Douglas

Hoe raak je met een slechte klantenservice een trouwe klant kwijt? Ik was een trouwe Douglas klant. Het assortiment sprak me aan en met enige regelmaat zijn er leuke aanbiedingen. Ook is het fijn dat je online kan bestellen, want soms is er geen tijd om naar de winkel te gaan. Zodoende bestelde ik een paar weken geleden weer het e.e.a. aan make up, shampoo en kleine verwen-spulletjes voor mezelf. De totale rekening bedroeg iets meer dan €100,-. Helaas, bij ontvangst van mijn pakketje bleek een product van €10,99 te ontbreken. Kan gebeuren. Op de website stond het product inmiddels als ‘Binnenkort leverbaar’ gemarkeerd. Ik neem dus contact op met de klantenservice en vraag of zij het product kunnen naleveren of het bedrag op mijn rekening willen terugstorten. Na een paar e-mails heen en weer over de staat van het pakket (niks mee aan de hand, geen beschadigingen aan de doos) is dit de conclusie van Douglas: ----------- “Beste mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben het nagevraagd bij ons magazijn en zij geven aan uw bestelling correct en compleet te hebben verlaten. Het gewicht van het pakket geeft dit ook aan. Wij kunnen hierdoor helaas niks voor u betekenen. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geïnformeerd, maar mocht u nog vragen hebben dan zien wij uw bericht graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Parfumerie Douglas Nederland B.V.” ----------- Beste Douglas, ik geef u een paar overwegingen mee: - Ik ben een trouwe klant en bestel vaker voor riante bedragen bij uw webshop - Als ik zou willen frauderen, had ik wel om het nazenden of de kosten van een duurder product uit mijn bestelling gevraagd - U legt de bewijslast voor een ontbrekend product bij mij, wat natuurlijk onmogelijk is. Wat had u gewenst: een foto van een lege doos? Uw reactie getuigt van weinig inlevingsvermogen en lak aan het onderhouden van een goede klantrelatie. Enige coulance was hier wel op zijn plaats geweest. Ik kan me heel goed voorstellen dat er soms menselijke fouten worden gemaakt, of dat iets opeens niet meer leverbaar is. Dat is onderdeel van uw ondernemersrisico en daar bent u als het goed is voor verzekerd. U maakt zich er op deze manier wel makkelijk af. Gefeliciteerd, u bent een een trouwe klant kwijt, maar wel €10,99 en een slechte review rijker. Fijn weekend.

Vandaag een product besteld in de winkel. omdat het in de winkel zelf niet meer voorradig was.( We kunnen het online voor u bestellen hoor werd er gezegd dan wordt het thuisbezorgd) Oke graag dus betaald met PINpas en laten bestellen. Ik ging nog even verder winkelen in het winkelcentrum en krijg mail dat mij bestelling geannuleerd is vanwege een technische storing. Dus ik terug naar winkel en kon een nieuwe bestelling doen zoals beschreven in de mail,  maar zou dan opnieuw moeten betalen, nou echt niet! Ik wil gewoon dan mijn geld terug. Niet mijn probleem dat door een storing oid gedoe. Verkoopster belt klantenservice en die zegt doodleuk u kunt een cadeaubon krijgen. Uh hoezo? Omdat ze zg mijn bankgegevens niet hebben,  volgens klantenservice.  Dus ik kreeg klantenservice aan de telefoon aangereikt door Verkoopster. Nou sorry ben al ongeveer 30 jaar trouwe klant en je ziet mijn betaling en hebt echt wel mijn gegevens ( anders kun je die wel vragen) Ik had de vrouw toen zelf aan de telefoon.  Het verkoopstertje kan hier echt niks aan doen ze schaamde zich voor de handeling van de klantenservice. Mij is nu een cadeaubon toegezegd, maar heb nog geen mail daarover binnen gehad. Ik ga hier zeker iets mee doen, want dit mag en kan niet! Ik wil mijn geld zo snel mogelijk retour, en ik ga hiermee aan de slag met Radar!  TOP VERKOOPSTER MAAR SLECHTE SERVICE OP AFSTAND! Ik zal nooit meer iets bij jullie bestellen

Slechtste website ervaring ooit. Product anderhalve maand geleden besteld en nog altijd niet ontvangen. Douglas geeft niet thuis en reageert niet meer. Mijn EUR 40 ben ik kwijt.

Koop nooit wat bij Douglas online! Slechtste website ervaring ooit. Product niet ontvangen maar wel betaald. Klantenservice reageert meestal niet op de mail en als ze reageren geven ze geen passende oplossing. Ze werken met partners, in dit geval in het buitenland, deze geeft “niet thuis”, en Douglas geeft hierin geen klantbescherming.. Feitelijk heb ik dus niet besteld bij Douglas kennelijk….

Begin mei 2023 een bestelling geplaatst. Met een giftcard van 50euro en 1,95 bijbetaling via de bank. Door een storing bij Douglas kreeg ik de 1,95 teruggestort maar de 50euro van de giftcard is verdwenen. Op mijn mails krijg ik inmiddels geen antwoord meer. Zeer teleurgesteld…

A month ago , the EDP I ordered from them (worth € 163,99 ) arrived broken in half and the content was spread in the entire box....besides of a thin sheet of wrapping paper there was no bubble wrap or protection whatsoever for the box of the EDP.. The DHL delivery person asked me to open the box in front of them and we both discovered the damaged product. He said he will return it - he took pictures and they returned the package. I emailed " klanten service " and I received the reply from them after a week , telling me they see that my order was returned to their partner on April 22 due to damage and it can take up to 14 days before my order has arrived at their partner and the refund has been processed. If I wouldn't receive a message about the refund after the end of that week, they would like to hear from me. After another week - still no news about my refund - I emailed them again . I was told they are sorry I didn't receive my refund yet and they will check with their partner. After another week of no news and no refund I emailed them again - same answer unfortunately - they have no news from their partner.... So after a month - I have suffered a loss of 164€ with no ETA whatsoever if I would ever receive my refund again . Do not order fragile goods from them ...... so unprofessional.

Zéér klantonvriendelijk bedrijf, mooie praatjes in de winkel , binnen 1 dag bestelling geannuleerd dit op 5 mei jl, tot op heden nog geen geld retour ontvangen. De dag erna 6 mei artikel op voorraad tegen hogere prijs, helaas kunnen zij( DOUGLAS) hier niets aan doen, zijn partners die dit mogen en kunnen maken. Hoe onprofessioneel ben je dan als bedrijf en hoe gemakkelijk is het om net een vinger na een andere partij te wijzen. DOUGLAS er wijzen nog steeds vier vingers naar jezelf,steek je hand is een keer in eigen boezem en verander hé bedrijfsvoering naar klantvriendelijk.

Klacht over een tube bruin zonder zon. Totaal geen effect. Dus dat mailde ik. Reactie u kunt de tube ongebruikt retourneren... dat gaat dan natuurlijk niet. Andere tip u moet het voortaan in de winkel uitproberen. Nou had ik het al uitgeprobeerd bij een vriendin dezelfde tube en met die tube wel effect. Mijn vraag was dus ook al in de eerste mail kan het zijn dat de tube verouderd is. Heb ik in 2 mails daarop gevraagd. Nooit meer antwoord gekregen

Mijn pakket is nooit geleverd. De bestelling heeft een waarde van bijna 500 euro. Douglas heeft een onderzoek gestart bij DHL en zij blijven aangeven dat het bezorgd is. Ik heb echter niks en heb hier bewijs van. Douglas wil mij ‘tegemoet’ komen met een cadeaubon, maar hier heb ik niks aan, want ik had de artikelen vorige week nodig. Het vertrouwen in online bestellen is weg evenals mijn geld, aangezien ik niet meer bij deze oplichters ga bestellen. DOE HET VOORAL NIET ALS JE JE GELD NIET KWIJT WILT. Ook werd mij een nazending aangeboden, maar hier heb ik dus niks meer aan. Toen ik aangaf dit te willen retourneren, kreeg ik te horen dat ik hier geen recht op heb. Douglas verzint eigen wetgeving en houdt zich niet aan de Nederlandse wet. Ik heb hier maar 1 woord voor: WALGELIJK

Slechte ervaring Online vanuit de winkel een product besteld de bestelling werd na 1 dag door hun geanuleerd. volgens hun was het uitverkocht terwijl er in andere filialen nog volop voorraad bleek te zijn. Het product was ook nog steeds online te bestellen. Ik wacht nu al langer dan 1 maand om mijn geld terug te krijgen Heb een mail naar ze verzonden heb hier nooit een reactie op ontvangen. Pas na het bellen werd er gezegd dat het geld na mijn mail was overgemaakt. Nooit meer

Ik lees veel slechte beoordelingen. Mijn ervaring is toch anders. De dag na mijn bestelling artikel netjes binnen gekregen. Zoals beloofd.

Na het lezen van de reviews schrik ik toch wel. Zelf heb ik alleen maar zeer positieve ervaringen bij het bestellen bij douglas of bij winkelaankopen. Pakketjes altijd de dag erna al in huis en buiten 1 bestelling altijd kloppend. Toen die ene keer er 1 product niet bijzat meteen contact opgenomen met de klantenservice en de dag erna een mail dat dit product alsnog verzonden zou worden. Deze had ik de dag erna ook netjes in huis. Ook in de winkels word ik altijd vriendelijk geholpen en krijg goed advies. Ik bestel hier zeker 2x per maand iets en blijf dit ook zeker doen als mijn ervaring zo positief blijft.

4 producten online besteld en je kon gratis cadeauverpakking aanklikken en een leuk kaartje met zelf opgezette tekst gratis meebestellen. De producten waren verder in orde maar de extraatjes vielen zwaar tegen. Ik kreeg 4 cadeauverpakkingen van hetzelfde formaat terwijl ik 3 kleine dingetjes had waar de verpakking veel te groot voor is en 1 groot product dat niet in de cadeauverpakking past. Heb ik dus niks aan. Verder was het kaartje gewoon blanco en stond de tekst op een los inlegvel wat ook nog eens scheef gevouwen was. Heb ik dus ook niets aan. Was dus teleurgesteld toen ik mijn pakket had uitgepakt.

Deze week een online aankoop gedaan. Terug naar de winkel is geen optie..... "opsturen, wij nemen geen retourtemperatuur aan". Lekker bezig vooral ook milieuvriendelijk!

Wat n pokke winkel online Product stond te koop, bleek toch uitverkocht Hup bestelling van hun kant geannuleerd! Weg beautypoints Ik ben n trouwe klant maar de laatste tijd is de service slecht. Ik bestel er niet meer.

Ik bestelde een foundation van Chanel (de CC cream) (€60) kreeg de verkeerde kleur opgestuurd. Ik retourneerde volgens de aanwijzingen en na twee weken belde ik er maar eens achter aan. De dame van de klantenservice wist mij t vertellen dat de doos 'leeg' was aangekomen. Ik was in eerste instantie stom verbaasd en heb geklaagd, natuurlijk had ik geen lege doos geretourneerd. Het antwoord kwam een week later; de DHL koerier 'heeft bevestigd' dat het om een lege doos ging en ik krijg mijn geld niet terug.... DHL controleert de dozen? Of halen ze er ook wat uit hier en daar? NOOIT meer een bestelling bij Douglas, slechte klantenservice, hun smoesjes staan klaar.

Gisterenmiddag heb ik dan eindelijk (na 3 keer bellen hierover) mijn bestelling van vorige week donderdag op kunnen halen. Ondertussen geen enkel bericht van Douglas, de klant heeft betaald en moet achter de spullen aan. Slechte zaak. De actie van vorige week was 25% korting en bij bestelling van boven 30,- zou er een 'cadeau' bij horen. Er zat een los proefflaconnetje (niet door mij gewenst) in de verpakking.. Er wordt veel beloofd met 'zogenaamde cadeaus' maar ik vind dit hoe langer hoe meer een stiekeme lokpoging om mensen maar te laten bestellen. Cadeau's? nee hoor, als die er al waren is de voorraad op bij je bestelling. M.b.t. proefjes die je überhaupt overal in elke winkel krijgt is dit echt te triest voor woorden. Daarnaast, op de website en app staat vermeld 'vandaag besteld morgen in huis ' wat ik al heel lang niet meer ondervindt.Twee tot zelfs 3 dagen dus. Ik ben al jaren een trouwe klant en ik mag zeggen dat mijn bestellingen niet de minste zijn. Maar ik ervaar Douglas als niet integer en stop daarom mijn bestellingen.

App doet het niet. Kan niks bestellen want ik heb geen card. Nou deze staat toch echt in de app . Bestel via de app. Ook meedoen met de klik en win actie geen succes. Pagina bestaat niet meer? Gezien de reviews van de laatste tijd hoef ik ook niks te bestellen hier want je krijgt het toch niet geleverd

Absolutely awful. I returned a defected item which they said over the phone the refund would go straight into my account once received. First off the item was defected and I don’t know any other company that asks for the product back as it was a batch serial number defected item? Then I shipped it back and weeks went by where I did not receive my refund. The item was received back at Douglas July 27 and it’s now august 29!!! I’ve called over 10 times about this item. The workers on the phone kept saying yes the refund has been issued Over and over but I have yet to receive any money into my account. I’ve called again and it took over an hour to get through to a worker (the phone line just disconnects if there’s more than 4 callers waiting) and she told me “yeah sorry there’s delays in the financial department and there’s no knowing when the money will go into your account. I feel absolutely scammed of money, have been such a loyal customer for 4 years since living in the Netherlands. From now on I will never shop at Douglas. Ici paris, cult beauty, look fantastic, Sephora, de bijenkorf could NEVER do customer service like this.

Onbetrouwbaar en slechte klantenservice, doet via de mail toezeggingen producten op te sturen maar komt niets na! Sta er echt van te kijken omdat je denkt met een betrouwbare winkel van doen te hebben. Het duurt weken voor je een reactie krijgt, als je die al krijgt. Als je belt wordt er niet opgenomen of de verbinding verbroken. Inmiddels bijna 3 maanden verder (want met de toezeggingen hielden ze me aan het lijntje), maar nu dus via Paypal mijn geld terug zien te halen. Nooit meer Douglas voor mij!

Parfum besteld. En betaald! Volgende dag krijg ik een pakketje met een mascara, geen parfum. Gebeld hierover. Na check bij dhl blijkt de levering niet juist. Toezegging dat ik de bestelde parfum alsnog geleverd krijg. Ik ontvangen niets. E-mail gestuurd hierover, tot twee maal toe. Geen enkele reactie. Klacht gestuurd over deze zaak. Opnieuw Geen enkele reactie. Klantenservice onbereikbaar. Na 1 week en betaling van 90 euro geen product ontvangen en geen enkele reactie op mijn e-mails. Uiteindelijk geld via Paypal teruggevraagd en ontvangen. Zeer onbetrouwbaar bedrijf, tot mijn oprechte verbazing. In het verleden prima ervaringen gehad. Z af l er nu nooit meer iets bestellen. Ik wacht de behandeling van mij klacht nu verder af.

Laatste keer dat ik hier bestel. Online shoppen heeft niet eens de optie om een bestelling te annuleren. Wat is dit voor onzin? Nu gaat mijn pakket naar de verkeerde adres omdat jullie je systeem niet op orde hebben! Ook totaal niet functionerende klantenservice

Ik had een cadeaubon van Douglas en geurtjes genoeg. Vandaar dat ik een sieraad wilde kopen. De betreffende verkoopster was enorm druk met een tweetal, op leeftijd, dames die op vakantie waren en niet voornemens waren iets te kopen. Gezellig roddelend over een zeer succesvolle plaatselijke onderneemster, gingen de toeristische dames met slechts proefgeurtjes (waar ze zélf om gevraagd hadden) weer weg, speciaal uit de 'grote potten' gevuld door de verkoopster. Toen mij uiteindelijk een blik waardig werd gegund, werd ik eerst kritisch bekeken. Ja, ik had iets minder zorg aan m'n make-up besteed die ochtend, én ik was voornemens geld uit te geven (niet om de verkoopster van haar werk te houden met slechts een paar gratis samples...). De armband die ik had uitgezocht, was helaas te groot. De verkoopster wist niet eens, dat ik met m'n cadeaubon had willen betalen, kwam niet met een alternatief,maar verwees me direct door naar een juwelier aan de overkant, die (in haar woorden) "vast wel iets binnen mijn budget" zou hebben. Ik gooi mijn cadeaubon nog liever weg, dan dat ik daar ooit nog iets koop, laat staan bedelen om gratis samples.

het verschil in klantbeleving met die andere parfumerie keten: ik shopte bij Douglas voor bijna €200,- aan luxe geurlijn producten en kreeg een mini monstertje crème (geen A merk). Bij de concurrent kocht ik voor €120,- en kreeg er naast de monsters ook een pouch bij met producten van een A merk.

Fijne en leuke winkel. Klantvriendelijk meiden. Laatst nog 2 pallet oogschaduw en lippenstift gekocht. Goed advies en uitleg gekregen. Alleen ik heb deze week de nieuwe douglas gids binnen gehad. En kreeg je nog eens uitleg over douglas-member en zach dat je met je verjaardag wat kreeg. Ik ben op 13 april jarig geweest, maar heb niks ontvangen. Ben er niet boos over hoor. Had Alleen even van mmmh