Ik zocht een mogelijkheid om foto's en video's te maken als ik aan het vissen ben met de kayak. Zelf ben ik een consument met enorm veel hobby's (vissen, diverse sporten, veel klussen, druk gezinsleven, een eigen huis en ik werk in de inkoop), waardoor ik veel bestel in winkels en webshops en mijn werkervaringen ook privé inzet. Na avonden YouTube te hebben afgestruind naar mogelijkheden, is mijn oog gevallen op de GoPro Hero 10. Daarna het internet afgegaan waar ik deze het beste zou kunnen bestellen. Op basis van veel reviews en betalingsmogelijkheden (het was een enorme investering namelijk) kwam ik bij CameraNu uit. Na avonden struinen, kijken en lezen, nu de klantenservice maar eens bellen met resterende vragen en ideeën.
Algemene indruk van CameraNu (nog voor persoonlijk contact)
De website is top; heel overzichtelijk, visueel aantrekkelijk en alle informatie is er goed op te vinden door keuzemenu's, zoekbalken en gerangschikte onderwerpen. CameraNu heeft echt een enorm assortiment. Ondanks dat ik niet helemaal thuis ben in camera's e.d kwam ik alle bekende merken wel tegen en kon ik alle topmodellen vinden. Prijzen zijn erg concurrerend! Ja, als je doorzoekt zal je misschien echt wel dingen goedkoper vinden, maar (zoals je straks zal lezen) is prijs slechts onderdeel van het geheel (naast o.a. service, en die is goed!!) M.b.t. mijn bestelling waren er ook een aantal GoPro artikelen in de aanbieding, dus dat kwam goed uit!
* Klantenservice
Bereikbaarheid is top! Door middel van een keuzemenu krijg je ook de juiste medewerker/ster aan de lijn. Weinig wachttijd, dus dat is fijn als je veel prangende vragen hebt en tijdsdruk (dagje pretpark zat er aan te komen) :D De eerste keer ben ik super geholpen en hebben we ook gekeken naar alternatieve mogelijkheden om foto's en video's op te nemen. Uiteindelijk concludeerden we samen dat de GoPro wel de beste optie was. Nou, waar maak je mee dat medewerkers zelf ook met alternatieve oplossingen komen? Dat noem ik nog eens 'meedenken met de klant'. Tevens is de klantenservice ook 's avonds tot 22:00 bereikbaar en dat is echt een ideaal als je overdag geen tijd hebt om te bellen.
* Bestelling plaatsen
Niets anders dan: top! CameraNu beschikt over een hele duidelijke website en bestellen is dan ook met een paar muisklikken gedaan.
* Assortiment
Ik ben helemaal gefocust op de GoPro en hier heeft CameraNu een heel uitgebreid assortiment van! Daarom kon ik alles wat ik wilde ook bij 1 winkel bestellen. Wel zo overzichtelijk. Accessoires die CameraNu niet op voorraad had, waren bij andere websites ook uitverkocht. Zal wel te maken hebben met materiaalbeschikbaarheid van producenten en alle globale issues (machinecapaciteit in China, Corona, stijgende grondstofprijzen, etc, etc, etc.).
Betalingsmogelijkheden:
De betalingsopties zijn legio! Fijn, want een beetje goede spullen kosten kopen is nogal een investering. Ik heb de hele rambam besteld (+- €1200,-) en laten afhandelen via SprayPay (aflossen in termijnen); fijn dat je zo'n bedrag maandelijks kan aflossen (let op: geld lenen kost geld, in dit geval 10% extra). Door gebruik te maken van SprayPay, wordt je doorgelinkt naar de site van SprayPay waar je een vragenlijst moet invullen (NAW, status, financiële toets dus hypotheek, alimentatie en inkomen). Alles in beveiligde omgevingen, daar is goed aan gedacht! Geen langdurige, administratieve handelingen of verwerkingstijd; in mijn geval was het direct geregeld. Let even op als je gehuwd bent; je moet ook de (contact- en inkomens)gegevens van je partner invullen (indien je een partner hebt) en die krijgt ook een mailtje met een code die jij ook nodig hebt om de transactie af te handelen. Dus stiekem dit soort verbintenissen aangaan is er niet bij :-P Verdere afwikkeling via SpraPay is heel duidelijk; je kan kiezen uit diverse looptijden die van invloed zijn op jouw maandelijkse bedrag. Verder staan alle spelregels uitgelegd op de website van CameraNu en SprayPay.
Levering
Iedereen wil hetgeen hij/zij besteld heeft het liefst direct in huis hebben. Nou, bestel je bij CameraNu voor 23:59, dan heb je dat de volgende dag in huis! Levertijden staan ook duidelijk vermeld bij de artikelen op de website. Let wel even op: zijn er artikelen niet op voorraad, dan wachten ze wel tot de order compleet is. In mijn geval had ik de GoPro eerder nodig, maar de rugtas was nog niet leverbaar. Na contact met de klantenservice, is alles wat op voorraad was direct verstuurd zodat ik er toch de volgende dag mee op pad kon.
Nalevering:
De GoPro Seeker rugtas was na een paar werkdagen nog steeds onduidelijk wanneer deze geleverd zou worden. Na wederom een fijn contact te hebben gehad met de klantenservice hebben we samen besloten om de tas te annuleren, dit te verrekenen met het openstaande bedrag van SprayPay en de resterende items direct te versturen zodat ik die de volgende dag in huis zou hebben. De tas heb ik helaas elders moeten bestellen waar deze op voorraad lag.
Samengevat:
Fijn dat we dit soort bedrijven hebben in Nederland! Vriendelijke, meedenkende medewerkers die goed bereikbaar zijn tot 's avonds laat, een enorm assortiment, concurrerende prijsstelling, fijne website, snelle levering. Dat is toch wat je wil als consument? Daar onderscheidt CameraNu zich echt wel t.o.v. de grotere ketens.
Zoals ik aangaf ga ik voor het totaalplaatje: assortiment, prijs, service. Nou, bij CameraNu krijg je als klant een soort 'wellness' behandeling; ploeterend en zwetend baan je jezelf een baan door alle informatie die op internet, reviews, filmpjes, etc te vinden is van een onderwerp waar je eigenlijk weinig vanaf weet. Totdat je stuit op CameraNu, waar medewerkers je opvangen, je vragen beantwoorden, meekijken en meedenken in oplossingen en topservice verlenen zelfs tot laat in de avond zodat jij als klant afgedroogd (vakkundig wordt je keuzestress ontnomen) en met een warm gevoel van vertrouwen kan toeleven naar morgen, want dat wordt jouw bestelling (die overigens met zorg, netjes en veilig met vullingsmateriaal aangevuld) geleverd! Ode aan CameraNu! Ga zo door!
