ik het vertrouwen in haier en ccolblue behoorlijk aan het verliezen ben en vraag ook waar de service van ccolblue blijft.
22 juni 19.06
Ik word terug gebeld door Astrid.
Dat word een heel verhelderend gesprek! Astrid legt geduldig uit dat dit echt niet zo hoort te gaan en dat er ook echt een oplossing gezocht gaat worden.
We praten heen en weer en Astrid denkt dat ik zo goed als zeker een maandagochtend produkt getroffen heb! Ik geef aan dat de was nu veel schoner is en frisser ruikt als ik bij mn familie en/of wasserette gewassen heb.
Ze stelt me gerust want als haier het niet oplost dan gaan wij het intern oplossen hoor,ik zit samen met 5 collega’s hierop we zijn allemaal op de hoogte en we gaan het goed voor je oplossen! Ik moet dan denken aan een nieuwe wasmachine,ik krijg dan het volledige aankoopbedrag in de vorm van een voucher en daarmee kan ik een nieuwe wel goedwerkende wasmachine uitzoeken en kopen bij coolblue!
En als het dan eenmaal opgelost is dan gaan we opnieuw met je praten hoe wij dit als coolblue zijnde een beetje kunnen verzachten en dan moet je denken aan een wasrek een voucher of een wasmiddelen pakket,want het is natuurlijk wel de bedoeling dat je coolblue een beetje leuk blijft vinden he?
Ik spreek af dat ik je om 13.30 as vrijdag bel en dan kijken we hoe de stand van zaken is maar eerlijk gezegd verwacht ik dat het dan wel opgelost is hoor!
Het geeft hoop en vertrouw erop dat Astrid mij terug belt vrijdag en dat het inderdaad eindelijk opgelost word!
23 juni 16.34
Ik ontvang een mail van Iris (backoffice)
…technische dienst heeft 3 dgn verloren door het wachten op antwoord van de klant….
Er word opnieuwe een beroep gedaan op mijn geduld schrijft ze eronder!
23 juni 19.02
Ik antwoord dat er berichten door elkaar lopen.
Wil je aub contact opnemen zodat ik het uit kan leggen??
24 juni 11.10
Mail van Amina (specialist)
Zojuist proberen telefonisch te bereiken maar helaas niet gelukt.
Mag ik uw nummer?
p.s.Ik heb geen gemiste oproep!
24 juni 11.14
Ik mail mijn telefoon nummer door,maar ik word niet gebeld!
24 juni 13.38
Ik mail
Beste Astrid
We hebben om 13.30 een belafspraak,ik hoor graag van je.
24 juni 13.47 (39 minuten)
Ik bel de klantenservice en vraag of ze me door kunnen verbinden met een backoffice medewerker of een specialist,maar dat kan helaas niet.
Ik moet geduld hebben.
Magdalien is heel aardig en ik vertel haar dat ik het haar niet persoonlijk kwalijk neem maar dat ik het wel echt helemaal zat ben!
(Later zag ik een mail dat ze een droogrek opgestuurd heeft! Erg lief!)
24 juni 15.09
Ik stuur een mail en laat daarin weten dat ik het er absoluut niet mee eens ben!
Tot op het moment van dit schrijven geen enkele reactie van coolblue…
Slotconclusie:
Ik zit met een wasmachine van slechts 7 mnd oud,die behoorlijk stuk is en niet schoon en fris wast!
De klantenservice is getraind op heel vriendelijk reageren en vooral uit te leggen dat je als klant geduld moet hebben!(dat heb ik doorgaans ook maar word in dit geval zeer ernstig op de proef gesteld!)
Wat ik me ook vooral afvraag waarom,die vriendelijk Astrid die mij overtuigde dat het allemaal wel goed komt en er van overtuigd was dat ik een nieuwe wasmachine uit mag zoeken,mij niet te woord staat.
Overigens snap ik zo en zo niet dat er niet fatsoenlijk met mij gesproken kan worden hierover!
Ik word beschuldigd van niet (op tijd) reageren bij de reparateur,zie het verslag in en vertel me wat ik dan verkeerd heb gedaan…
Nogmaals ik hoor graag van jullie en hoop op een fatsoenlijke,respectabele oplossing!!
Mvg A3
Inmiddels zijn we ruim 13 uren verder en is het nog steeds stil aan de kant van coolblue!
Verstuurd vanaf mijn iPad
Op 24 jun. 2022 om 11:10 heeft Amina van Coolblue het volgende geschreven:
Hoi Adri,
Wat balen dat de berichtjes door elkaar heen lopen. Ik kan me voorstellen dat je dit graag telefonisch wil bespreken.
Zojuist heb ik je telefonisch proberen te bereiken, maar kreeg je helaas niet te pakken. Graag zou ik willen weten op welk nummer en wanneer ik je kan bereiken. Zo kan ik je meteen bellen en kunnen we samen kijken.
Ik wacht je mail af. Toch nog meer vragen? Neem gerust contact met ons op!
Met vriendelijke groet,
Amina van Coolblue
Specialist
Alles voor een glimlach
Coolblue.nl
klantenservice@coolblue.nl
Tel: 010 - 7988999
attachment-1.png
Heb je een vraag?
Regel het zelf via Mijn Coolblue
Of bezoek onze klantenservicepagina
Coolblue.
Het beste Assortiment binnen jouw handbereik
Download in the App Store
Discover it with Google Play
Sent from Front
On June 23, 2022, 7:02 PM GMT+2 adri.v.d.sluijs@gmail.com wrote:
Beste Iris,
Er lopen een paar berichten flink door elkaar heen!
Wellicht kun je contact met me opnemen zodat ik het uit kan leggen… of je vraagt info aan je collega Astrid(daar heb ik telefonisch contact mee gehad)ik heb nl niet gevraagd om een reparatie te vervroegen en heb er ook geen 3 dgn over gedaan om een filmpje door te sturen!!!
Mvg Adri van der Sluijs
Verstuurd vanaf mijn iPad
Op 23 jun. 2022 om 16:34 heeft Iris van Coolblue het volgende geschreven:
Goedemiddag Adri,
Na het contact met de fabrikant mail ik je met de informatie. Helaas is het nieuws iets minder goed en leg ik dat graag aan je uit.
De fabrikant geeft het volgende aan:
Onze technische dienst heeft tijd verloren door het aanvragen van video en uitleg aan de klant i.v.m. met het probleem die niet duidelijk was.
Ze zijn langs geweest en hebben moeten vaststellen dat niet alleen de pcb (die reeds bij de klant ligt en ze wel mee hadden naargelang de uitleg van de klant) maar ook de achterkuip en de trommel vervangen moeten worden. Dit is een tweede probleem en deze zal uitgevoerd worden op 28-06-22.
Onze technische dienst kan helaas niet alle onderdelen meenemen voor elk type probleem aan de hand wat de klant mededeelt.
Gelieve hier begrip voor te hebben dat onze technische dienst al 3 dagen verloren heeft door het wachten op antwoord van de klant en ook dat er hier een bijkomend probleem is vastgesteld.
Het is dus helaas niet mogelijk om de reparatie eerder uit te voren dan de datum die is afgesproken. De uitleg van Haier vinden wij duidelijk en een goede verklaring.
Ik wil daarom nog wat beroep op je geduld doen. Ondanks het mindere nieuws wens ik je wel een fijne avond toe!
Met vriendelijke groet,
Iris van Coolblue
Backoffice Medewerker
Alles voor een glimlach
Coolblue.nl
klantenservice@coolblue.nl
Tel: 010 - 7988999
Kan ik je helpen
Over Coolblue
Onze webshops
Onze winkels
Klantenservice
Alles voor een glimlach
Gratis verzending, ook terug.
Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.
Echte winkels. Om langs te komen.
Thuiswinkel Waarborg Ideal Visa Mastercard PostNL
Algemene voorwaarden
Sent from Front
On June 22, 2022, 6:40 PM GMT+2 klantenservice@coolblue.nl wrote:
Beste Adri,
Bedankt voor je mail.
Ik heb de fabrikant een mail gestuurd en dit intern verder uitgezet. Want ik ben het met je eens dat je nu al erg lang wacht.
Binnen 48 uur word er contact met je opgenomen.
Ondanks alles wil ik je toch nog een fijne zonnige avond toewensen.
Met vriendelijke groet,
Astrid van Coolblue
Specialist
Alles voor een glimlach
Coolblue.nl
klantenservice@coolblue.nl
Tel: 010 - 7988999
attachment-1.png
Heb je een vraag?
Regel het zelf via Mijn Coolblue
Of bezoek onze klantenservicepagina
Coolblue.
Het beste Assortiment binnen jouw handbereik
Download in the App Store
Discover it with Google Play
On June 22, 2022, 6:50 AM GMT+2 adri.v.d.sluijs@gmail.com wrote:
Op 21 jun. 2022 om 23:12 heeft Adri v.d.Sluijs het volgende geschreven:
Goedeavond Iris,
Hieronder de foto’s van het moederboard die bij mij afgegeven is door de monteur maar niet geplaatst.
Beide filmpjes heb ik doorgestuurd naar Ce Repair,naar mijn idee duidelijk zichtbaar dat er met de trommel iets mis is.
De monteur had echter alleen het moedeeboard bij zich en concludeerde dat de wasmachine ook nog een nieuwe achterkuip en een nieuwe trommel nodig heeft.
6 juni 1e keer gebeld met coolblue dat machine stuk is
17 juni de monteur op bezoek gehad
Reparatie staat nu gepland op 28 juni
Ik vind dat echt veel te lang duren…wasmachine is 7 mnd jong en helaas al vanaf het begin problemen om het een normaal programma te laten draaien.Ik kan tijdelijk bij familie wassen en nu heb ik ineens veel schonere was die ook nog fris ruikt!
Ik hoop dat jullie de machine terug kunnen nemen en dat ik een andere uit kan zoeken (met bijbetaling indien ik een duurdere machine uitzoek)
Ben wel klaar met deze haier na 7 mnd ellende🥵
Bovendien moet ik blijkbaar nog tot 28 juni wachten op een reparatie en met een nieuwe machine kan ik morgen of overmorgen,gewoon zoals het hoort,alles lekker fris en schoon weg wassen.
Mochten er nog vragen zijn dan beantwoord ik ze graag!
Hartelijke groet Adri van der Sluijs
Op di 21 jun. 2022 om 22:33 schreef Iris van Coolblue
Goedenavond Jaap,
Eerder heb je ons laten weten dat de reparateur nog geen contact met je had opgenomen. Dat is natuurlijk niet fijn.
Ik heb de reparateur gevraagd alsnog contact met je op te nemen. Binnen 2 werkdagen wordt er alsnog contact met je opgenomen. Zo niet, laat het ons dan weten. Sorry voor het ongemak.
Ik hoop dat de reparatie snel plaats kan vinden.
Met vriendelijke groet,
Iris van Coolblue
Backoffice Medewerker
Alles voor een glimlach
Coolblue.nl
klantenservice@coolblue.nl
Tel: 010 - 7988999
Kan ik je helpen
Over Coolblue
Onze webshops
Onze winkels
Klantenservice
Alles voor een glimlach
Gratis verzending, ook terug.
Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.
Echte winkels. Om langs te komen.
Thuiswinkel Waarborg Ideal Visa Mastercard PostNL
Algemene voorwaarden
Sent from Front
