Wauw. Ik heb nog nooit zo'n onproffesionele klantenservice meegemaakt.
Anderhalf jaar geleden een wasmachine gekocht, toonde na een jaar mankementen. Afgelopen juli gebeld en er is vrij snel een monteur van Servilux langs geweest. Deze gaf aan dat er al slijtage was, maar ze hadden eerst een factuur nodig om de claim bij Samsung in te dienen. Deze factuur heb ik nooit van Samsung gekregen, dus ik heb Samsung om een factuur gevraagd. Dit heeft 2,5 maand moeten duren, waarin ik van het kastje naar de muur werd gestuurd en er totaal niet met elkaar werd gecommuniceerd. Uiteindelijk factuur ontvangen na zo'n 30x bellen, en heeft Servilux een claim ingediend bij Samsung. We zouden binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen, dit heeft na 3x bellen weer een maand geduurd omdat ze blijkbaar de claim niet hebben gezien. Oplossing is nieuwe wasmachine maar garantie kan niet worden verlengd. Ik heb geen vertrouwen meer in een wasmachine die na 1 jaar al slijtage vertoont, dus ik wil mijn geld terug.
Dit wordt weer door een andere afdeling van Samsung geregeld die totaal hun mail niet leest. Ik geef aan dat ik mijn geld terug wil, en vervolgens krijg ik terug dat ik maar weer de klantenservice moet bellen.
Inmiddels is na lang zeuren mijn wasmachine eind november opgehaald en zou het geld binnen 14 dagen terug gestord worden. Het is nu januari, we zijn ruim 6 maanden verder en ik heb nog steeds het geld niet terug. In dit hele bedrijf worden mails niet goed gelezen, wordt niet met elkaar gecommuniceerd en moet de klant maar zelf alles zelf oplossen.
Het zijn oplichters daar. Voor mij geen Samsung meer, ik wil gewoon mijn geld terug!
