Alternate
6.1(988)
Gemiddelde beoordeling
6.1
Deze score is gebaseerd op 988 goedgekeurde reviews die in het afgelopen jaar voor Alternate zijn geschreven. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Slechte klantenservice, verkeerde product
Reviewscore2.0
GL62M 7REX laptop gekocht tijdens de black friday sale. Hij is binnengekomen en blijkt de verkeerde kleur toetsenbord te hebben. Op de website stond duidelijk een wit toetsenbord en bij de specificaties ook. Het product is van de website afgehaald. Het product dat zij hebben verkocht is dus anders geadverteerd dan wat je in werkelijkheid krijgt. klantenservice gebeld en zij kwamen met het volgende: Wij hebben helaas de verkeerde foto gebruikt, er stond ook bij de foto dat hij iets af kan wijken van het origineel.(ander product geleverd, de rode versie word namelijk ook apart verkocht) wij kunnen u geen vervangend product aan bieden dus u kunt het product terug sturen of houden. Natuurlijk heb ik dit product tijdens de black friday sale gekocht en kan ik er dus nergens meer een vergelijkbaar product voor kopen. Ook is dit geen kleine afwijking van het origineel. Verder dus een oplossing aangeboden. Erg onprofessioneel om zoiets te doen.
Klantenservice: geen oplossing aangeboden voor een, in mij ogen, "grote fout". alles uitgelegd en doorgevraagd en geen oplossing. Terug sturen of houden. Verder wel beleefd aan de telefoon.
Goed meedenken en meevoelen met de klant
Reviewscore8.0
Goede adviezen bij aankoop en mocht je een onjuiste keuze hebben gemaakt, dan zijn ze bereid om je aankoop te corrigeren en in goede banen te leiden.
Het teveel betaalde geld heb je binnen enkele dagen teruggestort.
Ja, ik beveel deze shop aan
Afgesproken aangekomen
Reviewscore9.0
Alternate is een service die niet alleen snel en duidelijk is maar ook verder gaat dan je primaire vraag - een goede garantie regeling geeft dat extra dat een gerust gevoel geeft over het product.
Ook Telefonisch bereikbaar voor technische vragen, gedegen technische kennis voorkomt problemen bij ontvangt en installatie - mocht het alsnog geen match zijn.. bellen, retour, vervangen.
Iedere maand twee winnaars. Zit jij erbij?
Schrijf een review en maak kans op € 250,-
Schrijf een reviewSnelle service,goede informatie over de verzending
Reviewscore8.0
Aantrekkelijke prijzen zeker voor speelgoed,nooit geweten dat ze dat ook hebben!
De moeite waard een vergelijking te doen.
Ja, ik beveel deze shop aan
Alles prima.. totdat er wat defect is
Reviewscore3.0
Videokaart bij alternate gekocht, maar na 5 maanden hield hij er mee op en heb ik hem opgestuurd.. inmiddels ben ik hem al 2,5 week kwijt en het enigste antwoord wat ik krijg op de mail is; Het kan enkele weken duren...........................
Eerst wel, later niet
Reviewscore5.0
We konden de factuur niet meer vinden van ons notebook, wat we wel nodig hadden om een klacht te melden bij Asus! Daar we het besteld hadden bij Alternate, ontvingen we zeer snel alsnog de factuur van hen. Super! Omdat ons notebook niet meer onder de fabrieksgarantie van 1 jaar bleek te vallen kon dat nog wel naar Alternate. Maar daar werd onze klacht niet gevonden en kregen we het notebook weer retour, wel met Windows 10 erop. Maar al gauw gebeurde dezelfde klacht weer en is het weer opgestuurd(weer alles eraf). Deze keer vond men het wel en is het verholpen, zij het wel dat Windows 10 er niet meer opzat en Office(gelukkig was Microsoft wel gevoelig voor service, maar ja dat vreet tijd, want weer er achteraan, pff) enz. Maar helaas, al snel weer dezelfde ellende. Maar daar wij digitaal niet echt handig zijn(weer alles eraf met hulp van anderen zoals al gezegd niet handig met deze materie)) en andere omstandigheden hebben we dat te laat gemeld bij Alternate. Ik hemel en aarde bewogen of ze coulant met ons wilde zijn, maar men bleef onvermurwbaar. Terwijl vanaf het begin was aangegeven door ons wat de klacht was.
Vlot en komen ook in drukke tijden hun afspraken na
Reviewscore9.0
De prijs was goedkoper dan elders(36 ipv 47 E) En het was op voorraad .Goede recensies op internet.
Vlot en netjes geleverd ook in drukke tijden!
Ja, ik beveel deze shop aan
Snelle levering
Reviewscore10.0
Alternate is voor mij nog steeds eerste keuze.
Na het lezen van reviews vraag ik mij wel af wat ze doen als je het product niet hebt ontvangen.
Een SSD wordt gewoon per post verzonden. Dus er is geen controle op bezorging.
Dat houdt de bezorgkosten laag, maar we moet de PTT dus op hun blauwe ogen geloven.
Zelf nog nooit problemen gehad, maar waarom geen optie om met bevestiging van ontvangst te versturen. Moet je er wel voor thuis blijven.
Ja, ik beveel deze shop aan
geen service!
Reviewscore1.0
Totaal geen service na aankoop van een telefoon. Er wordt niet eens contact opgenomen met de fabrikant om wat na te vragen. 2 medewerkers gesproken, allebei niet bereid om ook maar enige moeite te doen. Lijkt erop dat dit het winkelbeleid is. Ik zal er niks meer kopen.
Doen wat beloofd is.
Reviewscore8.0
Snelle Levering. Goeie producten. Ik hou niet van de verlichting om tekst te leveren met minimaal 100 tekens. Rare verlichting van deze site.
Ja, ik beveel deze shop aan
Slechte service + Slechte telefonische service.
Reviewscore4.0
Op de 25e heb ik een product besteld bij alternate. Hierbij ging het om een redelijk groot bedrag, 3 dagen laten krijg ik een mail dat de order is geannuleerd en tevens ook het geld word terug gestuurd? We krijgen dus nu het geld pas over 5 dagen, en tevens ook geen product.
Alternate had zijn product met volle trost op voorraad staan en boven aan de google shopping advertenties, ze waren een van de weinige die dit product voor z'n lage prijs verkochten. Het blijkt dus dat alternate het product "vergeten" was uit de schappen te halen, en als volg dat ik voor minimaal 7 dagen me geld kwijt ben.
Heb hiervoor gebeld, maar zelfs geen enkel excuus of sorry gekregen. "dit soort gevallen gebeurd nou eenmaal" zei een werknemer.
Ik kon daar in tegen een klacht mail sturen voor een compensatie (Op mijn eigen verzoek voor een compensatie). Maar ik word liever niet afgezet naar een mail adres, om vervolgens een heel verhaal te typen zonder enige service of goede bediening.
Ik zie online dat er meer van dit soort fratsen gebeuren, mijn tip zou zijn: " Bel eerst of ze het product wel echt hebben", maar ja.. omdat bij elk product te doen, kan je net zo goed een andere webshop zoeken =)
goed informatie op site en snel aflevering prima sevice
Reviewscore8.0
Mooi aanbieding van muis van Logitech G403, dat ik in combinatie met de toetsenboord ook van Logitech de G610, deze heb ik uitgewisseld te vervanging van ander merk toetsenboord dat defect was binnen de fabrieks garantie, alles goed gegaan, enisgte min punt, 1 vol week moet wachten voor de vervanging, voor de rest alles soepel gelopen
Ja, ik beveel deze shop aan
mooie producten tegen een goede prijs en snelle levering.
Reviewscore9.0
Alternate gekozen voor de betere prijs. Pakketje werd de dag na de bestelling geleverd, netjes verpakt. Ik ben superblij met mijn wekker met projectie.
Ja, ik beveel deze shop aan
slechte zaak
Reviewscore1.0
Ik had een laptop (MSI GP72M) van zo'n 1500 euro gekocht, echter bleek er een dode pixel in het scherm te zitten. Dus heb ik gelijk naar Alternate gebeld om te vragen wat ze daar aan kunnen doen. Wat blijkt: één dode pixel is wettelijk gezien geen fabrieksfout omdat op een full hd scherm twee dode pixels mogen zitten. Dus ik zei: "Jullie laten iemand met een laptop van 1500 euro gewoon rondlopen met een dode pixel?". Hun antwoord daarop was: "ja daar kunnen wij niks mee doen".
Dus in plaats van zo vriendelijk te zijn en aan te bieden om mijn nieuwe laptop, heb ik de laptop zelf onder de webshop regeling de laptop terug gestuurd als "niet goed geld terug". Wat in principe op het zelfde uitkomt. alleen raak je daardoor klanten kwijt, als de klant ook al helemaal geen vertrouwen heeft in het bedrijf zelf. Maar goed natúúrlijk moest Alternate voor de retourbon en verzending kosten in rekening brengen weliswaar 7 euro, maar is niet echt sympathiek. De meeste webshops doen dit gratis.
De laptop heb ik de volgende ochtend gelijk afgeleverd bij een PostNL postkantoor en die is dag erop om 9:00 ontvangen door Alternate. Ik had Alternate weer gebeld om te vragen hoelang zo'n retourneren duurt. ze zeiden dat het erg druk was en dat het ongeveer een week duurde.... verder kreeg ik totaal geen informatie meer zowel telefonisch als via de email. Voor informatie moest ik zelf telkens bellen, wat mij elke keer tot niets leidde.
Na ruim 2 weken heb ik het nog eens geprobeerd, dit keer kreeg ik te horen dat mijn verzoek om geld terug te krijgen al n paar dagen goed gekeurd was....zonder te bellen duurde het waarschijnlijk nog langer voordat ik mijn geld terug kreeg. Die kreeg ik gek genoeg 2 dagen later op mijn rekening. Heb daarmee gelijk een zelfde laptop gekocht bij Coolblue, dit bedrijf is veel eerlijker en transparanter. Ik had hun geappt, ja Coolblue kun je ook via Whatsapp bereiken (hint aan alternate). Ik had hun een vraag gesteld over de laptop accu want ik dacht dat daar een fout zat, dat bleek gelukkig loos alarm te zijn.
Kortom het bedrijf Alternate raad ik af, de klantenservice krijgt van mij een dikke 1. Dure investeringen doe ik voortaan bij Coolblue of desnoods Bol.com, maar nooit meer bij Alternate.
p.s. De laptop werkt uitstekend echt een aanrader voor gamers en of zware computer gebruikers.
Goede en snelle levering
Reviewscore10.0
Gratis verzending en redelijke prijs product. Verder betalen achteraf. Geen risico voor de klant, maar voor leverancier.
Ja, ik beveel deze shop aan
Prima service
Reviewscore9.0
Via Kieskeurig kwam Alternate het goedkoopste uit voor dit artikel. Eerst even verbaasd omdat ik Alternate ken van alleen maar computers en computer onderdelen. Nu dus meer. Verder prima service en snel geleverd.
Ja, ik beveel deze shop aan
Snel en goedkoop
Reviewscore10.0
Alternate heeft een groot assortiment op het gebied van computers en aanverwante artikelen tegen zeer scherpe prijzen. Vandaag besteld, morgen in huis wordt echt waargemaakt!
Ja, ik beveel deze shop aan
Bad service
Reviewscore2.0
I ordered a drill from their web site and I didn't hear anything from them up until 2 weeks later when they called me to say they cannot provide the product. When I asked for an alternative they asked me to pay more.
Slecht
Reviewscore3.0
Ik had op 5 oktober 2017 een bestelling geplaatst en had het netjes op 6 oktober 2017 volgende dag ontvangen. Maar helaas bleek 1 product geopend te zijn en heel veel gebruikers sporen te hebben. Ik had de klanteservicie gebeld en kreeg te horen ja maak een foto ervan en stuur het op. En werdt ook gezegd ja normaal doen wij dat niet we verkopen geen tweedehandse spullen als nieuw nou ik heb besloten alle twee de producten terug te sturen en heb voor de laatste keer 1 product ervan opnieuw besteld. Als deze niet nieuw aankomt dan zal ik deze ook weer retour sturen. Ik vindt het jammer dat zo een groot bekende bedrijf dit doet. Ik heb foto's gemaakt voor me zelf want ze gaan beiden retour. Ik moet ook zelf de retourkosten van 6 euro betalen dat rond deze tijd heel veel webwinkels gratis retou hebben maar hun niet. Ik ben benieuwd of de nieuwe bestelde product echt nieuw is en anders gaat die ook retour maar zal niet betalen aan retourkosten is hun schuld dat ze een oude product sturen van plaats nieuw!! Ik heb ook de consumentenbond waar ik lid van ben ook op de hoogste gehouden hiervan.
Misleidend en de retourkosten betaal je zelf
Reviewscore1.0
Ik heb een makeupspiegel besteld, waar bij de afmetingen 20x20 cm was vermeld. Toen ik hem eenmaal thuis kreeg, bleek het een hoogte van wel 50 cm te hebben! Aangezien ik hem mee op reis moet nemen, was hij daar niet geschikt voor.
Wat echter vooraf niet duidelijk wordt aangegeven, is dat JE ZELF JE RETOURKOSTEN (a 6 euro) moet betalen. Dat is een dure ervaring voor het terugsturen van een artikel dat op voorhand door de verkoper zelf misleidend is omschreven op de website.
Mijn advies: koop bij een webwinkel waar je wel gratis kunt retourneren!
matig service
Reviewscore4.0
Een bestelling gedaan maar werkte niet goed, teruggestuurd naar postbusadres. Bedrag terug gekregen na 2 weken. Ik moest de verzendkosten wel zelf betalen!
heen en terugzending totaal € 6,90.
Aftersales niet bestaand
Reviewscore1.0
Twee SSD’s en twee mushkin DDR3 geheugen modules besteld. Met de SSD’s geen problemen, echter met het geheugen viel niets te beginnen. Vier systemen getest waarin booten niet mogelijk was en een vijfde systeem waarbij na het booten windows niet geladen kon worden.
Hierna een RMA aangemaakt en de modules teruggezonden waarna deze door Alternate twee maal ‘getest’ zijn en niet defect bevonden?
Alternate heeft hierna de modules naar mij terug gestuurd en ben wederom gaan testen in twee systemen waarvan wederom één machine welke niet wilde booten met welke Mushkin module dan ook. Hierna heb ik de modules afzonderlijk getest in een systeem voorzien van een MSI H81M-E33 moederbord waarin alle geheugen instellingen zijn in te stellen.
Met geen enkele instelling bootte het systeem. Dit op automatische instellingen of door eerst ander geheugen te gebruiken en de timings losser in te stellen en de snelheden stapsgewijs aan te passen naar uiteindelijk de helft van de snelheid volgens de specificaties.
Het geheugen heb ik nu getest in zeven systemen en nog steeds heb ik geen systeem gevonden waarin ik de modules kan gebruiken. Het enige systeem waarmee het mogelijk bleek om te booten was met een Asrock B75M moederbord, maar Windows laden bleek dus te veel gevraagd.
Dit alles is gemeld bij Alternate en zij blijven stug volhouden dat het geheugen in orde is en niet terug kan worden genomen.
Kortom, ik ben zwaar teleurgesteld in Alternate!
Defecte producten met tragische klantenservice
Reviewscore1.0
290x Lightning gekocht bij Alternate, slechtste exemplaar in bestaan met coil whine gekregen. Na 2 jaar al defect onder normaal gebruik. Terug gestuurd voor RMA. 3 maanden moeten wachten op defect retour sample met enorme fan ratel die niet eens wou postten. Gevraagd om een directe vervanging. Wederom wordt mijn kaart 1 maand vastgehouden, telkens gezegd "volgende week komt hij" wanneer ik bel en er wordt gezegd dat zij "niks kunnen doen". Waardeloze winkel welke zich niet aan zijn afspraken houdt. Zal hier absoluut nooit meer iets bestellen
Perfect
Reviewscore10.0
Snel het goede produkt in uitstekende staat bezorgd voor de laagste prijs! De headset werkt volgens produktomschrijving en doet waarvoor het gekocht is.
Tot nu toe helemaal niet tevreden
Reviewscore1.0
Heb hier ongeveer 2 weken geleden een desktop samengesteld. Onderdeel waar ik het meest moest op wachten was 4 werkdagen, de andere goederen waren allemaal in stock. Nu, 2 weken later is het onderdeel nog niet in stock, heb het kunnen vervangen via mail, nu plots is de videokaart niet meer in stock, staat ze ineens op preorder, vraag naar gedaan, exacte levertijd is niet bekend. Ik vind toch dat als je een desktop samenstelt, dat ze op hun minst de artikelen die je kiest voor je build én die in stock zijn, ze aan de kant kunnen leggen aangezien je ze toch al op voorhand hebt betaald. Research gedaan naar hoe lang het duurt moest je de aankoop annuleren, komt ook weer op een week of 3 terecht. Eerst moet je wachten op een antwoord en goedkeuring via mail, daarna kan de refund nog eens 30 dagen duren. Volgende keer gewoon via Coolblue alle onderdelen bestellen en zelf in elkaar steken. Niets dan miserie hier...