Ik heb nadat mijn eigen koelkast kapot gegaan is een nieuwe besteld en meteen betaald bij EP. Deze was duurder als bij concurrenten, maar er stond dat de koelkast vandaag besteld, morgen in huis zou zijn. Op de dag van de levering werd ik pas gebeld dat de bezorgers pas 6 dagen later, op maandag, tijd hadden om de koelkast te leveren. Zoiets kan natuurlijk gebeuren. Ik heb zelf een vervangende tijdelijke koelkast geregeld.
Toen de koelkast 6 dagen later gebracht werd, bleek het verkeerde model geleverd te zijn. Hier hebben wij binnen 5 minuten na de levering meteen over gebeld. De koelkast zou aan het eind van de dag omgeruild worden. Wij werden pas rond 4 uur weer gebeld over dat de koelkast helemaal niet op voorraad bleek te zijn. Deze was wel op voorraad in het algemene magazijnen en kon wel besteld worden en zou dan dinsdag, uiterlijk woensdag binnen zijn, maar kon pas zaterdag geleverd worden. Dit vond ik al vervelend worden, omdat ik nog steeds met een leen-campingkoelkastje zit. Toen vroeg degene aan de telefoon of ik anders zelf geen grote auto had en of ik de koelkast dan niet zelf om kon ruilen bij het magazijn. Ook vroeg hij of ik een leen koelkast wilde tot zaterdag. (Deze kan wel gebracht worden, maar de goede koelkast die al 1,5 week geleden geleverd had moeten zijn kan niet gebracht worden?!) Ik heb EP toen toch nog een keer het voordeel van de twijfel gegeven om het goed af te ronden en heb met de jongen aan de telefoon een bezorgafspraak voor zaterdag gemaakt. (Het verkeerd geleverde model staat intussen ook nog bij mij thuis in de weg en word niet opgehaald.) Zaterdag heb ik de hele dag gewacht en uit eindelijk gebeld om te vragen of ik de koelkast nog kon verwachten. De jongen aan de telefoon zei dat er helemaal geen bezorgafspraak ingepland stond en dat de koelkast nog niet op voorraad is. Op dat moment heb ik gezegd dat ik dan de hele bestelling graag wil annuleren omdat we inmiddels een paar weken verder zijn en ik nog geen koelkast heb terwijl deze de dag na mijn bestelling geleverd zou zijn. Het verkeerde model weigert EP ook op te halen, omdat zij geen tijd hebben. Maar ikzelf heb wel inmiddels al 2 dagen vrij genomen om thuis te blijven voor de koelkast die niet eens komt!!
