Teleurstellende ervaring met Tink - Beloftes niet nagekomen
Besteldatum: 29 oktober 2023
Mijn ervaring met Tink is helaas verre van positief. Ik plaatste mijn bestelling op 29 oktober met de verwachting dat deze binnen 1-3 werkdagen zou worden verzonden, zoals beloofd op hun website. Helaas werden deze beloften herhaaldelijk niet nagekomen.
Op 2 november heb ik contact opgenomen met hun klantenservice om de status van mijn bestelling te achterhalen. Verkoper van Tink verontschuldigde zich en beloofde dat mijn bestelling binnen de week zou worden geleverd. Op 3 november ontving ik een reactie van verkoper, waarin ze aangaf dat mijn bestelling vanwege technische problemen niet kon worden verzonden, maar dat dit op korte termijn zou gebeuren. Ondanks herhaalde beloften ontving ik geen verzendbevestiging op deze momenten.
Op 7 november benadrukte ik opnieuw mijn zorgen, waarop verkoper reageerde met excuses en de verzekering dat alle Sonos-bestellingen die dag zouden worden verzonden. Ook deze belofte werd niet nagekomen, en ik ontving mijn pakket pas op 15 november, waarbij verkoper op diezelfde dag op mijn klacht van 10 november reageerde.
Wat mijn teleurstelling vergroot, is het gebrek aan eenduidige communicatie. Op 10 november besloot ik mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te vragen vanwege de voortdurende vertragingen en onzekerheid. Ondanks deze tegenvaller heb ik besloten mijn bestelling te houden vanwege de goede prijs, ondanks de gedeukte doos.
Als opmerking wil ik toevoegen dat ik achteraf op hun website heb gelezen: "Binnen het eerste uur na de bestelling is het mogelijk de bestelling te annuleren in je klantenaccount. Helaas is een annulering daarna niet meer mogelijk, omdat wij jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden." Houd er dus rekening mee, gezien de reviews met een langere levertijd dan verwacht. In mijn geval duurde het 14 dagen tot ontvangst.
Met vriendelijke groet,
