Een half jaar geleden hebben wij een nieuwe keuken gekregen en gekozen voor AEG voor alle apparatuur. Ook de afzuigkap.Tot nu toe functioneert deze goed. Hij is makkelijk in het gebruik. Er zijn 3 standen wat prettig is. Ju kunt hem dus zachter en harder zetten. Ook ziet de kap er goed uit : strak en modern wat goed past in onze nieuwe keuken. Maar na een paar maanden bleken er om de paar dagen kleine bruine druppeltjes uit de afzuigkap te komen die wij vervolgens op de kookplaat vonden. Een vervelende situatie, dus hebben wij AEG gebeld en gevraagd om hiernaar te komen kijken. Omdat de apparatuur slechts een half jaar oud was valt deze ruimschoots onder de garantie. Dachten wij. Maar AEG denkt daar anders over. Toen de monteur langs kwam beweerde hij dat de bruine druppeltjes niet door een defect aan de afzuigkap kwamen maar door een te lange afvoerpijp naar buiten. De fout zou dus bij de aannemer liggen, die voor ons de keuken had verbouwd, en niet bij AEG. Hij raadde ons aan om af en toe de kap te openen en de bruine druppels van binnenuit weg te vegen dan zouden wij er minder last van hebben. Met deze uitleg konden wij wel leven maar hiervoor mochten wij direct betalen, en flink ook. Wij waren stomverbaasd en weigerden dit, ons beroepend op de garantie. Wij wilden niet een gepeperde rekening betalen voor slechts een korte uitleg, de monteur was maar 20 minuten binnen geweest. Wij lieten het erop aankomen en kregen de rekening per post. Wij hebben vervolgens schriftelijk geprotesteerd bij AEG maar zij bleven bij hun eis dat wij de rekening moesten betalen. Een kater dus. Op zich functioneert de afzuigkap goed en vinden wij het geen groot probleem om 1x per maand de bruine druppeltjes van binnenuit weg te vegen maar betreuren wij de opstelling van AEG in deze zaak : er zit een garantie van 5 jaar op de afzuigkap, wij hebben bovendien voor alle apparatuur in de keuken voor AEG gekozen maar blijkbaar moet er al na een half jaar flink betaald worden bij de minste twijfel of het wel om een echt defect gaat. Jammer : de apparatuur van AEG zal best goed zijn, de service is het niet.
