Ervaringsdeskundige gezien mijn ervaringen met de GO750 en de GO950 en de GO5100:
Fouten in de besturingssoftware worden slecht en voor de gebruiker op een frustrerende manier door de Support behandeld.
Ik heb met de diverse modellen al uren en uren aan de computer moeten zitten om steeds weer dezelfde irritante aanwijzing "Alles opnieuw installeren" moeten uitvoeren.
Waarom dan nog steeds een apparaat van TomTom? Andere merken hebben helaas, helaas nog niet die gebruikskenmerken die ik nodig heb. Maar anders, zodra ...
De problemen in de besturingssoftware worden zodoende de problemen van de gebruiker en dat frustreert op den duur enorm!
Een te klein intern geheugen is uitgesloten van de garantie.
Weken zonder flitswaarschuwingen: kan kostbaar zijn. Dat is toch een verkoopargument?
Stembegeleiding die wegvalt en niet meer is te herstellen op een eenvoudige / gebruiksvriendelijke manier.
Verdwijnen van praktische hulpjes: een waarschuwing als je (in onbekend gebied) bij een spoorwegovergang komt. Geen indicatie meer van het geografische noorden (dat is mij echt handig gebleken een aantal malen). Hun reactie: "Tja een onderzoek gaf aan dat te weinig gebruikers dat interessant vonden." Nou-en? Je gebruikt toch ook niet alle mogelijkheden van je smartphone? Maar diegene die het wel handig vindt of echt nodig heeft, dan is er in ieder geval in voorzien.
Het staat of valt allemaal met het respect waarmee men de klant/gebruiker tegemoet treedt. De huidige methode van: "onze fouten moet u zelf oplossen" is in feite een belediging.
Ik hoop dat men, zeker met apparatuur die in verbinding staat met hun servers (SIM card ingebouwd; levert hen ook al verkoopbare info op!) er eindelijk eens toe overgaat om problemen buiten de gebruiker om zelf aan te pakken.
Minpunten
- Besturingssoftware
- Oplossing van problemen