Nog maar kort geleden verhuisd, zagen we een mooie kast met bijpassend vak om erboven te hangen, bij Otto. En de mogelijkheid om er een proefstukje hout van te bestellen. Daar de kasten uit 2 kleuren bestaat, heb ik ze gevraagd of het klopte dat er maar van 1 kleur een proefstukje was. Dat was zo en heb ik het besteld. 5 werkdagen zou het duren. Toen het er nog niet was na die tijd en ik ernaar vroeg, moest ik op 10 dagen rekenen, want het moest uit Duitsland komen. Maar nog kwam het niet en stelde men voor het opnieuw te bestellen. Maar eerst vroeg ik hoeveel er nog op voorraad was, want ik wilde niet misgrijpen. 79 nog op voorraad, dus dan kon dat wel. Helaas zelfde verhaal als de 1e keer. Men wilde het wel een 3e keer aanvragen, maar ik wilde nu eindelijk wel bestellen zodat ik verder kon met de inrichting. Dan het risico maar nemen dat het misschien tegenvalt en de rompslomp van het retourneren. Dus besteld op 28 april jl. 5-8 werkdagen levertijd. Waarom was ik niet op mijn hoede toen, na het debacle proefstukjes? Intussen ontving ik een brief waarin stond dat het proefstukje niet meer te bestellen was en later dus nog een n.a.v. de 2e keer dat het was aangevraagd. Ook dat heb ik doorgegeven en men zou het aan de desbetreffend afdeling doorgeven(30april jl.). Toen ik op de site was omdat ik iemand wilde laten zien wat ik besteld had bleek na weken je het proefstukje nog steeds was aan te vragen. Zoiets hoeft dacht ik in mijn optiek toch niet zoveel tijd te kosten. Maar ja waar gaat dat mis hé?! 2 juni ontving ik een mail of ik wilde betalen? Maar ik had nog niks ontvangen. Gemeld en maakte het in orde en ja heus, 10, korting op het totale bedrag, wegens het ongemak. 6 juni ontving ik een brief met het verzoek om te betalen. Nou ben ik het zat zei mijn man ik ga bellen. Maar geen doorkomen aan. Via mijn account keek ik dagelijks of het al bij PostNL was aangemeld. Overigens stond er bij het begin van deze missie niks op de site van Otto, in vergelijking met andere websites, dat er i.v.m. corona vertragingen ontstaan enz. Nu staat er 12 weken levertijd. Terwijl 17 maart de lockdown is afgekondigd. 6 weken daarvoor. Meteen kwamen op de websites waar ik op kwam banners in beeld i.v.m. corona, zo niet bij Otto. Nu komt er sinds een poosje links onderin een berichtje daarover(beter laat dan……maar voor mij veel en veel te laat). Van tijd tot tijd maar weer eens aan de bel getrokken. Maar de een zei dit en de ander dat en als ik ze daar op wees zei men dat men ten alle tijden de info gaf die er op dat moment was. Maar die was er helemaal niet. Men kon niet zien hoe en wat. Later zei er weer iemand van wel enz. Na 4 weken moest ik me weer melden als het er nog steeds niet was dan kon men een onderzoek starten. Later bleek dat pas vanaf 6 weken te kunnen als dat waar is hé?! Want er is niet 1 beleid of althans niet iedereen daar is daarvan op de hoogte. De 6 weken waren om, dus ik er weer achteraan. Na 1 ½ week ontving ik een mail waarin stond dat ik de verklaring moest invullen omdat anders het onderzoek niet kon worden gestart. Maar die zat er niet bij, dat geantwoord en pas na een week had ik die. Ondertussen zei men op Facebook dat ik wel kon volstaan met hoe ik et daar had doorgegeven. Maar ook later weer van niet. Verklaring meteen ingevuld en opgestuurd. En naar weer een week excuses dat de verklaring er niet bijzat en dat deze er nu wel bij zat. Hoe men daar werkt, geen idee, maar die had ik dus allang opgestuurd. Maar ja dan ga je je weer afvragen, zijn ze dan nog niet in de weer voor mij om het uit te zoeken. 24 juni was ik voor mijn doen vroeg op de laptop en wat schetst mijn verbazing, 2 mails van PostNl, zouden dat de twee kasten zijn? In het Ottoaccount stonden ze beiden met een Track&Tracecode. Maar en dat was mijn fout, ik had het adres vergeten te wijzigen(ik kwam daarachter toen ik op 6 mei nog iets bestelde, ook dat liep enigszins uit de hand, maar dat terzijde, en dat toen meteen gedaan en er melding van gemaakt m.b.t. de 1e bestelling. Helaas kon het niet gewijzigd, het was niet anders)dus zou het nog op het oude adres komen. Dus ik meteen geprobeerd om contact te krijgen, met de huidige bewoner, maar die was aan het werk en de buren kregen we eerst ook niet te pakken, gelukkig uiteindelijk net op tijd wel. Ik had het graag eerder geweten, maar dat zal aan PostNl gelegen hebben. Maar het bleek maar 1 pakket, de bovenkast. Ik keek nog eens goed naar de 2 mail, bleken het exact dezelfde te zijn. Maar het is toch niet gek, daar beide kasten, hoewel 1 en dezelfde bestelling een eigen Tr&Trcode hadden, dat ik ervan uitging dat het ook de beide kasten betrof?! De vrijdag erna(26 juni)kreeg ik een sms van PostNLExtra@Home, waar ik nog nooit van gehoord had met het verzoek om in de mail naar mij gestuurd de link aan te klikken om een bezorgafspraak te maken. Zoals al gezegd, ik kende het niet en ging eerst uitzoeken of dit geen Phishing was. Immers via het Ottoaccount kwam ik toch al die tijd bij PostNl terecht? Einde van de dag bleek het zuiver koffie te zijn en men begreep bij PostNLExtra@Home ook niet waarom Otto dat niet doorgegeven had en al helemaal niet omdat ik al zolang wachtte. Gelukkig kon ik de maandag afspreken, anders zou het de zaterdag worden, waren we weer een week verder. Dus ma 29 juni is de kast uiteindelijk bezorgd. En gelukkig vinden we m mooi. Inrichten nog niet klaar, want nu vakantie, dus dat moet daarna dan maar. Tijdens dit proces waar het vervelend begon te worden heb ik diverse malen aangegeven de korting van 10,- niet recht doet aan de ellende die we hiervan hebben ondervonden. Meestal ging men daar niet op in, maar 1 keer wel en dat was dat de leverancier dit kon doen en zij niks. Maar hoor eens, ik bestel toch bij Otto? Zij zijn toch eindverantwoordelijk? Als ik via Bol.com iets bestel van een externe verkoper dan is Bol.com de verantwoordelijke, het aanspreekpunt. Die hebben doorgaans hun zaakjes gelukkig wel op orde. Laatst besteld ik bij het Kruidvat een foto, maar door mijn eigen schuld was dat misgegaan. Toen ik vroeg hoe ik het dan had moeten doen, werd me de kans geboden om dat zonder extra kosten nog een keer te doen, maar dan goed. Hoefde ik niet om te vragen. Tevens bleek dat men niet wist dat de kast al geleverd was, men deed zo zijn best om uit te zoeken waar die gebleven was. Dat geeft wel aan hoe men op de hoogte is. Ik dat maar weer gemeld, ook dat ik een beter voorstel wilde dan die 10,. Iemand zei in mijn omgeving, ja die bovenkast die zou gratis moeten zijn. 7 juli jl. werd ik telefonisch benaderd door Otto m.b.t. het onderzoek naar de kasten, waar die gebleven waren. Ook deze dame bleek niet op de hoogte dat ik ze al meer dan een week in huis had. En of ik akkoord ging met een korting van nog eens 25,-. Het overviel me en ik zei dat ik met mijn man wilde overleggen. Ze zou de volgende dag terugbellen. Ik had meteen al spijt dat ik dat gezegd had en niet dat het veel te weinig was. Manlief zei, die het maar, dan is dit gedoe eindelijk eens klaar, we zitten vlak voor onze vakantie. En zo gebeurde. Zelf mijn account opheffen kan ook niet. Het zal mij werkelijk benieuwen hoe lange tijd dar weer overheen zal gaan. Hoewel, wil ik dat weten? Ik ga daar toch niks meer bestellen.
