Smartphonehoesjes.nl - Reviews & Ervaringen

Beste Cindy, als je mijn review goed had gelezen dan was je niet met zo'n standaard riedeltje gekomen. De bestellingen zijn nooit door jullie verstuurd, dus hou op om PostNL steeds overal de schuld van te geven! Jullie beloven artikelen binnen 12 uur na betaling te versturen maar dat is dus nooit gebeurd. Dan een week lang niets laten horen en als ik dan zelf maar contact opneem doodleuk sorry zeggen, eerst zeggen dat het vandaag verstuurd gaat worden, en twee uur later zeggen dat het niet meer leverbaar is. Lekker professioneel werken jullie! Het is een regelrecht zooitje bij jullie. Tip: voortaan pas iets beloven als je het waar kunt maken, anders zal jullie webwinkel snel niets meer verkopen. En vooral NIET LIEGEN! Ik heb alles op e-mail, dus als je hier echt iets aan wilt doen, stel ik voor dat je direct contact met me opneemt om dit op te lossen en niet via dit medium loze praatjes voor de bühne houden!

Beste klant,

Hartelijk dank voor het plaatsen van je review! Wat vervelend om te vernemen dat je de bestellingen niet hebt ontvangen. Helaas is het voor ons niet mogelijk om iedere bestelling die de deur uit gaat, te controleren of deze daadwerkelijk is geleverd. Mogelijk zijn je pakketjes vertraagd bij PostNL of zijn deze verloren gegaan. Uiteraard is dit heel vervelend! Ik wil je dan ook vragen om nogmaals contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Cindy

Beste Wim,

Bedankt voor je review. Uit jouw review begrijp ik dat je een week hebt gewacht op je bestelling en je deze niet ontvangen hebt. Je geeft aan dat je graag vooraf had willen zien dat de post mogelijk vertraging heeft en je bestelling wellicht later geleverd kan worden dan je van ons gewend bent.
Bij het kopje Verzenden & Bezorgen op onze website waar ook de levertijden aangegeven staan, hebben we met dikgedrukte letters de volgende tekst aangegeven:
Let op! Door de enorme hoeveelheid pakketjes bij PostNL, loopt je pakketje enkele dagen vertraging op in het postnetwerk. We hopen op je begrip en willen je vragen om tot 5 werkdagen rustig af te wachten voordat je contact met ons opneemt.
Wellicht heb je dit niet gezien of deze pagina niet bezocht. Om deze reden sturen we ook nog een e-mail, zodat iedereen hiervan op de hoogte is.
Je hebt al contact met ons gehad en we hebben het met je opgelost, maar ik heb je ook nog een bericht gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je nog iets extra's aan kunnen bieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Heleen
Smartphonehoesjes.nl

Beste Jeanine,

Bedankt voor je review. Wij bieden inderdaad AfterPay als betaalmethode aan. Je betaald voor deze methode €1,-. Indien je kiest voor een betaling via AfterPay ga je akkoord met hun voorwaarden. In deze voorwaarden wordt duidelijk uitgelegd hoe dit in zijn werk gaat.

AfterPay is een extern bedrijf, die de achteraf betalingen van verschillende webshops regelt.

7 werkdagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je van AfterPay een factuur om je bestelling te betalen. Indien je deze factuur na 14 dagen nog niet hebt betaald, krijg je een herinnering waarin je wederom 14 dagen hebt om je bestelling te betalen. Indien je na deze 14 dagen je bestelling nog steeds niet hebt betaald, komen hier inderdaad extra kosten bij. Dit wordt ook netjes aangegeven in de herinnering. Indien je na 14 dagen nog steeds niet betaald, worden deze kosten steeds hoger. Ook dit staat aangegeven in de mail.

Uiteraard is het spijtig dat je deze mails in je Spam box krijgt. Hier kunnen wij helaas niks aan veranderen. Wel kun je dit zelf wijzigen in je mail account. Daarnaast ligt verantwoordelijkheid van het op tijd betalen van een bestelling geheel bij de klant. Uiteraard bieden wij niet alleen AfterPay als betaalmethode aan, maar ook iDeal, PayPal en andere betaalmethodes.

Fijn om te vernemen dat de klacht met betrekking tot een foutief hoesje, naar verwachting is opgelost. Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, wil ik je vragen om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Smartphonehoesjes.nl

Beste Rietje,

Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend om te vernemen dat je tot op heden nog geen bestelling hebt mogen ontvangen en het contact ook moeizaam verloopt. Dat is uiteraard niet de bedoeling!

Helaas kan ik aan de hand van de gegevens in deze review geen bestelling terugvinden. Ik zou je daarom vriendelijk willen vragen om ons te voorzien van je ordernummer, zodat wij je hier alsnog een passende oplossing voor kunnen bieden. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Darby

Beste Bobbie,

Bedankt voor je review. De post heeft het erg druk en hierdoor kunnen er vertragingen ontstaan. Je bestelling zou op tijd geleverd kunnen worden, maar uit voorzorg willen we het klanten toch laten weten dat de zending vertraagd kan zijn. Je geeft aan dat het niet op de site vermeldt staat. Echter hebben we op onze pagina "Verzenden & Bezorgen" waar de levertijden vermeldt staan met dikgedrukte letter de volgende tekst vermeld:

Let op! Door de enorme hoeveelheid kerstpakketjes bij PostNL, loopt je pakketje enkele dagen vertraging op in het postnetwerk. We hopen op je begrip en willen je vragen om tot 5 werkdagen rustig af te wachten voordat je contact met ons opneemt.

Om te voorkomen dat klanten hier niet van op de hoogte zijn, laten we het in de bevestigingsmail nogmaals weten. Uiteraard kan het zijn dat je er op de website overheen hebt gelezen of deze pagina niet hebt bezocht en hier om deze reden niet van op de hoogte was. Aan de hand van de gegevens die ik hier van je kan zien kan ik je bestelling niet vinden, dus wil ik je vragen conatct met ons op te nemen en je ordernummer door te geven, zodat we je een passende oplossing aan kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

Heleen

Beste TA,

Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je zo lang op je bestelling hebt moeten wachten. In deze tijd is het erg druk bij de post en hebben ze last van vertragingen. We moeten de post de gelegenheid geven het bij je af te leveren en daar hebben we een bepaald aantal dagen voor staan. Ik begrijp dat je al ergens anders een hoes hebt gekocht en dat de screenprotector niet naar behoren werkt. Betreft het slecht reageren van de touchscreen kan ik je aanraden de aanraakgevoeligheid van je toestel aan te passen bij de instellingen, vaak is het probleem dan verholpen. Je geeft ook aan dat de screenprotector loslaat. Wanneer je dit aangeeft in het retourproces (dit kun je aangeven als er wordt gevraagd of je hulp van de klantenservice nodig hebt) dan is het niet nodig om € 2,50 retourkosten te betalen.
Graag wil ik je vragen contact met ons op te nemen en je ordernummer hierbij te vermelden, zodat we het met je op kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,
Heleen
Smartphonehoesjes.nl

Beste Otto,

Bedankt voor het plaatsen van je review. Ik vind het jammer om te lezen dat je de bestelling tot op heden nog niet hebt mogen ontvangen. Inmiddels is de uiterlijke leverdatum inderdaad verstreken. Hier hebben wij contact met je over gehad en naar aanleiding hiervan hebben wij op 29/10 een nieuwe zending voor je aangemaakt. Gemiddeld neemt een levering 1 à 2 postdagen in beslag, dus deze kan vanaf vandaag voor het eerst bij je geleverd gaan worden. Hopelijk komt het ditmaal spoedig bij je aan!

Met vriendelijke groet,
Darby
Smartphonehoesjes.nl

Beste klant,

Bedankt voor je review. Wat vervelend dat de hoes niet past en het retourproces niet naar wens is verlopen. Ik zou je willen vragen om contact met ons op te nemen onder vermelding van je ordernummer, zodat we het met je op kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,

Heleen
Smartphonehoesjes.nl

Beste Samantha,

Bedankt voor het plaatsen van je review over onze webshop. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat het contact op deze manier is verlopen. Ik zou je willen vragen om nogmaals contact met ons op te nemen onder vermelding van je ordernummer, zodat ik kan kijken wat ik voor je kan betekenen.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Cindy van Smartphonehoesjes.nl

Beste Samantha,

Bedankt voor het plaatsen van je review over onze webshop. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat het contact op deze manier is verlopen. Ik zou je willen vragen om nogmaals contact met ons op te nemen onder vermelding van je ordernummer, zodat ik kan kijken wat ik voor je kan betekenen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,

Cindy van Smartphonehoesjes.nl

Beste Samantha,

Bedankt voor het plaatsen van je review over onze webshop. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat het contact op deze manier is verlopen. Ik zou je willen vragen om nogmaals contact met ons op te nemen onder vermelding van je ordernummer, zodat ik kan kijken wat ik voor je kan betekenen.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Cindy van Smartphonehoesjes.nl

Beste meneer/mevrouw,

Wat vervelend dat uw aankoop niet juist was en u hier kosten voor heeft gemaakt. Ik wil u vragen om contact met ons op te nemen zodat wij het probleem met u kunnen uitzoeken.

Helaas kunnen wij de bestelling niet terugvinden aan de hand van uw review, onze excuses voor het ongemak.

Wij zien uw bericht graag tegemoet, zodat wij u hiermee verder kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste meneer/mevrouw,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw aankoop. U heeft aangegeven dat u een Apple hoesje bij ons heeft besteld, die niet origineel is. Wij hebben dit zowel bij onze inkoop afdeling en de leverancier nagevraagd en beide geven aan dat alle Apple cases origineel zijn. Ik vind het dan ook erg vervelend om te horen dat de Apple store heeft bevestigd dat onze hoesjes niet echt zijn.

Helaas kunnen wij de bestelling niet terugvinden aan de hand van uw review, onze excuses voor het ongemak.

Wij zien uw bericht graag tegemoet, zodat wij u hiermee verder kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste L.M,

Bedankt voor het plaatsen van uw review. Uit uw review begrijp ik dat u niet tevreden bent met de levering van uw bestelling, daar het erg lang heeft geduurd. Dat vinden wij erg vervelend om te vernemen. Wij zouden u vriendelijk willen vragen om hierover contact met ons op te nemen per mail, zodat wij dit met u op kunnen lossen. Helaas kunnen wij de bestelling niet terugvinden aan de hand van uw review, onze excuses voor het ongemak.

Wij zien uw bericht graag tegemoet, zodat wij u hiermee verder kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste Vera,

Bedankt voor het plaatsen van uw review. Uit uw review begrijp ik dat u niet tevreden bent over de afhandeling van de garantie op uw product. Dat vinden wij erg vervelend om te lezen. Wij willen het graag met u oplossen en u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen per mail. Helaas kunnen wij de bestelling niet vinden in ons systeem. Excuus, Zodra wij uw mail ontvangen hebben, helpen wij u graag verder!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste JN,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw aankoop. U heeft aangegeven dat u een Apple hoesje bij ons heeft besteld, die niet origineel is. Wij hebben dit zowel bij onze inkoop afdeling en de leverancier nagevraagd en beide geven aan dat alle Apple cases origineel zijn. Ik vind het dan ook erg vervelend om te horen dat de Apple store heeft bevestigd dat onze hoesjes niet echt zijn.

Wij hebben uw klacht inmiddels opgelost en het aankoopbedrag tevens ook teruggestort op uw rekening.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het plaatsen van uw review. Wat vervelend om te vernemen dat het geleverde product niet passend is voor het toestel. Dat is jammer om te horen! Wij willen het graag met u oplossen en u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen per mail. Zodra wij uw mail ontvangen hebben, helpen wij u graag verder!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het plaatsen van uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de kosten voor het retourneren. Deze kosten bij ons inderdaad voor eigen rekening wanneer een artikel niet naar wens is. U kunt het pakketje via de briefpost naar ons terugsturen, dit kost slechts enkele postzegels.

Mocht er iets met het artikel aan de hand zijn geweest, horen wij dit graag van u, zodat wij dit wellicht alsnog met u op kunnen lossen.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl

Beste Cees,

Bedankt voor het plaatsen van uw review. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent over de service! Ook geeft u aan dat de levertijd wat lang was. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat dit is voorgevallen. Onze excuses hiervoor. Wij willen het alsnog graag met u oplossen en u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via de mail. Zodra wij uw mail ontvangen hebben, lossen wij dit graag met u op!

Met vriendelijke groet,

Smartphonehoesjes.nl