Dyson.nl

Ik ben met de stofzuiger meer dan tevreden, maar nu dat er binnen de garantieperiode de stofzuiger stuk ging duurt een ruiling heel lang. Uit de beloofde 5 dagen is nu al 3 weken geworden en het eind is nog niet in zicht! Elke keer als ik bel duurt het nog enkele dagen, maar een datum kunnen zij niet noemen. Super slechte service!

Waardeloos, wat een slechte service ''koop rechtstreeks van degene die het maakt'' begin er niet aan! Na 5 weken en 4x bellen (niet altijd even klantvriendelijk en heb veel geduld) nog steeds geen V11 absolute extra in huis, ze kunnen zelfs niet eens de status van de bestelling aangeven. Vandaag via Dyson zag ik dezelfde stofzuiger in de aanbieding nu van €. 649,= voor €. 549,=, ik dacht hoera en wilde er gelijk een bestellen, maar wat bleek niet leverbaar... Dat een bestelling fout kan gaan is voor mij geen probleem, maar de manier van (niet) oplossen hiervan wel. Wat een slechte service, heel veel succes gewenst voor de nieuwe Customer Service Director EMEA en heel Dyson maar mij niet meer gezien.

Ik heb een vorig week een Dyson V11 Absolute Extra Pro aangeschaft. Prima aankoop en heel enthousiast over de prestaties en gebruik, dus helemaal top. Wat ik wel erg vreemd vind is dat deze Dyson uitgerust is met heel veel hulpstukken etc., maar de belangrijkste hulpstuk Low Reach Adaptor ( knik hulpstuk voor onder de kast, bed etc.) zit er dan niet bij. Moet je dan apart bestellen bij Dyson voor 40 euro. Je koopt dus een stofzuiger van 700 euro en dan krijg je belangrijkste onderdeel er niet bij. Dus dat valt me dan wel tegen van Dyson. Daarnaast als je het Low Reach Adoptor aan de stofzuiger laat zitten wordt de stofzuiger te lang voor de bijgeleverde oplaadpaal van de stofzuiger, dus daar is dan ook niet over nagedacht door Dyson. Als de laadpaal 10 cm hoger was gemaakt was het klant- en gebruiksvriendelijker geweest.

Helaas zitten wij nu al sinds februari op een omruiling te wachten. Net 2 weken van onze Dyson pure humidifycool (PH01) a €699 kunnen genieten en toen stopte hij er al mee..... Als schappelijke regeling hebben wij een Cool (TP02) gekregen ( hadden toen al alarmbellen moeten gaan rinkelen, want dit doet een bedrijf uiteraard niet voor niets) echter hadden wij achteraf gezien liever ook de optie koop ontbinden gehad. Wij hebben specifiek, i.v.m. gezondheid redenen, voor deze machine gekozen omdat deze ook een bevochtigingsfunctie heeft. Wij snappen dat het soms even kan duren, maar 4 maanden? En hoeveel langer moeten wij nog wachten? Al met al heel erg teleurgesteld in Dyson 😑

Sinds December 2019 in het bezit van een Dyson V11 Absolute snoerloze steelstofzuiger. Een van de duurdere stofzuigers maar dit maakt het 100% waard. De accessoires erbij zijn zeer welkom, verschillende rollers voor harde vloeren en tapijten, handige kappen voor ook oa in de auto, makkelijk aan de muur te bevestigen oplaadstation. Een goed en geavanceerd apparaat, vandaar de prijs. Ik heb 2x een defect gehad aan het apparaat. Na gebeld te hebben met de klantenservice, welke zeer makkelijk te bereiken is, werd er goed naar mij geluisterd en meteen voor een voor mij goede oplossing gekozen. In beide gevallen werd er een nieuw onderdeel opgestuurd, na de check op serienummer natuurlijk. Samenvatting: een geweldig apparaat EN een geweldige klantenservice. Elke keuze tussen Dyson of een ander merk hoef ik niet meer te maken.

Op 2 juni een bestelling geplaatst, dit is door een fout in hun eigen website foutief doorgekomen bij PostNL en dus geannuleerd. Geld retour ontvangen en op 11 juni opnieuw besteld. Tot op heden geen product ontvangen. Klantenservice heeft mij een track-and-trace gestuurd van een adres uit Apeldoorn, hier woon ik niet! Meerdere keren gebeld en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Geven aan technische problemen te hebben in het magazijn en daarom 1 week achter te lopen, ik ben nu toch al wat langer dan dat aan het wachten. Klantenservice kon mij met deze klacht niet helpen, maar mocht mij ook niet doorverbinden met de afdeling die dat wel kon. Die nemen in de loop van VOLGENDE week contact met mij op. Ik raad niemand aan om te bestellen bij “degene die het maakt”.

Wat een slechte service ''koop rechtstreeks van degene die het maakt'' had ik dit maar niet gedaan. Pakket is Vrijdag besteld en zou Zaterdag al binnenkomen, inmiddels zijn wij al een 5 dagen verder! De eerste klantenservicemedewerker gaf aan dat zelf een bezorg datum kiezen op de website een fout is, en de ander gaf aan dat dit wel mogelijk is en heel soms fout gaat. Lijkt me sterk dat het pakket de volgende dag in huis kan staan gezien het pakket vanuit het buitenland verstuurd word. En de reviews laten zien hoe slecht de service , levering & retouren zijn. Koop alleen rechtstreeks van degene die het maakt als jij zin hebt meer dan een week tot twee weken te wachten. Retours kunnen maanden duren heb ik gelezen. Slechte service, nooit meer via Dyson Nederland bestellen. Coolblue & Bol.com blijven betere webshops.

Had ik de reactie's hier maar eerder gelezen. Ook ik ben er in getrapt en heb de nieuwste v15 bij de makers besteld. Wat een spijt. Nu een dikke week geleden en nog steeds niet bij de vervoerder post nl. Telefonisch al dagen van het bekende kastje naar de muur gestuurd. Zelfs traceer onderzoek laten doen. Wordt wel beloofd maar ook niks mee gedaan. De ene smoes na de andere. Maar wel €700 lichter en geen stofzuiger. De verjaardag waar het kado voor bedoeld was is inmiddels ook al voorbij. Heb goed de pest in....... NOOIT MEER DUS.

SLECHTE SERVICE - terugbetaling 2 Dyson producten (Fohns) in april en mei en beiden producten direct afgerekend, met 1 product niet tevreden geweest, dus na telefonisch contact met Dyson afgesproken dat ik 1 fohn retour zend en de Airwrap zal bestellen. Het is toegezegd dat de terugbetaling binnen twee na ontvangst van het product zal geregeld worden. Het prodcut is op 17 mei ontvangen en het geld is tot op HEDEN nog niet gestort. Al meerdere malen gebeld een enige wta je hoort dat het bij de financiele afdeling ligt en dat ze er niks aan kunnen doen. TOTAAL KLANT ONVRIENDELIJK!!! Ik meen dat ik nog nooit zo een slechte ervaring met een bedrijf heb gehad!!! Als ik deze week geen geld heb, zal ik naar de geschillencommissie stappen. Het ergste is dat het nieuwe product met after pay gekocht is, omdat DYSON had toegezegd dat het geld zsm volgt!!!!!! Nou moet ik DYSON weer 499 overmaken, terwijl zij gewoon mijn geld hebben. En er wordt ook nog eens geadverteerd dat je de producten bij de MAKER moet kopen. NOOOOOIIIITTT MEEEEERRRRRR!!!!!!!

Nog nooit zo’n dure stofzuiger gekocht maar ook nog nooit zo’n slechte. Mag van een stofzuiger toch verwachten dat hij ten minste zuigt. En dat zonder dat hij constant verstopt zit. De 2 geef ik dan ook alleen voor het design.

Hierbij stel ik opnieuw mijn klacht aan de orde. Ik heb een Dyson Cool Tower ventilator rechtstreeks van de fabrikant. Goed apparaat, mag ook wel voor die prijs. Maar na verloop van tijd werd het apparaat ineens een stuk luidruchtiger tot op het irritante af. Dyson benaderd maar die klantenservice weigert om actie te nemen omdat de sticker onderop met het serienummer ontbreekt. Dat is dus een sticker die ze er zelf niet op hebben geplakt en daar word ik nu voor afgestraft. Heel teleurstellend voor een fabrikant van apparaten in het hogere segment ..... Als reactie van Dyson werd het volgende geplaatst, hetgeen natuurlijk beneden alle peil is. Bedankt voor uw review. Het spijt ons te lezen dat u dit ervaart. Het serienummer moet er op zitten. Zo niet, dan kunt u het nog op een ander manier vinden. Op de luchtbehandeling machines geldt een garantie van 2 jaar. Mocht uw machine buiten de garantie vallen dan kunt u nog steeds rekenen op onze service. Ook kunt u op onze website terecht om te zien hoe u eventuele problemen zelf kunt oplossen. Mocht u er niet uitkomen dat raden wij u aan om contact met ons op te nemen. Ten eerste, het serienummer zit er absoluut niet op; wie anders dan Dyson zelf is daar verantwoordelijk voor? Desondanks refereert men aan "een andere manier". Ik heb nota bene de aankoopfactuur naar ze opgestuurd. Deze is gedateerd 6 augustus 2019, dus binnen de garantie termijn. Ik heb reeds contact opgenomen met Dyson klantenservice maar daar werd ik het bos ingestuurd. Dyson, op zich goede apparaten met een solide reputatie maar de service is om te huilen.

"Haal waar het gemaakt wordt". Ja absoluut dus niet. Levertijd is prima, maar de support? Dramatisch. Niet te doen. Bel je op, nee ik ben niet van de klantenservice ik ben van de afdeling demonstraties... Nou verbind me door? Nee dat kan niet... Ja hallo?! Ik probeer mijn zending te retourneren, maar krijg maar geen label binnen van hun. Duurt maximaal 24 uur. Inmiddels 4 dagen verder, straks zit ik op de 30 dagen en heb ik NOG geen label. Dan moet ik het apparaat verplicht houden omdat hun niet willen dat ik het retourneer. Ongelofelijk slecht bedrijf. Nooit maar dan ook nooit meer.

Woensdag besteld 1-2 werkdagen, inmiddels dinsdag en nog geen eens bij PostNL ontvangen.. klantenservice zegt alleen door drukte is de levertijd 3-5 werkdagen. Zou wellicht netjes zijn als ze dit communiceren naar de klant. Een volgende keer bestel ik toch weer bij de grote electronica sites, die leveren binnen 24uur. Jammer dat Dyson hier z’n best niet voor doet, naast het maken van reclame haal het waar het gemaakt wordt.

Defect aan verbinding kliksysteem stofzuigerslang. Gebeld en uitgelegd wat probleem is...serienummer gegeven. Zeer vriendelijk geholpen en nieuw onderdeel werd direct toegezonden. Stofzuiger is bijna 5 jaar oud en het viel nog binnen garantie. Topservice van Dyson👍🏼👏🏼

Defect aan onze draadloze stofzuiger van c.a. 1.5 jaar oud. Via de mail uitgelegd wat het probleem was. Op verzoek aankoopbon en serienummer doorgegeven. Met 2 werkdagen een nieuwe behuizing (dat waar de motor in zit) gekregen. Snel en goed geholpen.

Bar slecht, bestel rechtstreeks bij de fabrikant, nou ik zou het niet doen! Mijn vrouw heeft een kapsalon en wilde de hele lijn van föhn tot styletang en krultang, totale aanschaf rond de 1300,- euro! Besteld netjes betaald via credit card ( ivm verzekering), en toen kwam het......... Niet dus de bestelde spullen kwamen niet aan, bellen naar klantenservice eerste keer "nee hoor zijn geleverd!" nou niet bij ons, jawel...... Verder zoeken, o ja u heeft verkeerd adres opgegeven! U heeft het verkeerd ingevuld...... Hoe kan het dan dat 1 artikel op een heel ander huisnummer terecht is gekomen????? Dat weten we niet..... Nog eens bellen, ja dan moet u het maar opnieuw bestellen en dan gaan we het uitzoeken.... ja ja wederom 1300 uitgeven..... ... Postnl kreeg de schuld, wij als klant kregen de schuld..... Maar Dyson die niet.... Inmiddels is er een "refund" opgestart en dan hebben wij onze centen al binnen 2 a 3 weken retour.......

Ga ook echt niet meer dan een 1 geven begint al lekker met de levering. Zou kaar staan om opgehaald worden door een couriers dienst inmiddels weer een week veder nog niks vernomen zo jammer v11 van pakweg 700 euro en dan krijg je dit gewoon slecht als zo met je klanten omgaat.eens maar nooit meer iets bij dyson bestellen.

Ik kan op dit moment niet meer dan een 1 geven. Al een week aan het wachten dat het product geleverd wordt tot op heden nog niets. Zelf al twee keer gechat en twee keer gebeld. Het enige wat ze zeggen het pakket staat klaar maar zijn aan het wachten op de koerier. Volgens mij als je een koerier belt wordt het nog dezelfde dag of de dag erna opgehaald. Maar ze nemen zelf geen aktie om je op de hoogte te stellen van de vertraging. Ik vind dit zeer slecht van een bedrijf dat zoveel reclame maakt en ook kostbare apparatuur maakt dan vind ik dat je je klant best op de hoogte kunt houden.

Wat een slechte klanten service, haardroger aangeschaft incl gratis box, helaas was deze op, ik gebeld van is het een op is op actie of wordt deze nageleverd, nee wordt nageleverd mevrouw, ik besteld, toch een mailtje nog gestuurd voor de bevestiging nee, is een op is op actie. Helaas is de haardroger ook nog niet geleverd en blijft bij post.nl openstaan voor de derde keer gebeld en voor de derde keer gemaild, Tip haal de actie van de site af als de boxen op zijn en zeg ook niet volgende leveren. Als ik hier zo de recensies lees, heb ik weinig hoop

Ik heb vorige week vrijdag een dyson v 10 gekocht en ging dinsdag geleverd worden. Heb een track & tracé code gekregen en sindsdien niets ontvangen zelfs op de track en tracé veranderd er niets er staat alleen dat ze het pakket nog niet ontvangen hebben. Als ik jullie contacteer dan zeggen jullie alleen maar dat ik geduld moet hebben maar ik krijg geen deftig antwoord waarom hij nog niet geleverd is. Ik krijg niets van deftig antwoord. En na de reviews te lezen weet ik niet eens of ik hem ooit nog ga ontvangen. Echt teleurgesteld en in jullie reclame zeggen jullie nochtans koop rechtstreeks bij die gene die het maakt. Heb hier al lang spijt van! Het gaat hier nochtans over een pakket van door de 300 euro!

Onder de vloerzuigmond van de V10 zitten beschermstrips tegen het krassen. Eén zo’n strip was versleten. Heb dit per Whats App gemeld bij Dyson en kreeg direct een nieuwe vloerzuigmond toegestuurd. Binnen een kwartier na de melding zat de bevestigingsmail al in me inbox. Top service van een top product!

Donderdag een opbergdoos voor een Dyson fohn via de site besteld als cadeau voor Moederdag. Stond dat het binnen 1-2 dagen zou worden geleverd en ik had zaterdag als leverdag gekozen. Blijkt dat het ineens dinsdag geleverd wordt terwijl ik op vrijdag nog via WhatsApp had gevraagd of ze het tijdig konden verzenden i.v.m Moederdag. Daarna via WhatsApp contact opgenomen over waarom het pas dinsdag wordt geleverd. Kreeg enkel botte antwoorden 'omdat het eerder niet lukt', dus gebeld en toen aan de klantenservice ook een botte medewerker aan de telefoon die nul hulp kon bieden. Qua klantenservice is dit echt een dramatisch bedrijf. Lees veel soortgelijke reviews de afgelopen tijd dus zou via andere sites dan Dyson bestellen.

Onze Dyson Humidify + Cool maakt een onregelmatig luid piepend geluid op lagere standen. Onbruikbaar dus in de slaapkamer, terwijl we daar juist deze luchtbevochtiger voor hebben gekocht (nieuwbouwhuis, (te) goed geïsoleerd). Klantenservice gebeld, die aangeeft dat het nog weken kan duren voordat er een omruilexemplaar beschikbaar zal zijn. Dat kan dus ook nog maanden duren, er staat geen max op. Als alternatief wordt er een gratis luchtreiniger geboden, die niet kan bevochtigen. Die mogen we zelfs houden, als er ooit weer een Humidify kan worden opgestuurd. Klinkt niet gek, maar dan zit ik dus tijden met een apparaat dat niet doet waarvoor ik het heb aangeschaft: de slaapkamer vochtig houden. Dus geef ik aan dat ik mijn geld terug wil, zodat ik een alternatief product kan aanschaffen. Na veel vijven en zessen is mijn verzoek verder het bedrijf in geparachuteerd en moet ik wachten tot ik word teruggebeld. De klantenservicemedewerker was overigens verder vriendelijk en correct. Ik vind het echt zeer klantonvriendelijk dat een bedrijf in een dergelijke situatie niet gewoon mijn geld teruggeeft, zonder discussie. Het kan immers niet leveren wat het heeft beloofd. Van een premiummerk met een premiumprijs verwacht ik echt heel andere standaarden.

Vorige week dinsdag 13 april de Dyson Supersonic fohn besteld, zoals het hoort een bevestigingsmail ontvangen. Maar dit was dan ook gelijk het laatste bericht wat ik heb ontvangen vanuit Dyson m.b.t. de bestelling. De fohn ondanks betaling via iDEAL nog steeds niet ontvangen! Inmiddels al diversen keren gebeld met Dyson maar geen antwoord ontvangen wanneer ik het geleverd ga krijgen. Ze kunnen werkelijk niks voor je betekenen, elke keer hetzelfde antwoord?? Echt de eerste keer dat ik een negatieve ervaring ervaar met een webshop bestelling, dit verwacht je niet bij een bedrijf als Dyson......

Ik heb een jaar geleden de dyson airwrap gekocht. Deze is afgelopen week kapot gegaan. Hierdoor had ik via whatsapp contact opgenomen met dyson. Ik kon de dyson meteen opsturen voor reparatie (viel nog binnen de garantie) Ik kreeg uiteindelijk een gloednieuwe terug! Mega goeie service!