Ik had een stofzuiger besteld die ik 100 dagen mocht proberen en binnen die termijn terug mag sturen indien deze niet zou bevallen. De steelstofzuiger kost bijna €700,- en ik vind, na gebruik, niet dat de kwaliteit zodanig is dat deze zoveel geld waard is. Ik heb daarom de stofzuiger in september terug gestuurd. Het is inmiddels bijna eind november en ik heb mijn €700,- nog niet terug gekregen. Ik heb 3 weken geleden gevraagd waar mijn geld bleef, toen zou ik mijn geld 28 dagen na ontvangst terug gestort krijgen. Na die 28 dagen had ik nog geen geld terug, dus belde ik weer, vorige week vrijdag. Er werd me beloofd dat het geld maandag op mijn rekening zou staan. Maandag stond het geld weer niet op mijn rekening dus belde ik woensdag weer. Er was iets mis gegaan in het systeem, ze zou het regelen en het geld zou gestort worden. Vandaag, vrijdag, staat het geld nog niet op mijn rekening. Dus bel ik weer met de klantendienst en krijg ik te horen dat er een externe partij dit voor hen regelt, daarom duurt het langer. Maar weer afwachten wanneer het komt. Ik wilde een leidinggevende spreken, maar die komt niet aan de telefoon. Eerst kan ze niet doorverbinden. Dus toen gaf ik aan dat de leidinggevende dam maar aan haar telefoon moest komen, gaf ze aan dat de leidinggevende net toevallig even weg was. Dus ik gaf aan dan wel te wachten op de leidinggevende, maar nee hoor. De leidinggevende wil gewoon niet aan de telefoon komen om dit netjes op te lossen. Ronduit schandalig dat Dyson niet, zoals iedere webshop, gewoon binnen een week je geld terug stort na ontvangst van de retouren. Dyson presenteert zich als kwaliteitsbedrijf met luxe artikelen tegen een hoge prijs. Ze presenteren zich als een bedrijf vergelijkbaar met Apple. Tot aan de koop lijkt het allemaal prima! Echter, achteraf, als er geld terug gestort moet worden, is de service en klantgerichtheid ver te zoeken. Het lijkt wel alsof ik met oplichters te maken heb. Ik voel me als klant totaal niet serieus genomen. Nooit meer Dyson voor mij!
