Alternate - Reviews & Ervaringen

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over Alternate.

Alternate stelt zich voor

Alternate is van oudsher één van de grotere online leveranciers van computers, computercomponenten en multimediaproducten in Europa. In de loop van de jaren is het assortiment steeds verder uitgebreid met aanverwante producten als huishoudelektronica, gereedschappen en speelgoed. Tegenwoordig worden vanuit logistieke centra in Duitsland, Nederland en België alle landen in Europa beleverd, zowel rechtstreeks naar de eindgebruiker of als fulfilment partner voor andere verkopers. Alternate is daarmee één van de meest succesvolle e-commerce ondernemingen in haar branche.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is gebaseerd op 93 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening

8,6

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

jan 19-06-2017

Snelle levering

Algemene score

10,0
Ik heb een samsung ssd schijf besteld volgende dag geleverd , geinstalleerd in mijn pc van 6 jaar oud windows 10 en werkt prima.
Je moet wel de schijf toewijzen in schijfbeheer anders kan je hem niet klonen,pc werkt weer lekker snel , kan je weer een paar jaar vooruit

Pluspunten

  • Levertijd

Minpunten

  • -

Review criteria:

Goed
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Rien Bernard 18-06-2017

goed webshop

Algemene score

9,0
bij eerdere levering van 8TB harde schijf zijn problemen goed opgelost, de Medisana verwarmingskussen was goed verpakt en snel geleverd

Review criteria:

Goed
Goed
Goed

Reageer

Eric Kunnert 10-06-2017

THE VERY BAD AFTER SALES OF ALTERNATE!!!

Algemene score

1,0
THE VERY GOOD AFTER SALES OF ALTERNATE!!!


My son has baught a complete PC about 1.5 year ago by Alternate.


In between is the power supply two times out of order.
The fisrt time, it was changed for free upon the normal guaranty. Last week, after we had said that it was the second time, somebody of Alternate called my son after checking that the power supply was indeed again out of order. He told my son that they would replace the power supply with a stronger one to avoid that it would burn again, in the garanty without costs (750W instead of 600W). My son went OK with this reaction.


Yesterday, another worker of Alternate called my son again and surprised him by saying that he should pay €40 because the new power supply was more expansive... My son who would like finally to use his PC in a normal way said too quickly "yes".


I didn't find that very fine and I just called myself today to complain, but I got somebody on the phone who didn't even want to understand our story and went on asking €40.


I asked then to talk to a supervisor or a director of the company but it looks like a customer is not important enough for Alternate to get a responsable person on the phone !
That's for me a very big lack of recpect towards the customer!


The only thing I got from this person was an email adres where I could write my complain... he didn't tell me how long we should then wait again for our PC, but that doesn't look to be so important for ALTERNATE!!!


In front of such a bad After sales service, I know where I will NOT buy my next PC,


and if I may advise you all,...,


NEVER ALTERNATE ANYMORE !!!!!

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Goed

Reageer

Koen 09-06-2017

Arogante en slechte service Alternate

Algemene score

1,0
Mijn nagelnieuwe Headset BlasterX H7 Tournament Edition kwam met een defecte microfoon. Terug gezonden en wachten. Nadat ik bericht kreeg dat de service afdeling hem had ontvangen gebeurde er weer een paar dagen niets, Na een mailtje gestuurd te hebben kreeg ik te horen dat ze hem nog moesten testen. Na een poosje kreeg ik bericht dat hij getest was en inderdaad defect, men zou een nieuwe sturen. Helaas kreeg ik weer niets binnen. Dus klantenservice gebeld. Na controle bleek dat zij inderdaad konden zien dat de microfoon defect was getest en dat ik een nieuwe zou krijgen. Die werd echter niet verstuurd. De service afdeling had nog niet de moeite genomen om de headset op te sturen naar de volgende afdeling. Pas als ze hem daar weer binnen hebben kunnen ze weer gaan nadenken over het versturen van een nieuwe. Inmiddels is het al weer een paar weken geleden dat ik de headset heb besteld. Het ergste was nog wel de pure arrogantie van de persoon die mij te woord stond. Geen enkele vorm van begrip of medewerking aan een oplossing. Totale beroeps verdwazing. Ik koop daar nooit meer iets.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Eric 07-06-2017

SLECHTE AFTERSALES BIJ ALTERNATE

Algemene score

1,0
Titel: SLECHTE SERVICE BIJ ALTERNATE!
Cijfer: 1

THE VERY GOOD AFTER SALES OF ALTERNATE!!!


My son has baught a complete PC about 1.5 year ago by Alternate.


In between is the power supply two times out of order.
The fisrt time, it was changed for free upon the normal guaranty. Last week, after we had said that it was the second time, somebody of Alternate called my son after checking that the power supply was indeed again out of order. He told my son that they would replace the power supply with a stronger one to avoid that it would burn again, in the garanty without costs (750W instead of 600W). My son went OK with this reaction.


Yesterday, another worker of Alternate called my son again and surprised him by saying that he should pay €40 because the new power supply was more expansive... My son who would like finally to use his PC in a normal way said too quickly "yes".


I didn't find that very fine and I just called myself today to complain, but I got somebody on the phone who didn't even want to understand our story and went on asking €40.


I asked then to talk to a supervisor or a director of the company but it looks like a customer is not important enough for Alternate to get a responsable person on the phone !
That's for me a very big lack of recpect towards the customer!


The only thing I got from this person was an email adres where I could write my complain... he didn't tell me how long we should then wait again for our PC, but that doesn't look to be so important for ALTERNATE!!!


In front of such a bad After sales service, I know where I will NOT buy my next PC,


I WILL NEVER GO TO ALTERNATE ANYMORE !!!!!


SECOND STEP FROM AFTERSALES (if we can call it like that !) of ALTERNATE!
I was just called back by ALTERNATE a few minutes ago and guess what they now propose…!
They will not charge us the €40, but they will put again the 600W power supply! UNBELIEVABLE!!!
I hope this one will hold it long enough but I am afraid you will soon read another message of mine about the third step of AFTERSALES of ALTERNATE !
GREAT JOB ALTERNATE!

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Goed

Reageer

Ducktator 04-06-2017

Razendsnelle levering en Top service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik heb al zo'n 25 keer wat bij Alternate besteld en nog nooit problemen gehad. Producten waren binnen het aangegeven tijdsbestek in huis. Soms zelfs wel voor de middag (een uur of 10:30). Dus als je van snelle en goede levering houdt moet je sowieso bij Alternate bestellen. Ook wel eens wat geretourneerd vanwege een fabrieks fout in een product of het onjuiste product, binnen een aantal dagen was alles weer opgelost. Zeer tevreden over alles van Alternate ben al zo'n 5 jaar vaste klant :). Website is zeer gebruiks vriendelijk en overzichtelijk door alle categorieën en sub categorieën die je zo makkelijk kan zien.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Rob 31-05-2017

Slechte service

Algemene score

3,0
Een AOC AGON AG352UCG monitor gekocht voor €899. Na een dag gebruik maakte de monitor ineens een keihard "fart" geluid en viel het beeld intermitterend uit.
De monitor is toen teruggestuurd en onderzocht door de TD van Alternate. Niets aan de hand was de conclusie ..... Toen ik aangaf dat gebruik te willen maken van mijn retourrecht in het kader van de Wet Kopen op Afstand en de koop te willen ontbinden zat er opeens een krasje op de monitor waardoor de MONITOR NIET MEER ALS NIEUW VERKOCHT KON WORDEN !! Een monitor die defecten vertoond doen ze dus opnieuw in de verkoop!
Ik heb 10% van de waarde moeten inleveren vanwege een vermeend krasje niet door mij veroorzaakt, en weken op mijn geld moeten wachten.

Nooit meer iets van Alternate voor mij !!!

Review criteria:

Slecht
Voldoende
Onvoldoende

Reageer

Epon-NL 30-05-2017

Slechte site onderhoud

Algemene score

4,0
Ik had een nieuwe gtx 980 ti gekocht op alternate, het was de laatste beschikbaar en zou maandag 29 mei geleverd worden. Maar de kaart kwam nooit. Na een aantal telefoontjes kreeg ik te horen dat de kaart niet beschikbaar is. dus de opties waren of een andere kaart vinden die net zo duur is of annuleren. Sinds dat een gtx 1070, die ongeveer gelijke performance heeft, 50 tot 100 euro duurder is kon ik hem daar niet voor omruilen dus moest ik annuleren. Dit is ongeveer de 6 de keer dat ik iets besteld heb via alternate. die verliepen allemaal goed behalve deze dan.
Ik hoop dat alternate hierna beter hun site beter gaan update met wat er werkelijk in de warenhuis ligt.

Pluspunten

  • Retourproces

Minpunten

  • Levertijd
  • Verzendkosten

Review criteria:

Goed
Slecht
Voldoende

Reageer

KyodeWaard 29-05-2017

Nooit problemen mee gehad.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Schitterende webshop voor nog mooiere prijzen. Ook ben ik tevreden over de levering, heb een keertje om 21:45 besteld (22:00 volgende dag in huis garantie), en was gewoon de volgende dag netjes om 13:20 bezorgd.
Ik heb zelf al flink wat spullen besteld, en raad het zeker aan!

Pluspunten

  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Goed

Reageer

Kimberly 26-05-2017

Onduidelijk

Algemene score

5,0
Bestelling geplaatst, volgens de site alles op voorraad, kon bezorgdatum/tijdstip uitkiezen, en na betaling werd ineens vermeld dat iets niet op voorraad was en dat de levertijd 9 (!!) werkdagen bedraagt! Als het een paar dagen was had ik het niet zo erg gevonden, maar 9 werkdagen?!!
Tevens vind ik het belachelijk dat je verzendkosten betaalt wanneer je voor meer dan 1000 euro bestelt. Het is dat Alternate de enige website met degelijke upgrade kits is, anders zou ik hier nooit bestellen.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Verzendkosten

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Monique Tiel 23-05-2017

Goed, snel en makkelijk

Algemene score

9,0
Al vanaf het allereerste begin kom ik bij Alternate. Altijd goed advies, goede producten en snelle levering. Met de komst van de website en de webshop is het alleen maar makkelijker geworden.

Pluspunten

  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

spekkiehd 19-05-2017

Goeie service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
ik heb goede dingen met alternate mee gemaakt qua service betreft, als voorbeeld een defecte harde schijf die ik had besteld was binnen enkele dagen opgelost door middel van een telefoontje.

Pluspunten

  • Afleverservice
  • Retourproces

Minpunten

  • -

Review criteria:

Goed
Goed
Goed

Reageer

burgtt 16-05-2017

Goede pc-winkel met veel keuze en service.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Koop al vele jaren mijn spullen via @Alternate, gewoon top producten en zeer concurrerende prijzen,ben er altijd correct geholpen en goede adviezen gekregen van de medewerkers.
Ook wel eens een kapotte ssd gehad dag erna direct gewoon een andere naar keuze.
Zeer goed high end pc aangekocht en al vele jaren geen probleem mee gehad.
Een keertje een installatie fout,en werd er kosteloos geholpen, dat is service geven.
Snelle levering van via de website gekochte artikelen,nooit problemen .....gelukkig.
Kortom mijn pc shop, ook geweest bij Mediamarkt en andere zaken maar deze is favoriet.

Review criteria:

Reageer

Timme 03-05-2017

Goede webwinkel

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Altijd een snelle levering, bestelling is altijd de volgende dag in huis. Over het algemeen scherp geprijsd. fijne winkel om te bestellen

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

E M 01-05-2017

Effe wachten

Algemene score

3,0
Beloofde levertijd 1 werkdag. Geen communicatie. Uiteindelijke levering 6 weken. Geen prettige ervaring. Slechte service. Aan het uiteindelijk geleverde artikel ligt het niet.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Klantenservice
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Rob Bosma 28-04-2017

Betrouwbaar en snelle levering en prima service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Heb daar een kit gekocht motherboard met processor en RAM sticks. Daarnaast tevens een voeding. Voorafgaand per mail nog vragen gesteld, snel en adequaat antwoord. De gewenste voeding Corsair CX450M, 450 Watt was een tijdje niet leverbaar maar ik werd goed op de hoogte gehouden over de eerstkomende leveringsmogelijkheid.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tom 24-04-2017

Klantenservice denkt niet in oplossingen

Algemene score

1,0
Waardeloze klantenservice, videokaart is defect maar ze gooien het op garantie. Daarnaast mankeert er flink wat aan de PC, maar nadat ik hem opgestuurd heb en een aantal weken kwijt was, was hun oordeel dat hij naar behoren functioneert.

Zoveel spijt van mijn aankoop hier gehad.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

corry2602 22-04-2017

geweldige service je kunt er van op aan!!!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
top... precies wat ik van een goede winkel verwacht... precies op de dag geleverd die ik graag wilde en geen extra verzendkosten.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Justin Tanis 21-04-2017

geweldig bedrijf goede servers en alles snel in huis

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
alternate is een super site en je kan alles makkelijk vinden echt top en alles is snel binnen snelle servers en klanten servers is er ook altijd goed top

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • Verzendkosten

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

M de Matter 21-04-2017

Pakket weg, geld weg!

Algemene score

1,0
Groot pakket besteld en na een week en verschillende belletjes nog geen levering. Wanneer ik wil annuleren wordt mij verteld dat ik pas geld terug krijg als zij het pakket hebben gevonden. Een onderzoek gaat in ieder geval een week duren. En tot die tijd is hun incompetentie blijkbaar het probleem van de klant. Waardeloos, nooit meer.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Willem 16-04-2017

Prima accuboormachine en snel geleverd

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Via de webshop een Dewalt accuboormachine gekocht.
Een prima machine met twee accu's, heb hem al een tijdje in gebruik en nog steeds met de eerste accu.
Ben ook zeer tevreden over de snelle levering.

Reageer

hans 15-04-2017

snel en goed

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
al wat vaker bestel altijd goed gegaan dus daarom zeer goed.
zal zeker vaker wat bestellen. ze hebben zeer veel keus en wordt snel geleverd

Pluspunten

  • Levertijd
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Thomas 12-04-2017

Waardeloos bedrijf

Algemene score

1,0
PC besteld van 1500 euro.
Binnen een maand was 1 van de 2 ram modules kapot.
Contact gehad met medewerker. Ik kon de kit (2 modules) opsturen maar omdat ik zonder mijn computer mijn werk
niet kan doen heb ik voorgesteld om zelf meteen dezelfde kit de bestellen zodat ik meteen verder kon. Dit was allemaal geen probleem.
Ik werd eergister gebeld door Alternate met de vraag of ik mijn rekeningnummer wilde doorgeven zodat ze het aankoopbedrag van de nieuwe kit konden terugstorten.
De module die ik kocht kostte 135,85.
Ik kreeg 107,90 terug.
Verschil: 27,95
Alternate gebeld en dit verhaal voorgelegd. Het antwoord was simpel, de prijs is gewijzigd dus ik kan fluiten naar het verschil.
Het doet niet ter zake of het een garantie kwestie is, want dit is op een "andere manier" gegaan, aldus de dame aan de telefoon.
Met andere woorden, als ik ervoor had gekozen om de kit op te sturen en mijn werk een week te laten liggen had ik een nieuwe kit opgestuurd gekregen en was er niks aan de hand geweest.
De dame zei "je had zelf ook kunnen zien dat het bedrag anders was" Nee mevrouw, dat kan niet want op jullie factuur staat alleen een totaalbedrag (van de hele PC) dus heb ik
PRECIES hetzelfde type ram uitgekozen. Als je dan je verstand gebruikt dan begrijp je dat de klant het bedrag vergoed krijgt ongeacht een prijswijziging aan jullie kant.
Je hebt wel garantie, maar het product is nu duurder, dus je moet bijbetalen. Dat is waar dit hele verhaal op neerkomt.
Ik mocht trouwens ook een klacht sturen per mail. Aardig van ze.
Absoluut nooit meer Alternate voor mij. De prioriteiten zijn net zo waardeloos als de service.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Jar 07-04-2017

Schandalige klantenservice.

Algemene score

2,0
Niet goed werkend product ontvangen, dit kan gebeuren. Echter service verlenen en het product terugnemen zit er niet in. Het product is spik splinter nieuw, zelfs de folie etc zit er nog op. Maar omdat er 14 dagen verstreken zijn houden ze hun poot stijf. (ja, er gaat namelijk veel tijd overheen als men met de klantenservice probeert te achterhalen wat er aan de hand is).

Voorstel gedaan om tegen bijbetaling een ander model te willen aanschaffen echter wordt dit ook genegeerd en kan ik het uitzoeken.
Bij het terugsturen (repareren) van het product is niks gevonden. Dus nemen ze mij ook niet serieus, vraag ik om de technische dienst te spreken (die de medewerker die voor mij stond aan de telefoon had) Is dat niet mogelijk. Dus helaas zit ik met de problemen en hebben zij mijn geld. Ik heb nog nooit problemen gehad met Alternate, en dit was de laatste keer dat ik nog wat bij hun haal.
Dus aan iedereen die service verwacht, moet je niet bij Alternate zijn

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Review criteria:

Slecht
Goed

Reageer

Michaël de Groot 06-04-2017

Voor 22:00 besteld, over 7+ dagen thuis!

Algemene score

4,0
Het begint leuk, ik wilde een halve PC kopen zodat ik deze thuis verder met oudere onderdelen kan gaan knutselen. Dus ik stel meerdere onderdelen aan hardware samen. Tot zo ver gaat het goed!
Ik bestel mijn onderdelen en zie achteraf dat 1 van de producten een levertijd had van 10 dagen. Jammer, dus ik annuleer mijn bestelling want ze zijn na 17:00 uur niet meer telefonisch bereikbaar, en ik wil mijn spullen tog wel de volgende dag binnen hebben! Het koste Alternate iets van 4 dagen (inclusief weekend) om mijn bestelling te annuleren en een dag extra om het geld terug te boeken (iets van 800 euro). Dus vrijdag annulering aanvragen, dinsdag door alternate verwerkt, woensdag geld terug.
Dat dit zo lang duurt is minpunt nummer 1, maar het is geen ramp, dit kan gebeuren.
Direct nadat ik deze bestelling geannuleerd had, heb ik natuurlijk een nieuwe bestelling gemaakt met alle onderdelen die direct leverbaar zouden moeten zijn. Het was 21:55, dus voor 22:00. Ik zou het begrijpen als het een dagje later zou zijn omdat het zo dicht tegen de 22:00 aan zit. Ik zit dus de volgende dag te wachten op mijn pakketje, maar die kwam niet! Ik controleer op mijn mail, NIETS! Ik denk "Dit klopt volgens mij niet, ik zou tog een mail met track en trace moeten krijgen?". Nou, wat blijkt nou? De dag nadat ik de bestelling geplaatst heb, zijn 2 van mijn 6 producten niet meer direct leverbaar! Niet zomaar een dagje later of zo. Nee, maar liefst 10 werkdagen! Het is nu al bijna een week geleden, en de leverdatum is al meerdere keren weer veranderd (3 dagen eerder dan de voorspelde 10 dagen, dus in mijn voordeel). Het feit blijft dat Alternate dus zomaar de levertijden doet aanpassen in de nadeel van de klant, en dat ze hierbij de klanten niet over doen verwittigen. Had ik dit geweten, dan had ik ergens anders besteld. Ik geloof gerust dat als ik de volgende dag gebeld had, dat ik mijn bestelling had kunnen wijzigen. Maar als ik al zoveel problemen heb, dan wacht ik liever een week dan dat ik met een klantenservice moet gaan stoeien!

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden

Review criteria:

Onvoldoende
Slecht
Onvoldoende

Reageer

Toon meer reviews