Wehkamp

Ook hier zal ik maar eens mensen helpen met mijn ervaring met Wehkamp en zijn ronduit belachelijke klantenservice. Op 30 november heb ik een bestelling geplaatst en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren heb ik met de klantenservice contact opgenomen, er werd me onder andere verteld dat het nog nooit is voorgekomen en onverklaarbaar is hoe het kan maar DHL heeft een ander adres doorgekregen dan dat er bij de bestelling staat. Inmiddels zijn we zo’n 2 weken verder, vrijdag had ik nog contact met iemand van de klantenservice, deze beloofde me het direct op te sturen en ik kon het zaterdagochtend dan alsnog verwachten, u raad het misschien al, niks ontvangen.... Waarop ik zojuist alweer contact met moeten opnemen, dit keer kreeg ik een verhaal over systemen, verschillende bestellingen, retour zendingen en dat het niet mogelijk is om achteraf te betalen. Nu heb ik maar 1 bestelling geplaatst, ook in 1keer vooraf betaald, niets ontvangen en dus al helemaal niets retour gestuurd! Het gesprek met de klantenservice zojuist(zondag 13 dec.) hield op met “het systeem heeft besloten dat u niet achteraf kunt betalen” en ik kan er niets aan veranderen. Waarop ik mezelf moest blijven herhalen, ik wil niet achteraf betalen, ik heb 2 weken geleden al betaald voor iets wat ik niet krijg. Ik vroeg de mevrouw of het er nu op neer kwam dat ik gewoon mijn bestelling niet krijg, waarop het antwoord bevestigend was. Komt erop neer, u heeft besteld en betaald maar u krijgt het niet, dit is toch te belachelijk voor woorden??! Ik begrijp dat de klantenservice aan systemen zijn gebonden maar wat de ene collega wel kan zegt de ander niet te kunnen. De klantenservice stopt gewoon met antwoorden en daarmee houd het op. Ik krijg het gewoon niet😒. Update 15 december We hebben uw retour ontvangen.... WTF ik heb niets retour gestuurd!!!! Update 15 december We hebben uw retour ontvangen ggrrrree😡. Update 16-dec. op deze review, heel vervelend allemaal stuur uw gegevens en een link naar de review naar dit e-mailadres. Dat heb ik dus gedaan. Het was het verwachten, geen ontvangst bevestiging of een reactie en welke vorm dan ook 🤨. Gewoon helemaal niets!!!!! Update 18 dec. We hebben je tegoed teruggeplaatst op je account..... €9,50.dat is MINDER DAN DE HELFT VAN HET TOTALE BEDRAG🤨 Nogmaals ik bestel EN betaald producten omdat ik die graag wil hebben. NIET om Urenlang met de klantenservice bezig te zijn wat resulteert in het meeste van mijn geld kwijt, geen enkel product maar wel veel uren en heel erg frustratie, ongeloof dat jullie zo met mensen kunnen omgaan. En boos, want nu ben ik uren kwijt aan heen en weer communiceren met onbekwaam klantenservice personeel waarbij de helft niets kan en de andere helft wel maar doen het uiteindelijk niet goed en ik zit hier zonder bestelling en meeste van mijn geld kwijt na weken lang mijn beste doen. Waardeloos Wehkamp!!! Ronduit WAARDELOOS EN BELACHELIJK!!! Update 23 december: Nog steeds geen enkele reactie van de klantenservice, als ik kijk in mijn Wehkamp account staan daar ineens allerlei facturen over deze ene bestelling, met allerlei “terugbetalingen” geannuleerde bestellingen en bestellingen die “nog in verwerking” zijn. Wat een zooitje zeg! Ik heb 1 bestelling gedaan in 1keer betaald, uren bezig geweest met de klantenservice en nog steeds niets van mijn bestelling (wat maar 2 producten waren)!!!! Ja die bestelling van 30nov. Ja! Hoe boos kun je je klanten maken?😡 Update 24 dec. Zoals in de reactie van Wehkamp hieronder gevraagd word, alle informatie die ze willen Hebben verzamelt en naar het genoemde adres gestuurd. Update 28 december: Uiteraard nog steeds geen woord of ontvangstbevestiging op de op verzoek gestuurde mail van 23 dec. Update 30 dec. 3x raden...... nog steeds geen woord van Wehkamp, ook nog steeds geen ontvangstbevestiging, na het versturen van alle informatie die ze nodig hadden om “deze voor mij zo vreselijke situatie af te handelen. Schaam je Wehkamp! Reactie; Beste mevrouw Van Beest, Een collega van een andere afdeling was ermee bezig en heeft u proberen te bellen. Daarna een mail gestuurd. Heeft u haar al teruggebeld? De mail bevatte dus de volgende boodschap: Er is al iemand van een andere afdeling mee bezig en die moet ik ZELF maar voor de 2de keer gaan terug bellen. Echt..... tuurlijk ik zal voor de 6de keer met iemand van de klantenservice gaan bellen, na 20mails. Ik weet niet hoe het komt dat er zo met klanten word omgegaan maar ik heb geen tijd om uren en uren hieraan te besteden, ik moet namelijk werken voor mijn geld en niet werken is geen geld! 😡😡 Oplossing: Stuur me de bestelling die ik op 30 November heb besteld EN BETAALD!!!

Ik heb als kerstcadeau een parfum besteld die volgens de site van Wehkamp leverbaar was. Een week later krijg ik melding dat de bestelling geannuleerd is en niet geleverd kan worden. Geen contact i.v.m. een alternatief of wat dan ook. Omdat het inmiddels kerstavond was zat er niets anders op dan het ergens anders te kopen. Ik heb Wehkamp verzocht het geld terug te storten, maar dat is, ik citeer "technisch niet mogelijk". Het wordt als tegoed teruggeboekt. De medewerker geeft ook aan dat ze niet konden weten dat er geen voorraad was, omdat het via een derde partij geleverd werd. "De leveranciers geven aan hoeveel voorraad ze hebben, maar als er dan meer mensen bestellen dan dat er voorraad is, is Wehkamp daar niet van op de hoogte". Met andere woorden, als er op de site staat dat er voorraad is, kan deze al lang op zijn. Voor mij nooit meer Wehkamp.

Je moet lang wachten op de klantenservice van Wehkamp, meer dan 25 minuten. Wat een service. Dit kost geld! Krijg ook geen ontvangst of mijn retour is aangekomen? Pfff

Problemen gehad met Wehkamp,over mijn bestelling vesten,en ook voor mijn ouders besteld,maar moet toegeven en wilde dit ook schrijven naar vele mails en telefonisch contact eindelijk vandaag toch opgelost. En dan moet je ook eerlijk zijn en ik ben eerlijk en dit schrijven. Bedankt. Of ik deze winkel zou aanbevelen best moeilijk want heb er pas 2 keer besteld, en hopelijk gaat het in de toekomst beter en sneller de meeste zijn aardig medewerkers, maar zat er ook helaas een 2 die netjes behandelde ,maar ik denk er nog over na of ik hier ga bestellen, maar heel blij dat het opgelost is ,en er zijn toch ook mensen die er tevreden over zijn ,dus is aan jezelf.

Hele slechte klantenservice. Tweede keer dat ik hier wat bestel. 2 bestellingen boven 200euro. Adres van levering verkeerd. Daarom direct gebeld om te laten veranderen. Was niet meer mogelijk. Prima tot daar aan toe maar dan wordt ik zo afgesnauwd aan de telefoon. Niet willen helpen niet mee kijken naar een oplossing. Super slechte verbinding.

27 oktober 2020 - Bank besteld, levertijdindicatie "met 3 weken in huis" 17 november - Nog steeds niks in huis. 3 december - Levertijdindicatie "met 4 weken in huis", getwitterd waarom het nu ineens op 4 weken staat en waarom het zo lang duurt. 3 december - antwoord wehkamp: Goedemiddag! levertijden kunnen veranderen. Bijvoorbeeld omdat de bank nu niet voorradig is en het ontvangen van de vooraad langer duurt. Ik kan daarom geen exacte levertijd aangeven. Alleen dat je vanzelf bericht krijgt om een bezorgafspraak te maken zodra de bank leverbaar is. Weet je zo voldoende? Nee natuurlijk weet ik niet voldoende, ik vind het alleen heel erg vervelend dat als ze al kennis vooraf hebben dat levertijden langer duren ze dit niet gewoon laten zien op de website. Als er nou "levertijd wegens corona, 12 weken" stond dan had ik daar meer begrip voor gehad. Nu hoop je elke week op iets wat toch niet gaat komen. Nu ten tijde van schrijven, 12december2020, staat de levertijd op "met 3 weken in huis". Ik vind dit dus echt niet kunnen. Momenteel kan ik dus alleen maar wachten wachten en wachten. mvg, Arnoud

Update op 08/12/2020: Nog steeds mijn geld niet terug,wat beloofd is ,hele slechte service en ook de medewerkers word vanalles beloofd ik koop er nooit meer ook niet voor mijn ouders daar .al 10 november 2020 bezig. Review van 02/12/2020: 2 vesten besteld van protest op 10 november,best wel dure vesten ,maar doordat ze single day hadden afgeprijsd ,toch 2 besteld . 1 ontvangen meteen gebeld ,maar moest 2 dagen wachten kon nog komen,dus niet meerdere malen contact opgenomen per mail en telefoon, maar niet netjes behandeld ,nog steeds vest niet ontvangen, was er niet meer zou mijn geld terug gestort gekregen nu inmiddels 2 december en nog steeds mijn geld niet terug ben er klaar mee en vind het niet netjes word vanalles beloofd .maar zit nog steeds op mijn geld te wachten

Dolce Gusto Genio S besteld op d.d. op 26-11 met de bedoeling deze cadeau te geven op 29-11 Mede door de belofte, leveren binnen 24 uur, dacht ik wel safe te zitten met de besteldatum en de verjaardag in het vooruitzicht. Helaas werd het apparaat 01-12 pas bezorgt en is de reactie vanuit wehkamp nogal laconiek. Persoonlijk denk ik dat het hoog tijd is voor een nieuw webcare team gezien de vele teleurstellende reviews en slappe oplossingen. Cijfer 2 omdat er nog gereageerd wordt.

Slechte service. Iedereen verteld iets anders en levering is er nog steeds niet.

Ik heb een tv besteld, informatie klopte niet en tv viel zwaar tegen ,en ook elders 300 euro goedkoper,iknheb toen contact gehad en werd gezegd, wehkamp hanteert zijn eigen prijzen ,ik heb tv terug gestuurd en is al meer dan ander half maand ,dat t niet verwerkt is ,terwijl t bedrag hoger werd door rente ,ik heb contact gehad met wehkamp, en zou niks hoeven te betalen ,,vervolgens boeken ze die aankoop bedrag eraf maar laten die rente bedrag staan ,ik weer wehkamp geschat ennze zouden t terug boeken , 2 weken verder ,weer t zelfde ,komt weer rent bedrag bij terwijl openstaande bedrag 0 is ,weer geschat, weer zouden ze terug boeken , en vandaag 24 nov 2020 1,5 maand verder krijg ik een mail dat mijn retour ontvangen is ,maar wat denken jullie, ja hoor , weer een rente bedrag te betalen ,dit is nou wehkamp ,,belachelijk duur plus rente super hoog en nog mensen ziek maken door hun nalatigheid, en dit gebeurt hier in Nederland

Via de prijs alert van kieskeurig had ik een mobiele airco aangeschaft bij Wehkamp.nl. Na aflevering van de bestelling zag ik tot mijn verbazing dat we mobiele airco verre van nieuw was. Doos was amper nog aan elkaar vast en de mobiele airco had allerlei gebruikerssporen. Uiteindelijk wel een schikking kunnen treffen met Wehkamp om een korting van 15% te krijgen. Wellicht een beetje karig maar beter dan niets.

Een Philips Hue lamp gekocht. Kwam vandaag binnen. Ik verbaas me zeer over de 5x te grote pakdoos ZONDER enige vulling. Het veel kleinere pakketje zat los in de doos en heeft uiteraard tijdens vervoer flinke klappen gekregen. 2e verbazing kwam toen ik zag dat ik een gebruikt product heb gekregen. De originele doos was oud en had beschadigingen en de lamp zelf had duidelijk sporen van gebruik. Dus Wehkamp stuurt me 2e hands producten. Bizarre ervaring. En nooit meer uiteraard.

Zeer ontevreden over laptop Begin januari kocht ik mijn laptop. Een laptop va HP van bijna 1000 euro, dus ik had verwacht een goede koop gedaan te hebben en voorlopig vooruit te kunnen. De eerste keer dat ik de camera nodig had was toen Corona uitbrak en ik noodgedwongen thuis moest werken. Helaas, camera werkte niet. Ik belde met wehkamp en de laptop werd opgehaald. Na een paar weken kreeg ik het oordeel keuze: het zit in de software, (die al geïnstalleerd was toen ik hem kocht) dus geen garantie. Ofwel betalen voor de reparatie, ofwel de laptop zou vernietigd worden. Binnen 5 dagen moest ik beslissen. Dus besloten te betalen. Nu, 6 maanden later, doet de camera het opnieuw niet. Maar ik durf hem eigenlijk niet bij wehkamp aan te melden, bang dat ik w’e’er moet betalen voor een laptop van nog geen jaar oud. Waardeloos vind ik het, voor zo’n dure aankoop gewoon stellen dat niets onder de garantie valt. Terwijl het consumentenrecht toch duidelijk stelt dat je bepaalde verwachtingen mag hebben van een product. Wehkamp, kom maar eens over de brug.

Google Nest Audio besteld. Ten eerste moest ik via Microsoft Edge inloggen, want via Chrome werkte het niet (op mobiel EN pc geprobeerd). Beetje gek vind ik dat wel. Na veel moeite eindelijk mijn bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Woensdag ophalen bij mijn gekozen DHL servicepunt. Helaas woensdag niets. Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat mijn bestelling geannuleerd is. ZONDER MEDEDELING, ZONDER MAIL!? U hebt pech gehad, we zoeken niet naar een oplossing, maar u krijgt gewoon niets. Hoe kan zo'n grote en vooral ervaren organisatie, zo slecht om gaan met klanten? Neem dit mee in uw beoordeling wanneer u sint, of kerstcadeaus besteld. Het is mogelijk dat u niets krijgt en ze u niets laten weten. Wehkamp, bedankt voor deze ervaring, u ziet mij niet meer terug.

Wehkamp heeft hele slechte klantenservice, helpen je niet goed. Mijn pakketje is gestolen ter waarde van 280 euro. Het bedrijf zegt er niks van te weten en wilt me dus niet verder helpen. Ze willen de helft mee betalen, opnieuw 140 euro betalen aan een product terwijl Wehkamp wellicht zelf het pakketje heeft gestolen. Het bedrijf heeft veel macht, en slechte klantenservice.

Ik koop hier niets meer. De service is echt te triest voor woorden. Ze zijn bij onze levering ernstig in gebreke gebleven bij de levering. Ik heb dit in alle fatsoen proberen op te lossen en ze ruim de kans gegeven dit te corrigeren. Maar bij de klantenservice bedenken ze telkens nieuwe niet eerder genoemde regels om zichzelf voor hun blunder in te dekken. Ze schromen ook niet om de huidige corona ellende in hun voordeel te gebruiken. Dat doe je als bedrijf zijnde gewoon niet. Te triest voor woorden

Ik heb niks gekocht maar kreeg een pakketje binnen. Omdat ik hier in het verleden problemen mee heb gehad door een oplichter. Heb ik de klanten service gebeld alvorens het pakket retour te sturen. Hier ben ik super geholpen door iemand die echt de tijd voor mij nam. Oftewel voor de klanten service geef ik een 10.

Prima webcare, via de chat vlot geholpen én verrast met een leuke attentie.. hartelijk dank XXX!

Wehkamp neemt geen verantwoordelijkheid voor de levering wat ze wel wettelijk verplicht zijn te doen. Ze wijzen naar hun bezorgpartner DHL en die wijst weer naar Wehkamp. Uiteindelijk betekent dit voor mij dat de consument (Ik) Mijn geld kwijt ben en mijn bestelde product niet heb ontvangen. Ik ben naar de geschillencommissie gestapt en zelfs dat heeft tot geen oplossing geleidt.

Als er niks mis gaat werkt het prima bij wehkamp, maar zodra er iets mis gaat, is dit een heel onprofessioneel en niet klant vriendelijk bedrijf... helaas was er met mijn laatste 3 bestellingen wat mis..

Ik bestel niet veel bij Wehkamp maar wat ik bestel wordt netjes en op tijd geleverd. Ze hebben soms dingen of aanbiedingen die interessant zijn.

Wat een grap, ik bestel een bank, waarbij bij aankomst maar 3 poten gemonteerd konden worden, vervolgens zou iemand langskomen. Een week later krijg ik een mail, dat ik contact moet opnemen voor t omruilen. Ondertussen krijg ik een jas opgestuurd die ik niet besteld heb. Met factuur! En nú staat er van de geleverde nieuwe bank, dat ik die nog moet betalen?? 1x bestellen uren aan ergernis om dingen op te lossen en wachten op bezorgers! Hier bestel ik nooit meer!

Ik wilde eigenlijk reageren op de reactie van Wehkamp die ze hebben gegeven op mijn eerdere klacht. Dit gaat helaas niet, dus plaats ik op deze manier mijn reactie. Wehkamp geeft aan mijn klacht via een ander forum in behandeling te hebben genomen, en mijn reactie tegemoet ziet. De reactie heb ik al een paar dagen geleden geplaatst, en tot op heden nog steeds geen reactie terug gehad. Ze nemen geen verantwoording, zijn enorm slecht in het communiceren, het duurt enorm lang voordat er een antwoord komt. Ook op kieskeurig liegen de recensies er niet om. Neem je verantwoordelijkheid Wehkamp ipv te wijzen naar de consument!!

Woensdag een wasmachine besteld en betaald bij Wehkamp en een bezorgdatum (maandag) afgesproken. Kon alleen kiezen voor bezorging tussen 8 en 22u, of extra betalen, dus heb ik een vrije dag genomen. Op de bezorgdag zelf een mail ontvangen dat de bestelling niet bezorgd wordt. Klantenservice gebeld (hele aardige vrouw, daar ligt het zeker niet aan), die verteld me dat het niet meer leverbaar is. De e-mail zegt iets heel anders, dat ik uiterlijk morgen een nieuwe mail krijg om een nieuwe afspraak te maken. Als winkel heb je 4 dagen de tijd gehad om dit probleem te communiceren (van besteldatum tot bezorgdatum), maar Wehkamp kiest er voor om op de dag zelf af te zeggen en geen duidelijke boodschap te communiceren. Hele slechte service en communicatie en dan ook geen oplossing bieden, zo ga je niet met je klanten om. Ben benieuwd wanneer ik de nieuwe mail ontvang en wat deze gaat vertellen. Al met al zéér teleurstellend!

Ik ben echt al misschien wel 40 jaar klant bij Wehkamp, sinds een paar jaar vind ik het een enorm waardeloze web shop. Artikelen die verkeerd bezorgd worden, en een hele slechte retourverwerking. Sommige artikelen zijn gewoon ook nadat ik ze geretourneerd heb, daadwerkelijk spoorloos. Althans, dat is wat Wehkamp zegt, en daarvan de verantwoordelijkheid bij mij neer legt. Ze zeggen een onderzoek te hebben ingesteld, en informatie hebben gevraagd bij de service points waar de pakketten die retour gaan naar toe gebracht worden.. daar kunnen ze niks vinden over hoe het kan dat het kwijt raakt. Wellicht is er iemand die bij Wehkamp werkt, en zo pakketten kwijt maakt.. Of het word gewoon niet goed verwerkt in hun systeem.. Maar nee, Wehkamp wijst liever naar de consument, dan zelf verantwoordelijkheid te nemen. Voor mij nooit geen Wehkamp meer!!