Samsung Shop

Door een test bij de consumentenbond wrna ik direct naar de webshop van Samsung kon. Koelkast/vrues combi besteld en direct betaald. Binnen enkele dagen bezorgd. Aftersale is erg slecht. Ewordt een cashback voorgesteld vn €135,00. Rekening en imei code opsturen. Imei code stat op de verpakking welke door de bezorger keurig is meegenomen. Foto vn.model in.koelkast is.niet goed, imei is verplicht opzenden. Tereijl ik.het niet meer heb. Tot 2 keer toe.formulier ingevuld foti opnieuw grmaakt toch alles weer terug gezonden.door Samsung. Ondanks dat Samsung zelf de koel/diepvries aan mij heeft verkocht kunnen zij in eigen administratie niet nagaan wat aan wie is verkocht. Cashback lijkt een lokkertje.

Zeer slechte services , 1 ster is nog veel te veel. Leveren kapotte tv zou omgeruild worden maar is niet op voorraad, wil mijn geld terug maar na 15 dagen nog niks ontvangen, aan de telefoon word je uitgelachen en de Hoorn word erop gegooid. Iedere dag bellen helpt niks .ze snappen de frustratie maar we doen er niks aan🤬🤬🤬🤮🤮🤮🤮🤮 En nee deze winkel raad ik niemand aan

Zeer slechte service, een ster is nog të veel. Je vraagt een paar keer om een servicemonteur, maar die wordt niet gestuurd.

Ik bezit sinds september 2021 een Z Flip 3 5G, Ordernummer: NL210912-25828408. Begin januari, dus iets meer dan 3 maanden later, heb ik het toestel onder garantie terug gestuurd omdat het scherm bij de vouw aan de linkzijde loslaat: Reparatienummer: iRMADRSA17422707. Nu zijn we een kleine 5 maanden verder en wederom hetzelfde probleem, deze keer zelfs erger want nu begint het scherm ook los te laten naar beneden toe vanuit de vouw. Dus ik heb zojuist wederom een reparatie onder garantie aangemeld omdat er geen andere mogelijkheden zijn. Maar eigenlijk kom ik tot de conclusie dat dit dus de 2de keer is dat dit probleem voorkomt terwijl ik het toestel nog maar een kleine 9 maanden in bezit heb. Dit lijkt me dus iets structureels en eerlijk gezegd heb ik simpel geen vertrouwen meer in het toestel. Ik zou dan ook graag een andere/gepaste oplossing zien i.p.v. het toestel wederom repareren... want is vrees dat dit uitstel is voor een 3de keer aangezien het me een structureel probleem lijkt. Heb dit via de 'klantenservice' kenbaar gemaakt en die komen niet verder dan: 'Voor een oplossing dien je opnieuw een reparatie afspraak te maken.' Hierop heb ik (wederom) aangegeven dat het me een structureel probleem lijkt en dat ik geen vertrouwen meer heb in het toestel. Hun reactie hierop: 'Als er een structureel probleem is, dan zullen daar passende maatregelen voor genomen worden. Daarvoor moet je het toestel wel eerst aanmelden.' Dus aangemeld en opgestuurd en weer terug gekregen met een nieuw scherm, maar verder geen passende maatregelen zoals beloofd. Het zal nu wel weer een aantal maanden goed gaan uiteraard, maar nogmaals gezien het feit dat het scherm in 9 maanden al 2x hetzelfde probleem heeft gehad heb ik er geen vertrouwen in dat dit zo blijft.

Wat een slechte service is een ster niet waard. Al een maand 9 keer contact Gehad over een product die foutief is terug gestuurd door een fout van de bezorger. Gevraagd sinds 9 mei om een terugkoppeling en ondertussen 4 keer aan hun kant de verbinding verbroken omdat ze het antwoord niet weten. Er zou een link gestuurd worden voor een adresbevestiging alleen geven ze zelf aan dat het niet werkt!! Mocht het binnen 2 weken niet werken zou ik weer contact moeten opnemen om een nieuwe link te maken voor een adresbevestiging. Whaha wat een lachertje!! Klantenservice 0 ster!! Enige wat ze doen is je doorzetten naar een computersysteem wat niet werkt. Of via whatsapp!! Of dat helpt!! Nooit meer Samsung!!!

Super slechte televisies, zeer slechte service. Ik heb in 8 jaar tijd 3 samsung televisies gehad..alle 3 na 2 jaar en 9 maanden kapot. Of beeldscherm doet het niet meer of geluid is weg..gebeld met samsung willen geen oplossing bieden..alleen een kortingsbon maar van hoeveel € wist mevrouw aan de telefoon niet..of reparatie wat mij weer € zou kosten.

Superfijne producten, mooi vormgegeven, snelle website, ruime betaalmogelijkheden en snel geleverd.

after much review I bought earbuds pro, after trying them for about a months (a few times/not daily) i realized that the noise canceling is a gimic and does not work tat well.. also the buds keep on falling out of my ear and i have tried all the rubbers. Soi contacted Samsung support, initially they promised me somethings that would keep them in my ears, this never arrived, after many times of asking the status of it i gave up and asked if i could just send them back for a financial restitution as i cannot wear them,, at which point they said too much time has passed and that was it.. super disappointing experience, i have many samsung electronics and had expected better from their customer support.. my loyalty to this brad is fading. and to anyone don't buy this earbuds they are substandard.

Echt superslechte webshop ! wacht nu al bijna 1 week op een TV. Elke dag een mail met afleverdatum,maar er wordt niks geleverd! Onverstaanbare medewerkers en een slechte communicatie. Ook bij hun vervoerder ( Dynalogic) is het niet best ! Nou ja,heb maar geannuleerd en koop m nu wel bij de MediaMarkt

Werkelijk de slechste service die ik in tijden mee heb gemaakt van A tot Z. Je moet overal om de 2 dagen achteraan en dan nog word het niet geregeld. Betaling bij klarna zou geannuleerd en teruggestort worden. N 1,5 week van het kastje naar de muur gestuurd te worden voor een retourbevestiging nog niet eens een registratie van retour. Mocht het retour eind van de week niet rond zijn neem ik per direct juridische stappen. Ongelooflijk slechte en onduidelijke service

Mocht je ooit gelokt worden door een mooie pre-order van Samsung, trap er niet in. Of heb engelen geduld met hun valse beloftes van leverdatum. Binnen een kwartier nadat deze uitkwam op 9 februari de S22 Ultra pre-ordered, met als beloofde leverdatum 25 februari, vervolgens 4 maart, daarna niets meer vernomen. Tot op heden nog steeds aan het wachten.

Horlogebandje. Na 5 weken liet de lijm van het opgeplakte leer los. Maar was volgens Samsung na 30 dagen, dus geen garantie. Voor duizenden euro's aan telefoons gekocht daar en doen nu moeilijk over een ondeugdelijk bandje. Wordt afgescheept met excuses en nog eens excuses en een niet te gebruiken korting code. Waardeloze service.

Hele slechte service,producten worden geleverd in een ander tijdvak dan gepland. Op 1 product ben ik al twee weken aan het wachten maar heb ik inmiddels geannuleerd, vervolgens bij bol.com besteld en de dag erop binnen. Slechte communicatie want je moet zelf overal achter aan en het enige wat ze zeggen is, we snappen u mevrouw. Vandaag weer gebeld en kreeg nu te horen dat het nog wel eens een vijf weken zou kunnen duren voordat ik mijn geld terug krijg, serieus. Ik kan niet begrijpen dat zo'n groot bedrijf zo met klanten omgaat. Dit is maar een korte versie want voor het hele verhaal zou ik een dag kwijt zijn. Ik hoop dat de kwaliteit van de wasmachine en droger beter is dan hun service want heb er geen vertrouwen meer in.

American koelkas gekocht na een jaar defect en ingeruild… aanvraag proces duurt maandenlang uiteindelijk de koelkast geleverd met full service staat in de e-mail. Dus niet met de full service geleverd want ik moet zelf installeren de koelkast naar de water kraan ( de voorwaarden van Samsung moet gecertificeerd monteur ). Zo gebeld en zou gratis geïnstalleerd… 2 dagen wachten niks gehoord.. weer gebeld.. ik moet alleen maar blijven wachten aan de lijn toch ze gaat alleen installeren in de planing wanneer komt de monteur weet het niet ( we zitten al 2 dagen met alle bedorven eten en alles kan weggooien. Als de monteur komt moet wel betalen want ingeruild product is niet met full service… we hebben betaald met de garantie en dat product moet speciaal geïnstalleerd door gecertificeerd monteur. Communicatie is slecht, klantvriendelijk ook slecht, wachttijd is slecht. Super slecht.

23 december een televisie ontvangen, maar deze is niet goed en moet worden geruild. Ik zit nu nog te wachten en zit al vanaf 23 december met een niet goed werkende televisie. Ik heb al 15 keer gebeld en ze beloven veel maar komen niets na

Zeer onklantvriendelijke medewerkers en service kennen ze niet. Tv The Frame gekocht met een gratis lijst actie tv 129 euro. Lijst nooit ontvangen. Dagen achtereen contact proberen te krijgen net Samsung. Eindelijk gelukt maar de lijst waar we recht op hebben krijgen we niet. Mag hem wel kopen met korting. Dit riekt naar oplichterij!

Sinds begin dit jaar heb ik een fantastische Samsung S21 Ultra. Vooral de camera's zijn geweldig. Begin november is er iets op het scherm gevallen en dat was daardoor defect. Geen probleem natuurlijk want Samsung heeft een geweldige reparatieservice lees ik op de website. Schermreparatie: voor 16.00 uur gebracht, zelfde dag klaar. Afspraak gemaakt in Utrecht, vrije dag genomen en op de trein gestapt. "Nee, dat is vandaag zeker niet klaar want we hebben dat scherm niet op voorraad." Maar ik had toch exact opgegeven met welke telefoon ik kwam? "Ja, maar daar doen we niets mee." En nu? "Je kunt de telefoon hier laten en dan bestellen we het scherm." Hoe lang duurt het voor de telefoon klaar is? "Geen idee wanneer we die schermen krijgen." Dan laat ik m'n telefoon al die tijd niet hier. Kunt u een scherm bestellen en laten weten wanneer het binnen is? "Ik zal het in het systeem zetten." Kunt u me deze afspraak mailen? "Nee dat kan niet." O? En nu? "Geen idee." Mag ik dan een foto van uw scherm maken met daarop de gegevens dan weet ik tenminste iets. "Ja dat mag." Nu twee maanden later heb ik nog steeds niets gehoord van Samsung. Ja, de telefoon is allang gerepareerd bij een vriendelijke en service gerichte organisatie. De Samsung telefoon is geweldig maar de service is buitengewoon slecht.

Verwacht geen coulance. Neo Qled TV en bijbehorende wall mount bij de Samsung shop gekocht. Na 2 maanden opgehangen en scherm is hierbij kapot gegaan. Ben zelf van mening dat dit niet zou moeten (productiefout), aangezien ik bij de rand (niet op het scherm) de TV richting de muur heb geduwd, maar waar het hier om gaat is hoe ze met je omgaan, hoe ze je van het kastje naar de muur sturen. Eerst hebben ze een beoordeling nodig (CE Repair), heb ik een afspraak geregeld, dan zegt CE Repair dat ze alleen beoordelingen doen als het door Samsung geinitieerd is. Vervolgens zegt Samsung dat ze geen beoordeling nodig hebben en dat het gebruikersschade is (geen onderzoek, gewoon punt uit). TV is 2 maanden oud, bij 30 dagen oud was omruilen mogelijk, nu ben ik 1800 euro kwijt. Coulance en klantenbinding komt niet in hun woordenboek voor. Vreselijk bedrijf. Nooit meer Samsung voor mij, ook al zijn de producten erg mooi.

Jongens dit is te gek voor woorden dit klanten service van hun, slecht sprekende mannen / vrouwen die gewoon letterlijk onverstaanbaar zijn. Ze doen uitspraken maar komen hun beloftes niet na. Weigeren hun naam door te geven! het lijkt wel een georganiseerde bende! Medewerkers weigeren om mijn klacht op te nemen of mij terug te bellen. Medewerkers zijn niet op de hoogte van hun eigen werkzaamheden, praten over dingen wat vervolgens helemaal niet bestaat! Ik heb een bestelling gedaan en wou deze annuleren omdat ze hun beloftes niet na kwamen. Vervolgens krijg ik niks meer van ze te horen! ik heb 5 keer er na toe moeten bellen om enigs zins duidelijkheid te krijgen wat ik nu nog steeds niet hebt omdat elke medewerker wat anders zegt! Ik kan helaas via google reviews geen recensie indienen want dan was het een dikke 1 ster! Ze hebben dat namelijk zelf uitgeschakeld omdat ze weten dat ze niet goed bezig zijn! Er is helemaal geen incidenten manager bij hun, t lijkt wel alsof de medewerkers tijdens het bellen netflix kijken en van uit hun luie bed zitten te bellen! Het is t gek voor woorden, medewerkers doen voor als andere personen door middel van andere namen telkens door te geven wat niet verstaanbaar is! Echt 1 woord voor deze service van samsung. Triest! heel triest! ze hebben vluchtelingen aangenomen en die betalen ze zo laag mogelijk om zoveel winst in hun zakken te steken, er is geen 1 normaal sprekende medewerker die je serieus kan helpen. ze nemen je gewoon voor de maling elke keer met de bestellings nummer terwijl ze ook kunnen zoeken op 06 of mail adres.. Echt schaam je kapot vieze oplichters en naaiers, 3 weken om een betaling terug te storten! moet het geld helemaal van uit china opgestuurd worden ofzo? zelfs dan duurt het niet eens 3 weken vieze oplichters! Ik vroeg nog aan de medewerker waar zit jullie hoofdkantoor want dan kom ik langs! want via de telefoon versta ik gewoon geen ene moer van die surinaamse vrouw of wat ze ook is. Ze zegt dat ze Janice heet maar toen ze ophing en ik meteen weer terug belde deed ze zich voor als iemand anders. Te triest voor woorden, echt waar! dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ene medewerker zegt dat ik de bevestiging ga krijgen van mijn geannuleerde bestelling! TERWIJL DE ANDERE MEDEWERKER ZEGT DIE BESTAAT NIET. LOL. Ik zal iedereen permanent dit webshop afraden.

Je koopt oordopjes, ze kunnen niet op afgesproken tijd leveren, de opdracht dan maar geannuleerd en krijg je mail, binnen enkele dagen betalen we terug..... Nu drie weken later en meerdere keren gebeld geen geld ontvangen, de helpdesk medewerkers kunnen niets anders doen dan steeds mailen naar een interne afdeling die blijkbaar niets doet. Ik als klant kan niet meer dan bellen en vragen waar mijn geld blijft. Gisteren incasso procedure opgestart blijkbaar is dat de enige weg om met Samsung te communiceren en je geld terug te krijgen.

De klanten service nemen je gewoon in de maling telkens een nieuw excuus, misschien dat zij er niets aan kunnen doen dat weet ik niet. Nu meer dan 5 weken aan het wachten op mijn geld van een bestelling welke wij hebben geannuleerd daar deze niet meer zou komen. Nieuwe bestelling gedaan en dus ook betaald, deze tot op heden niet ontvangen en blijkbaar hier ook geen uitzicht op. Zou het liefst de nieuwe bestelling ook annuleren maar hoelang moet ik dan weer op dat geld wachten, dan is het 2600 euro totaal. De vraag mag de winkel contact opnemen whaahaha je krijgt niet eens de juiste persoon aan de telefoon als je belt met Samsung. Nee zal nooit meer iets in hun webshop bestellen

Dit is werkelijk de slechtste service die ik ooit heb gezien. Telefoon 3 weken geleden besteld, zou de volgende dag in huis zijn. Niet geleverd, zelf contact opgenomen met de kcc. Kcc geeft aan vertraging en ze weten niet wanneer het weer op voorraad is. Enkele dagen later weer contact gezocht met de kcc, binnen 10 dagen op voorraad. Volgende dag wordt echter mijn order geannuleerd, omdat het te lang gaat duren. Mag wel met een kortingscode in een andere shop omgeving een toestel uitzoeken. Ik blij, een beter toestel voor dezelfde prijs. Helaas blijkt hier weer hetzelfde aan de hand te zijn en spreken de kcc medewerkers elkaar tegen. Ze reageren nauwelijks en weer mocht ik in de andere omgeving een telefoon uitzoeken met lagere prijs, blijkt de prijs hoger te liggen dan de eerdere aanschafwaarde. Een grote grap is deze service

Wasmachine besteld. De eerste keer oude machine meegenomen maar defecte machine gekregen. Nieuwe ronde, nieuwe kansen. Een andere Wasmachine besteld. Een extra dag moeten wachten op levering. Vanavond zou het binnenkomen. Maar 15 min voor levering krijgen we bericht dat de machine niet in de vrachtwagen zit. En dat we nu 5 dagen extra moeten wachten tot er weer ruimte is voor bezorging. Klantenservice doet niets en schuift het probleem naar de bezorger. Dus naar mij, welk gezin kan nu 5 dagen extra zonder Wasmachine.

Slechter kan niet! Erg lang verhaal maar zal het kort samenvatten. 24 juni een telefoon besteld die op voorraad zou zijn en de volgende dag geleverd zou worden. U raad het al niks geleverd tot op de dag van vandaag 30 juli. Geen enkele update over de bestelling ontvangen. Op chat word nauwelijks gereageerd, ook telefonisch contact geen effect. Medewerkers van klantenservice spreken elkaar tegen, beloven van alles maar niets word waargemaakt. Blijkt achteraf een fout te zijn waardoot de bestelling niet verder ging, inmiddels telefoon niet meer op voorraad. Alles moet via hoofdkantoor geregeld worden die dit niet doet. Klantenservice kan geen contact zoeken met hoofdkantoor anders dan via het ticket systeem. Na 4 weken tevergeefs proberen mijn bestelling geleverd te krijgen word deze zonder overleg door samsung geannuleerd. Weer het zelfde, tegenstrijdige verhalen en loze beloften. Uiteindelijk een voucher ontvangen op voor het zelfde bedrag de telefoon opnieuw te kunnen bestellen voor hetzelfde bedrag ( geen enkele compensatie mogelijk). Nu weer wachten op voorraad in de webshop ( toezeggingen over voorraad deze week, kan vandaag nog...) Nog nooit zoiets meegemaakt en ronduit belachelijk hoe samsung te werk gaat!

Monitors besteld via de samsung shop zelf omdat ze aan een mooie prijs stonden. De betaling en orderbevestiging kwam binnen na de bestelling en 's avonds mocht ik ook de factuur en het trackingnummer ontvangen via mail. Echter de dag nadien werd er telefonisch opgebeld dat de bestellingen geannuleerd zullen worden en dat het geld binnen 3 dagen terug gestort ging worden. Echter ging ik niet akkoord en wou ik mijn goederen geleverd zien. Officieel kwam er niets van melding van annulatie binnen via mail. Na een paar dagen met de klantendienst te bellen, vermelden ze me dat de producten opgestuurd waren. Echter de tracking vermeld dat dhl nog niets ontvangen heeft. Dit blijft zo een tijd staan. Verzending is niet toegekomen. De tracking blijft op 'klaarmaken door samsung staan". maw DHL heeft nog niets ontvangen. De klantendienst kan ook elkaars dossier niet opvolgen dus moet je telkens wachten tot de andere persoon er is. In mijn ogen is de verkoopsovereenkomst tot stand gekomen en er was voorraad beschikbaar volgens de shop. Ondertussen heb ik nog altijd niets ontvangen (noch of mijn goederen of mijn geld) Voor zo'n internationale firma is dit toch wel heel amateuristisch