Het apparaat werkt goed, maar ik wijs op de onderstaande teleurstellende mailwisseling met Philips. Enkel en alleen dit apparaat was voor ons een optie, omdat beide schermen een DVD speler hebben en wij niet 2 losse apparaten wilden aanschaffen. Wellicht was dat achteraf toch beter geweest.
PHILIPS
Geachte heer Hamming,
Het spijt mij om te lezen dat u bijzonder ontevreden bent. Dit was absoluut niet de bedoeling geweest van mijn collega. De PD7022 is licht genoeg om met een klittenband bevestiging vast te maken. De PD7042 zal met deze bevestiging te veel bewegen, waardoor het niet fijn kijkt. Mijn collega verwees u naar de handelaar om uw model mogelijk om te ruilen, vanwege het feit dat Renault andere hoofdsteunen maakt. U kunt dit duidelijk maken aan de handelaar, die een mogelijke oplossing kan bieden door het product om te ruilen voor een portable DVD-speler die wel past bij uw model auto.
Mocht u nog andere vragen hebben, stel deze gerust. Ik help u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Philips Nederland
Als laatste wil ik u graag er nog op attent maken, dat naar aanleiding van mijn service, u binnen enkele dagen per email een korte vragenlijst ontvangt. Hierin beoordeelt u mij bij de eerste vraag persoonlijk. Op basis van uw ervaring met mij ben ik benieuwd naar hoe waarschijnlijk (10) of onwaarschijnlijk (0) u Philips aan anderen zou aanbevelen.
Geachte heer,
U snapt dat ik bijzonder ontevreden ben met het gebrek aan een oplossing. De Renault Megane Scenic is een veel geproduceerde auto, zodat ik de reactie van de afdeling betwijfel. Overigens past het systeem ook niet op de Volvo (hetgeen ik al vermoedde), maar ik weet dat er bij een ander gelijkend type (PD 7022)gewerkt wordt met een klittenbandsysteem. Het apparaat lijkt daar een uitsparing voor te hebben, waarom is dat hier niet zo?
Philips maakt zich er naar mijn oordeel wel erg makkelijk vanaf, hetgeen mij als trouw Philips adept toch zeer teleur stelt.
Ik hoop dan ook alsnog op een betere reactie. De winkelier heeft zeker geen oplossing.
mvg
J.M.E. Hamming
Op 16 mei 2011, om 09:14 heeft Philips Consumer Care het volgende geschreven:
PHILIPS
Geachte heer Hamming,
Allereerst mijn excuses dat het zolang geduurt heeft, ik heb het voor u na laten zoeken door de technische dienst maar wij hebben hier helaas geen oplossing voor.
Deze steunen zijn universeel gemaakt en ze passen op vrijwel iedere hoofdsteun, mocht een fabrikant van een auto besluiten ander soorten en diktes voor hoofdsteunen te gaan gebruiken kunnen wij daar niets aan doen.
Ik raad u aan hiervoor naar uw winkelier te gaan, wellicht dat deze nog een oplossing heeft.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer:50-812640963
Wij zijn bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076 van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Philips Nederland
Als laatste wil ik u graag er nog op attent maken, dat naar aanleiding van mijn service, u binnen enkele dagen per email een korte vragenlijst ontvangt. Hierin beoordeelt u mij bij de eerste vraag persoonlijk. Op basis van uw ervaring met mij ben ik benieuwd naar hoe waarschijnlijk (10) of onwaarschijnlijk (0) u Philips aan anderen zou aanbevelen.
L.S. Ik heb zojuist de hierboven genoemde dvd speler gekocht. Helaas past de beugel niet in de auto, omdat de stijlen van de hoofdsteun te dik zijn (Renault Grand Scenic), of de bijgeleverde schroeven te kort. Dit lijkt mij onjuist, kunt u of een hoofdsteun leveren die wel past, of langere schroeven sturen voor beide schermen?