Allereerst voel ik me verplicht om te zeggen dat ik nog nooit een een review heb geschreven, laat staan een slechte. Voor Sanitairwinkel.nl maak ik graag een uitzondering.
Alles wat fout had kunnen gaan is fout gegaan bij deze winkel. Afspraken/beloftes die niet nagekomen worden, leveringen die telkens verkeerd zijn, artikelen die zonder pardon op de oprit worden gesmeten zonder aan te bellen of aan te geven dat ze geleverd zijn.
Allereerst werd er een belofte gemaakt dat wanneer wij de vrijdag voor levering (maandag) de factuur zouden voldoen, maandag alle spullen geleverd zouden worden, dit moest wel expliciet voor 12:00, anders zouden ze niet leveren. Wij hebben de factuur dan ook zo spoedig mogelijk voldaan.
De afgesproken maandag kwam de leverancier, deze wist ons te vertellen dat er "wat" miste, maar hij wist zelf ook niet wat het was. Contact opnemen met de klantenservice van Sanitairwinkel.nl bood geen soelaas, omdat zij ook niet wisten wat er miste. Sanitairwinkel.nl schoof vakkundig de schuld af op de leverancier en daar moest ik het vervolgens mee doen.
De volgende dag werd er zonder pardon een douchewand op onze oprit gemieterd, niet aangebeld of contact opgenomen dat deze geleverd was.
Nadat de loodgieter bezig was met het leidingwerk en het installeren van verschillende artikelen kwamen wij er achter dat er een hoop miste, weer contact opnemen met sanitairwinkel.nl, weer geen oplossing en weer wisten ze niet wat er mis was gegaan. Helaas kon sanitairwinkel.nl niet de missende artikelen direct leveren omdat ze dit eerst "intern wilde uitzoeken". Hierdoor vertraging opgelopen in de verbouwing en een loodgieter die op dat moment niet verder kon. Dit betekende dus ook dat de tegelzetter en de stucadoor ook verplaatst moesten worden en dit extra kosten met zich meebracht. Sanitairwinkel.nl nam hier in geen enkele verantwoordelijkheid en legde wederom de schuld bij de leverancier. Wij hebben de missende artikelen opnieuw besteld op de website van sanitairwinkel.nl, omdat hier stond dat deze de volgende dag in huis zouden zijn. Dit was wederom niet het geval. Ook hierover contact opgenomen om de bestelling te annuleren, dit ging met pijn en moeite omdat wij "sanitairwinkel.nl niet de kans hadden gegeven het op te lossen in de eerste bestelling". De missende artikelen bij een andere winkel besteld, wel binnen een dag binnen.
Nadat ik gevraagd heb om teruggebeld te worden, kreeg ik telefoon. De medewerker gaf aan dat wij alles maar niet zo strak hadden moeten plannen omdat er altijd wel iets fout kan gaan bij een verbouwing. Ik ga er vanuit dat wanneer sanitairwinkel.nl afspraken maakt over levering, hieraan tijden koppelt en aangeeft dat alles geleverd wordt, wij hier op kunnen plannen. Niets was minder waar.
Ook hebben wij extra tegels besteld, deze waren ten eerste weer te laat en ten tweede ook WEER de verkeerde.
Er zijn een hoop zaken die ik "vergeten" ben, maar dit is in hoofdlijnen de ervaring die je kan verwachten wanneer je zaken doet met sanitairwinkel.nl
TL;DR:
- artikelen worden niet geleverd
- artikelen worden verkeerd geleverd
- artikelen worden niet op tijd geleverd
- afspraken worden niet nagekomen
- slechte klantenservice
- weinig verantwoordelijkheidsgevoel
Om met een positieve noot te eindigen:
De verkoper was erg aardig, de koffie was lekker.
