Product gekocht vanwege de uitgebreide mogelijkheden.
Vanaf het begin hadden we problemen met deze machine.. Vastlopende cupjes, kopjes die onder dezelfde instellingen de ene keer vol waren de andere keer halfvol.
Uiteindelijk een vastgelopen cupje dat we niet los kregen en de machine terug gebracht naar de winkel. Deze hebben de machine opgestuurd en 2 weken later kwam hij terug. Cupje was eruit. Verder voldeed de machine aan alle eisen zei men...........
opnieuw vastlopende cups en diverse storingen die met moeite verholpen konden worden en zeer variabele hoeveelheden koffie.
Nespresso gebeld. We mochten de machine opsturen en ze gingen het oplossen. Macine terug gekregen. Hij voldoet aan alle eisen was het commentaar.
Verhaal begint saai te worden, maar de problemen bleven en opnieuw contact met nespresso. Opnieuw opsturen, en nu werd er een onderdeel van de machine vervangen. Wij blij, nu zou alles goed komen.....................
Niet dus.......... opnieuw halve kopjes koffie, vastlopers storingen enz.....
Weer bellen, en Nespresso zou het op gaan lossen. Machine moest deze keer opgestuurd worden MET het waterreservoir, omdat dat misschien de problemen zou veroorzaken....
Na 2 weken kwam de machine terug zonder reservoir...... Niet geaccepteerd want zonder reservoir geen koffie... Bellen, het zou goed komen..... een week later komt de machine weer terug en dit keer.............. zonder reservoir.......
Opnieuw niet geaccepteerd
weer gebeld en het zou goed komen
Voor de derde keer wordt de machine gebracht, en dit keer dan
geen reservoir (de leenmachine zette trouwens zonder problemen prima koffie, dus heel erg vonden we het niet)
Opnieuw bellen, en nu zou er een reservoir apart bezorgt worden, en of we dan nu aub wel wilden accepteren.......
De vierde keer kwam de machine opnieuw zonder reservoir, maar gelukkig kam er een nieuw reservoir apart.
Jammer want nu waren we de perfect werkende leenmachine kwijt.
Opnieuw was er niets gevonden en opnieuw waren alle problemen nog steeds aanwezig.
Bellen.........
En nu een nieuwe reactie: Wanneer we de machine opnieuw zouden aanbieden, en er opnieuw niets gevonden zou worden, mogen we de kosten, 89,- euro zelf betalen.....
Dus nu zitten we na uren en uren bellen met een niet functionerende machine van 1 jaar oud ondertussen, die we niet terug kunnen sturen, want we weten ondertussen dat de experts niets kunnen vinden en we dus nu per keer 89 euro mogen aftikken.....
bijna 200 euro uitgegeven aan een "supermachine", en uiteindelijk geen enkele service van nespresso.
Ja, zegt de laatste man van de klantenservice die we spreken: dankzij deze machine werken hiert 2 keer zoveel mensen. ALLEEN om de klachten over deze machine te behandelen......
Pluspunten
- veel gesprekken met steeds onvriendelijker mensen
- lekbakje loopt regelmatig over
- mag daardoor mijn muur opnieuw witten
Minpunten
- vastlopende cups
- variabele hoeveelheid water in kom
- slechte service
- veel en vaak onduidelijke storingen
- alleen dure nespressocups mogelijk