bol.

wat een zeer slechte service een product binnen een paar maanden kapot en je gaat een hele reparatie periode in belachelijk gewoon een slecht product geleverd en neem je verantwoording bol en lever gewoon zoals het hoort een nieuwe maar helaas bij deze is bol een goede klant kwijt nooit meer een bedrijf met zulke slechte service

wat een zeer slechte service een product binnen een paar maanden kapot en je gaat een hele reparatie periode in belachelijk gewoon een slecht product geleverd en neem je verantwoording bol en lever gewoon zoals het hoort een nieuwe maar helaas bij deze is bol een goede klant kwijt nooit meer een bedrijf met zulke slechte service

Klantenservice reageert heel bot en helpt niet met mijn probleem, bied geen oplossingen en is kortaf.

Heel groot assortiment, i.h.a. snelle levering, betaling achteraf mogelijk en zeer zeker altijd een goede service.

Service, snelle verzending, duidelijke site en betrouwbaar

Op 20 augustus heb ik mijn Moccamaster koffiezetapparaat aangemeld voor reparatie vanwege een scheur in de watertransportbuis. Op 11 september ontving ik het apparaat weer, maar dan met meer scheuren en barsten dan hoe ik hem had opgestuurd. Daarom het apparaat op 13 september het apparaat voor een tweede reparatie opgestuurd. Op 24 september kreeg ik het apparaat terug. Dit keer ontving ik het apparaat van een andere klant. Moccamaster noemt het in hun reparatierapport vies, vol kalk en er is door derden aan gewerkt. Daarbij is mijn eigen apparaat zwart en is deze koperkleurig. Een duidelijk verhaal zou je denken. Wederom met de klantenservice gebeld en ik kon dit verkeerde apparaat alleen voor reparatie opsturen ondanks dat het niet mijn eigen was. Dit dus mar gedaan op 1 oktober. Op 14 oktober kwam het apparaat weer terug. Wederom werd het verkeerde apparaat naar mij gestuurd met de melding dat de garantie afgewezen was, omdat er door derden aan gewerkt was. Erg bijzonder, want het betreft niet mijn eigen apparaat. Goed, je zou na zoveel tijd denken dat het verhaal voor de klantenservice ook wel duidelijk is en dat ze na 9 weken wel met een oplossing komen richting mij, maar niks blijkt minder waar. Waar je ook voor belt met de klantenservice het enige wat ze kunnen doen is een bericht doorsturen naar de reparatiedienst en dan duurt het minimaal twee werkdagen voordat je reactie krijgt. Ze hebben niet de mogelijkheid om door te verbinden, iemand met meer bevoegdheden erbij te halen, of te bellen met de reparatiedienst. Uiteindelijk op 20 oktober zelf maar eens gebeld met Moccamaster om bij hen te vragen hoe dit proces is verlopen. Twee uur later werd ik teruggebeld door hen en zij konden mij precies vertellen wat er mis was gegaan. Zes Goes b.v. handelt reparaties af voor Bol.com. Moccamaster heeft twee apparaten voor reparatie ontvangen van Zes Goes b.v. Moccamaster moet volgens procedure beide apparaten in één omdoos doen en retourneren naar Zes Goes b.v. Bij Zes Goes b.v. worden de apparaten uit de omdoos gehaald en zij plakken een sticker met het adres van de klant op de eigen doos. Moccamaster kon mij vertellen dat mijn eigen apparaat naar een klant van Bol.com uit Tuil is gegaan en het apparaat van de klant uit Tuil is naar mij gegaan. Een kraakhelder verhaal en je zou verwachten dat Bol.com inmiddels wel een keer met een oplossing komt, maar het enige wat ik vandaag te horen kreeg van de klantenservice is dat zij intern een bericht doorsturen met dit verhaal en ik wederom minimaal twee werkdagen mag wachten op reactie. Ik heb inmiddels veelvuldig contact gehad met de klantenservice. Meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die wat standaardzinnen oplepelt van een computerscherm en een aantal keer kreeg ik een medewerker aan de lijn waar daadwerkelijk een gesprek mee te voeren viel en die de situatie ook vervelend vond. Conclusie van elk gesprek is echter dat de medewerkers met handen en voeten gebonden zijn en alleen maar berichten naar andere afdelingen kunnen sturen en dan weer moeten wachten op reactie. Er is geen enkele mogelijkheid tot escalatie. De situatie is inmiddels zo surrealistisch dat het lachwekkend is geworden hoe ontzettend slecht dit afgehandeld wordt. Aangezien mijn vertrouwen in een goede afhandeling tot een nulpunt is gedaald plaats ik maar overal waar mogelijk dit verhaal om andere mensen te waarschuwen en de tip te geven geen zaken te kopen bij Bol.com waar je ooit garantie voor nodig hebt.

Bol heeft in mijn ogen een goede balans tussen prijs en service. Wanneer je iets koopt en er is iets aan de hand, dan weet je dat het goed komt. Goede lange termijn visie, zeker wanneer Bol dan ook kijkt naar bestelverleden en betrouwbaarheid van de klant.

Over het algemeen is het niet alleen makkelijk maar prettig om via BOL te bestellen. Vooral als er meerdere aanbieders zijn kan je een goede prijsvergelijking maken. Over het algemeen worden de spullen ook netjes op tijd verzonden, maar levering de volgende dag gaat niet altijd (zeg maar meestal) niet op. Dat is niet de schuld van BOL maar van POST.NL. Vooral POST.NL maak er regelmatig een zooitje van. Dat zelfde geldt voor DHL vaak wordt er aangegeven dat de ontvanger niet thuis zou zijn terwijl dit wel het geval is en je zelfs de wagen voorbij heb zien rijden om na 5 minuten de mededeling te ontvangen “wij hebben u niet thuis aangetroffen”. Of, dit gebeurd zowel bij POST.NL als DHL, het bericht uw zending is afgeleverd en dan ligt het ergens in de tuin in het zicht voor iedereen. Maar zoals gezegd daar kan BOL niets aan doen.

Eigenlijk kan je zo gek niet bedenken en Bol heeft t. Makkelijk te vinden en soms sturen ze je ook nog de beste prijs toe als ie b.v verlaagd is. Ben je niet tevreden is retour sturen ook geen probleem en heb je snel je geld terug. Ook in mijn geval kijk ik nog wel eens voordat ik t aanschaf bij de 2e kansjes. Daar heb ik mijn nieuwe stofzuiger gevonden. Deze was compleet nieuw zonder beschadiging en voor een hele mooie prijs.

Steeds vlugge levering

Heel veel keuze en goede retour regels.

Veel keuze. Veilig afrekenen. Goede verzendservice.

Eenvoudige website/app, snel een keus maken en bestellen is heel goed mogelijk. Snelle en correcte levering en goede voorwaarden bij evt. niet tevreden met aankoop of garantie.

Alles wat ik nodig heb koop ik bij BOL, van iets kleins tot zelfs een televisie. Het wordt snel geleverd en mocht er iets niet goed zijn dan heeft BOL een oplossing. Ik ben dus dik tevreden

Ik vind Bol.com super. Goed kunnen zoeken. Goed assortiment en wat zeker zo belangrijk is , is de service. Ook snelle levering en retourneren easy wanneer product niet past of goed is. CHAPPO

Vaste klant. Heel tevreden over kwaliteit en klantvriendelijkheid. Zelden een retour en ook dan nooit discussies. Ik blijf nog even.

Snelle levering en indien er iets niet klopt wat bijna niet voorkomt wordt het snel opgelost

Altijd makkelijk en snel!

Super veel keus,verschillende leveranciers en je word goed op de hoogte gehouden van de verzending.Bovendien hoef je pas te betalen na ontvangst

Uitgebreid assortiment, leuke aanbiedingen, snelle levering -en retourverwerking.

De goedkoopste zijn ze niet maar ze bieden wel een ruime keuze waardoor je goedkoper of duurder kan gaan. Eenvoudige website waar je veel info over het product vindt en waar je eenvoudig kan vergelijken met soortgelijke artikelen. Snelle levering met keuze van tijdstip, ruime betalingsmodaliteiten. Vind ik dan niet goedkoper, ja toch wel totdat je de transportkosten en leveringstermijn ziet.

Bol is zeer zorgvuldig in het vesrturen wat je gekocht hebt. Heeft een goede retour mogelijkheid en is correct

Duidelijke omschrijving in de web en snel en correct geleverd

Nieuwe boek besteld. Bol besluit het via DHL te leveren. DHL claimt dat het geleverd is, maar, zoals gebruikelijk met DHL, is dit niet het geval. Klantenservice wil pas na 4 werkdagen actie ondernemen, i.p.v. de afspraken na te komen.

Ik ben altijd heel tevreden van Bol, je hebt een enorme keuze. Prijzen vallen goed mee. Levering is altijd zoals omschreven. Serivce is top(ooit 1 x een verkeerde bestelling gekregen die meteen opgelost was) En met select , haal je heel veel voordeel.