Alternate - Reviews & Ervaringen

Mijn ervaring met alternate is gedurende je er vaker komt erg naar beneden gedaalt.

Ik heb 5x door fouten van de website of medewerkers terug gemoeten.

Het laatste was helemaal te schande voor woorden.
Ik had een tv kaart op laten halen.
Maar helaas was het al zo dat het doosje niet geseald was en de cd-rom zat er ook niet bij.
Ondanks dat heb ik hem toch geprobeerd, maar helaas werkte niet.
Terug bij alternate bleek het dus dat de tv-kaart al eerder was terug gebracht omdat die defect was en op een of andere reden toch terug in de verkoop gegaan.

Als je daar koopt. Let erg goed op wat je krijgt en in welke staat het is.
Ik koop er niet meer. (helaas want ze hebben veel)

Website zelf is voldoende, de mogelijkheid om een PC "op te bouwen" uit op elkaar afgestemde componenten is handig. Echter is de informatie waaruit een product exact bestaat soms onvolledig.
De aflevering was slordig en onvolledig.

De aftersales is heel erg onvoldoende. Om de levering te completeren heeft veel tijd gevergd en de nalevering was in eerste niet goed.
Contacten hierover liepen stroef en eenzijdig. De reactie van de service afdeling was zelfs soms onbeschoft.
Verder werd bij de communicatie vaak afspraken niet nagekomen. Ook blijkt de interne communicatie binnen de service afdeling niet in orde.

Product al gelijk na aankoop defect: schokkend en haperend beeld. Na melding wordt een bezoek aan de vestiging aanbevolen. Ik neem daarvoor vrij. Aan de balie wordt eerst enorm veel administratie gedaan (en jij staat erbij en kijkt ernaar...) waarna aangegeven wordt dat het minstens 2 uur zal duren voor een TESTJE gedaan kan worden (een BRay film had ik al meegenomen dus een stekker in een tv en constateren of ik wel of geen gelijk heb ... duurt daar 2 uur. Afijn, ik ben weggegaan en mij beklag gedaan. Men kan niet anders reageren dan toegeven dat iets niet goed is gegaan maar stelt daar niets tegenover eb vervalt in herhaling van standaard services van opsturen (die uiteraard weer tijd en geld kosten). Men luistert wel maar hoort niet. Onwil en gebrek aan inlevingsvermogen. Ik heb het opgegeven en zit nog steeds met een rottige speler en ervaring. Bedankt hoor voor de service ... maar niet heus.

Een fijne winkel. 1 verbeter punt waarover ik al meerdere maken contact heb gehad met medewerkers van Alternate is dat je niet kunt zien op de site wanneer de bestelde goederen verstuurd gaan worden.

Eerst krijg je per e-mail een lijst met bestelde producten. In de 2e e-mail staat een order bevestiging en in het 3e e-mailtje kun je lezen wanneer het pakket verstuurd is.

Verder is het een zeer goede winkel. met actuele prijzen. je kunt de prijs verloop van de producten zien en ook het bij het verhelpen van problemen kun je Alternate altijd even opbellen. en geven direct advies. De medewerkers zijn over het algemeen op de hoogte van de producten.

Het is een winkel waar ik al meerdere malen heb besteld en waar ik nog nooit problemen mee heb gehad.

De aftersales zijn in mijn situatie echt slecht geweest. Mijn systeem had een onduidelijk probleem en daarmee terug gegaan. In een maand tijd ben ik 5 keer teruggeweest en 3 keer is mijn pc langere tijd bij Alternate onderzocht. Ik had zelf tot 2 keer toe een kleine vergoeding gehad voor het ongemak, wat ik als netjes ervaarde. Alternate wist uiteindelijk niks meer te reparen en wilde me een ander goedkoper kant- en klaar systeem geven en daarbij het restant bedrag verrekenen. Hier ging ik niet mee accoord en wilde mijn geld terug. Dit werd gecrediteerd op mijn aanschafbon. Aangezien ze me van deze bon al bedragen teruggegeven hadden kon dat niet nogmaals gecrediteerd worden. M.a.w. ik had precies mijn aanschafgeld terug zonder de eerder gegeven vergoedingen. Dit zou maandag intern besproken worden en alsnog naar mij overgemaakt worden. De maandag belde ze me op dat ze dit toch niet gingen doen. Ik had mijn aanschafgeld immers al teruggekregen. Pas toen ik contac opnam met mijn rechtsbijstandsverzekering gaven ze alsnog de compensatie terug. O ja, omdat ik 3 dozen thuis had staan rekenede ze zonder schaamte ook nog € 75,00 borg. Hier ging ik niet mee accoord en werd verlaagd naar € 25,00, nog steeds belachelijk, maar had geen zin om stennis te schoppen.

Conclusie: Kennis en klantvriendelijkheid is bij Alternate ver te zoeken. Jammer dat een zaak die ooit goed en eerlijk was naar benden af lijkt te zakken door haar eigen omvang.

ik heb al een aantal bestellingen bij Alternate gehad, tot nu toe met tevredenheid. Echter de laatste keer is de service beroerd. Ik had een aantal losse componenten besteld om een computersysteem samen te stellen, bleek er een moederbord bij te zitten met een kapotte sata poort. Ofwel het systeem werkt niet. Teruggtestuurd, geven ze geen garantie op het moederbord, omdat ze zeggen dat het mijn fout is dat er een kapotte sata poort inzit. Dat deze afgebroken is tijdens montage. Ik heb dit moederbord zo uit de verpakking gehaald met gegarandeerd zeker een kapotte poort en hij is zeker niet hier kapot gegaan. Weg garantie..... zeggen ze. Werk voor de consumentenbond en mijn rechtsbijstand......

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Alternate.
Altijd voldaan aan hun regels en altijd goed geholpen bij problemen. In sept.
2008 had ik een Blue-ray brander gekocht die geen brander bleek te zijn. Kwam
daar pas na een jaar achter. Dom van mij maar ook wel te wijten aan de slechte
keuze van LG in type en model aanduiding. In alle codes en text op het LG
apparaat is er slechts 1 verschil tussen de BD lezer of de BD Brander, een W of
een C in GGx-H20LS. Op de factuur stond wel de juiste brander en de sticker op
het apparaat verwees ook naar de juiste brander, alleen was het niet de juiste
brander. In het magazijn was het dus al verkeerd gegaan.
Maar na een jaar pas reclameren her over was wel even moeilijk te slikken bij
Alternate, tot ik bij de klachtenafhandeling kwam en die hadden alle begrip en
ruilden mijn 1 jaar oude gebruikte Combo drive (die geen BD kan branden) om
voor een splinterniewe Combo BD brander. Dus Alternate hartelijk dank voor het
begrip van mijn late melding.

Website en bereikbaarheid zijn prima, maar de aftersales is waardeloos. Heb in
de winkel gevraagd om advies voor een home-theater pc, en ik krijg een doos met
onderdelen mee, maar eenmaal thuis gekomen (1 uur rijden) blijkt het verkeerde
intern geheugen geadviseerd te zijn, want dit paste niet in de slots op het
moederbord. Moet ik op eigen kosten terug sturen, terwijl het hún fout was.
Daarom vroeg ik immers om advies, anders had ik het wel online gekocht. Zelfs
de medewerkers van consuwijzer.nl vinden dat Alternate die kosten had moeten
betalen. Ik kreeg alleen het aankoop bedrag terug.

Bij 1e aankoop bij deze winkel; Product besteld op Donderdag. Medewerker A gaf
aan dat naar verwachting het 's middags of de volgende dag weer op voorraad zou
zijn. Donderdag een week later gebeld mbt navraag verzending. Medewerker B gaf
wederom aan dat het 's middags weer op voorraad zou zijn.

Dit was dus meteen de laatste keer dat ik iets bij deze winkel bestel..

Na de Laptop opgestart te hebben moest er gekozen worden in welke taal
geinstalleerd moest worden (in het Frans overigens). Waarschijnlijk heb ik
iets niet helemaal juist gedaan..?? Nu is alles in het Frans geinstalleerd.
Laptop aangeboden aan de Technische Dienst. Zonder zelfs maar te kijken kreeg
ik de mededeling dat er niets aan te doen was en kon ik vertrekken met de
boodschap dat het gemaakt(!!) kon worden echter voor ca. 60 euro. Nergens een
CD, instructie of opmerking dat dit risico er in zat....

Ik heb een WD externe harde schijf gekocht die het na 26 maanden (net 2 maanden
buiten de garantie) begaf. Alternate vergeefs diverse E-mails gestuurd en geen
enkele reactie ontvangen. Pas na telefonisch onderhoud en een E-mail later
kreeg ik de bevestiging dat ze niets voor me konden betekenen. Zelfs geen
enkele coulance of korting op een andere harde schijf. Slechte service en
klantvriendelijkheid.

deze site doet wat ie moet doen en goed ook.

Vlotte en goede telefonische informatie. Snelle levering.

PC gekocht in onderdelen. (ca. 2400 euro) Eerst telefonisch contact gehad of
alles voorradig was, kom er een eind voor rijden. Ja, meneer alles is er. In de
winkel bij de afhaalbalie 20 wachtende voor me (niet overdreven) en bij bijna
iedereen was er wel iets mis (ook niet overdreven).
In mijn geval (2 uur later)bleken de onderdelen van mijn PC in het
voorraadsysteem van Alternate aanwezig maar de helft was in het magazijn niet
aanwezig.
Het alternatief? Duurder of wachten.
Dit bedrijf heeft de voorraad en organisatie niet op orde. Ik snap dan ook niet
hoe bij Kieskeurig deze winkel- beoordeling zo hoog kan uitvallen.
Ook al werkt de pc- configurator op de Alternate website perfect.
Ik doe geen zaken meer met dit bedrijf.

Nadat mijn biosupdate van het moederbord mislukt is, was ik genoodzaakt om dit
door Alternate te laten repareren. Dit zou maar liefst 4 weken aan duren.
Uiteindelijk kreeg ik het moederbord na 2,5 maand terug!!!
Ik kan mijn computer echter niet 4 weken missen en was genoodzaakt om een nieuw
moederbord tegen verhoogde prijs te kopen. Het vervelendste bleek echter dat
contact met de fabrikant leerde dat de bios-chip opgestuurd kan worden waarbij
je het binnen 2 werkdagen terug krijgt!!

De verzending en website enzo zijn verder wel ok. Maar er zijn alternatieven
genoeg. Kortom, probeer Alternate ten allen tijden te vermijden!

snelle afhandeling en goede communicatie via mail

Al meerdere malen hier besteld en de afhandeling gaat altijd vlot. Ook het
terugnemen van artikelen gaat probleemloos. Enige tijd geleden een verkeerde
bestelde videokaart en onlangs nog een defecte hard disk. Nog voordat ik er erg
in had, had ik al weer een nieuwe hard disk. Uitstekende service.

moederbord is wegens garantie opgestuurd maar volgens Alternate waren er
onderdelen beschadigd, maar ik weet zeker dat het zonder schade is opgestuurt.

Algemeen

De website is zeer overzichtelijk, met alles netjes gesorteerd, je bladert
makkelijk overal doorheen. Geen minpunten, echter de bereikbaarheid laat wel te
wensen over, soms worden e-mails gewoon niet beantwoord, en het komt voor dat
je rustig 3 kwartier in de wacht staat, vooral bij de Technische dienst.

--------------------------------------------------------------------------------

Verzending

De verzending is ronduit schandalig.
CPU bijvoorbeeld opgestuurd in een geheugenbank doosje, hierdoor een stuk of 20
pinnen verbogen waardoor hij niet meer op de socket paste.

Werd mij geadviseerd dit zelf maar recht te buigen, maar mocht er een pinnetje
afbreken dan was dat mijn probleem..

Werd later beloofd dat de cpu kosteloos vervangen zou worden door een nieuwe,
mooi dacht ik bij mijzelf.

Stuur hem op, krijg 3 dagen later exact dezelfde teruggestuurd waaraan gewoon
te zien is dat ze zelf de pinnetjes rechtgebogen hebben.

Weer bellen, volgens hun was er nooit sprake van schade geweest aangezien zij
niet zomaar pinnetjes recht zouden buigen. Al met al worden dus de sporen
uitgewist zodat je recht op een nieuwe vervalt.

Verder kan ik er gewoon niet bij hoe iemand erbij komt een CPU gewoon los in
een te grote doos op te sturen, volgens mij moet er dan toch ergens een draadje
los zitten in je bovenkamer.


--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales

ik had een zelf geassembleerd systeem dat niet naar behoren functioneerde.

Zij stelden voor het gehele systeem langs te brengen, dan zouden zij het wel
uit elkaar halen en alles uitvoerig testen.

Ik kwam daar dus aan met mijn systeem, waar ik eerst anderhalf uur kon gaan
wachten, toen ik eindelijk aan de beurt was: Sorry meneer, wij mogen geen zelf
geassembleerde systemen innemen (terwijl ik 2 uur daarvoor telefonisch iemand
gesproken had die zei dat dat wel mogelijk was).

Kon ik dus midden in de wachtkamer dat hele systeem uit elkaar gaan slopen.
Nemen ze het weer niet in want er zat nog een klein kloddertje koelpasta op de
CPU. na een kwartier van afwijzingen werd het eindelijk ingenomen. Wat me
echter wel opviel, ik diende de CPU volledig schoon in te leveren, ik krijg hem
echter gewoon vol met pasta teruggestuurd.

Het testen zou ongeveer 3 werkdagen duren, uiteindelijk 3 weken later kreeg
ik de CPU op een schandalige manier teruggestuurd (zie verzending).

nog een week later had ik de overige componenten nog steeds niet ontvangen,
weer bellen: sorry meneer, we zijn uw componenten vergeten te verzenden
Ja zolang het geen geld oplevert dan is de haast waarschijnlijk niet zo groot.

Direct bij de montage blijkt al dat het nieuwe moederbord wat overigens al
gebruikssporen bevatte, defect is.

Kunnen we weer alles terugsturen. Inmiddels wachten we daar ook alweer een
weekje op. Gedurende die wachttijden moet je overigens acher alles, maar dan
ook alles zelf aanbellen, voorheen kreeg je nog wel eens statusmailtjes maar
dat hebben ze schijnbaar afgeschaft.

Ik ben jarenlang klant geweest bij Alternate, maar ik vind dat ik als vaste
klant nu echt schandalig ben behandeld.

Ik heb inmiddels maar een nieuw systeem besteld bij Dell, waarvan de leverdatum
24-11-2008 is, maar dat systeem heb ik waarschijnlijk eerder binnen als mijn
eigen onderdelen.

stelletje randebielen die NIKS kunnen,

zelfs lezen is te moeilijk laat staan geld terug storten

wacht al bijna 8 weken op me GELD

Door slechte levering van EMPC uitgeweken naar Alternate, dat had ik eerder
moeten doen.
Om 12:00 uur besteld en de volgende dag om 10:00 uur binnen, dat is pas
service. Ik stond er van te kijken zeker mijn slechte ervaring met EMPC te
Dronten.

Heel mooie levering, keurig verpakt alles netjes gesorteerd en een hele snelle
levering anderhalve dag! SUPER! En alles op voorraad!