Op 9 juli hebben wij onze Philips 43PUS6101 ter reparatie aangeboden, omdat hij met de afstandsbediening niet meer aan ging. Op 23 juli kregen wij bericht dat hij klaar was en hebben wij hem opgehaald. Na een paar weken bleek dat de RTL XL app niet meer werkte. Na telefonisch overleg hebben we hem toen weer weggebracht en na een week of 6 maar eens gebeld. De medewerker vond het gek dat we nog niet benaderd waren, want de televisie zou al 2 weken klaar moeten zijn. Hij ging kijken en zou terugbellen. Na een kwartier belde hij terug met de mededeling dat de televisie niet vindbaar was, maar hij ging er achteraan. Op 5 oktober krijgen wij een e-mail dat de televisie niet meer te repareren is. Omdat we 5 jaar garantie hebben ben op vrijdag 9 oktober naar de winkel gegaan en zag een mooie LG OLED55A16LA (2021) staan. De medewerker zei dat ze maandag 12 oktober weer binnenkwamen en dat ik naar verwachting woensdag of donderdag de televisie thuis zou hebben staan. Dat gebeurde dus niet en vanaf dat moment iedere week bellen en te horen krijgen dat de verwachting is dat ze de komende week er weer zouden zijn. Mijn vrouw was het zat en heeft gevraagd of ze ook kan annuleren en het geld terugkrijgen. Dat kon als je dit in een reactie verstuurd op de laatste e-mail. Dat gedaan dus. Na 1,5 week op 2 november maar weer eens gebeld en toen kregen we te horen dat er geen e-mail was ontvangen, maar ze gingen het wel in orde maken. Dezelfde dag kregen we een e-mail met het credit-factuur van het bedrag dat ik bijbetaald had, maar niet van de oude televisie. Weer gebeld en vandaag 3 november een e-mail gekregen dat het nog even onduidelijk is of het tegoed uitbetaald wordt, of dat het blijft staan voor besteding in de winkel. Als het tegoed blijft staan dan had die credit-factuur niet nodig geweest, want die € 415,- tegoed die gooi je niet weg. En je raad het al, het bedrag van de oude televisie blijft staan als tegoed voor de aanschaf van een nieuwe televisie. Na 5 dagen stond het bedrag gelukkig op onze rekening. Zondag 7 november naar de winkel Kamera-Express/FOKA gegaan en gelijk een gesprek aangevraagd met de manager. Dit was gelukkig een hele fijne man die we in het kort ons verhaal konden vertellen. Aangezien de LG OLED55A16LA (2021) dit jaar niet meer leverbaar is, hebben we met wat korting (voor het gedoe) een LG OLED55C16LA (2021) kunnen kopen en zijn we erg blij met deze afhandeling.
