bol. Plaza

Beste, 3 weken terug een foutief geleverde bestelling retour gestuurd na telefonisch overleg met jlantenservice Bol.com, na 3 weken bedrag van €199,- nog niet terug gestort na diverse telefoontjes en afgelopen zaterdag een klacht te hebben ingediend, vandaag een email van Bol.com dat het geld bedrag op 21 augustus wordt teruggestort, terwijl men vorige week nog aangaf het reeds te hebben teruggestort.Dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt, ik ben een student en wil mijn aankoopbedrag nu gewoon terug, wat kan ik doen?

Ik was altijd heel erg tevreden tot ik er achter kwam wat er gebeurt als het mis gaat met een bol partner. Bol zegt te bemiddelen maar ondertussen lopen betaalverplichtingen op. De partner is telefonisch niet bereikbaar en weigert via bol.com bij herhaling ongewenst pakket op te halen. Dit ongewenste pakket is deel van een pakket in 2 delen waarvan deel 2 nooit bezorgd is. Door de slechte administratie van de partner denken zij wel beide geleverd te hebben en vragen daar ook geld voor. Vervolgens sturen ze ongevraagd ook nog een derde pakket op. Al voor de derde keer naar bemiddeling bij bol.com en ondanks beloftes dat ik zaken doe met Bol van de eerste servicedesk medewerkers vandaag gehoord van een service desk medewerker gehoord dat ik geen poot heb om op te staan en bemiddeld slechts wat goodwil is. Ik moet het maar uitzoeken met de partner. Gek genoeg krijgt de partner na elke negatieve review ineens een aantal reviews met louter tienen op zijn beoordeling hoog te houden. Het grootste deel van het assortiment is nu van partners die handig gebruik maken van de factuur afdeling van bol.com. Beloftes over retouren zijn flinterdun. Partners worden niet gemanaged. Bestellen van partnercontent dus absoluut niet aan te raden. Gezien de houding van bol na jarenlang klant te zijn en veel gekocht te hebben zijn hun eigen producten ook niet meer gewenst

Bol.com, U heeft er vast wel eens iets gekocht? Nou ik ook. Al jaren was ik vaste klant bij Bol. Niet dat ik er zo vaak iets kocht, maar als je het allemaal bij elkaar optelt gaat het toch om een aardige kruiwagen vol. Mijn bestellingen kwamen altijd keurig netjes aan huis, ik was er altijd dik tevreden over, tot het fout ging, en dan heb je een probleem. En begint het gemail, gebel en de frustraties! Ik krijg mails met totaal verschillende oplossingen en meningen, er wordt via de telefoon van alles aan je beloofd, klinkt ontzettend professioneel, maar in werkelijkheid gebeurd er geen moer. WATSKEBEURT? Om te beginnen een link naar de site waar het allemaal om draait: https://www.bol.com/nl/p/justfire-airco7000-mobiele-airco/9200000078283942/?bltgh=nfHoTWnJoHOYjc5w-gBLCQ.1_29.30.ProductTitle WATSKEBEURT? Het volgende: Je ziet hier nl 3 foto's staan, verwarrend, en je denkt al snel dat het om foto nr 1 gaat. Dit is ook de foto die je in je mail krijgt en dan staat erbij: dit heeft u besteld. Echter om alle twijfels weg te nemen belde ik met Justfire, de leverancier. Hier kreeg ik te horen dat het om dezelfde foto ging als op hun site, en dat ik er beter aan deed bij hun te kopen, omdat zij een deel aan bol moeten betalen en ze zijn toch al rijk genoeg! plus nog een paar opmerkingen die ik nog even achterwege houd. Tip: neem altijd telefoongesprekken met dit soort instanties op! Na onderzoek op internet kwam ik erachter dat het probleem met de foto's al in maart bekend was, echter doen ze er gewoon niks aan... Nu nog steeds staat de 1e foto als hoofdfoto, en dat is dus niet de airco die je thuisgestuurd gaat krijgen, want wat je krijgt is dat lelijke blauwe ding met die gaten erin. Wat ik nu wil? Dat ze hem op komen halen, immers, ik heb een verkeerd artikel gekregen, en dat bevestigd men ook, maar ze willen hem niet ophalen, men verwacht dat ik met dat zware probleem, dat nu in mijn gang staat, op de fiets een paar kilometer ga sjouwen naar een inleverpunt, terwijl zij de verplichting hebben dit allemaal te regelen. Dan het gelieg, het tegenstrijdige geklets van zowel bol als justfire, en de valse beloften: "ja meneer ik zal Justfire dwingen om de airco op te halen, nou niet dus, en dan de directeur van Justfire die in de slachtofferrol is gaan zitten omdat ik in mijn boosheid 3 seconden lang de telefoniste uitschold door de telefoon, die nu huilend en overspannen naar huis is gegaan aldus meneer de directeur... Justfire reageerd met: bol.com moet het regelen, en bol zegt: stuur hem maar even op. Enfin, ik heb een ultimatum gesteld en wanneer men het dan niet oplost gaat alles naar een advocaat, en kom ik binnenkort met alle sreenshots, opnames en mails om een ieder in te laten zien dat je toch altijd heel goed moet uitzoeken waar je iets koopt, en dat kopen bij bol.com dus totaal geen meerwaarde heeft, en je allen maar van de regen in de drup raakt...

Naaimachine besteld bij een externe partner via Bol. Zou volgens de site direct leverbaar zijn en 2 dagen later bezorgd worden. Bevestiging van bestelling gehad en vervolgens 5 dagen niets meer gehoord. Dan krijg je ineens een mail dat het product niet meer leverbaar is en dat je op de site bij een andere partner deze naaimachine misschien nog kan bestellen, maar wel 30 euro duurder. Voor het gebaar hadden ze deze natuurlijk moeten leveren voor dezelfde prijs. Ondertussen mail gestuurd naar de externe partner daar krijg ik te horen dat product voorlopig niet leverbaar is maar dat ik de bestelstatus in de gaten moet houden voor een eventuele bezorgdatum. Dat gaat natuurlijk niet meer omdat de bestelling is geannuleerd en ik mijn geld terugkrijg ( tenminste dat hoop ik dan maar). Dus als ik dezelfde naaimachine nog wil betaal ik minimaal 30 euro (kwestie van vraag en aanbod). Beetje jammer.......

Heb je een tv gekocht en wordt deze niet afgeleverd op het gemelde tijdstip. Gebeld krijg je te horen dat de chauffeur al verder is en je adres niet heeft kunnen vinden!!!!!! Wat een rot smoes. We komen op een ander moment terug, over twee dagen. Zeg dan eerlijk wat er mis is, maar niet dit. Geen goed wordt voor over. Staat die TV zeker twee dagen achter in een auto te rammelen voor je hem afgeleverd. krijgt.

Tv besteld via bol.com word de verkeerde geleverd bellen met bol.com word je daar toch afgeblaft aan de telefoon. Moeten we maar een mailtje sturen kijken ze binnen 2 werkdagen wat ze kunnen doen voor ons pffff . Nou ben daar echt niet blij mee .

BOL.COM heeft mij 1 maand aan het lijntje houden ivm een monitor bestelling die zogezegd op voorraad was en binnen 2 werkdagen zou geleverd worden, daarna heb ik meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst, werd ik continu van kast naar muur gestuurd, en vervolgens werd de bestelling gisteren zelf geannuleerd, krijg ik net binnen per mail. Ik ben EXTREEM TELEURGESTELD in BOL.COM en door hen zit ik nu al 1 maand lang op een klein laptop scherm te werken. In plaats dat ze dat gewoon in het begin hadden gecommuniceerd, dan had ik al lang een ander scherm gekocht. Nu zijn ze een klant levenslang kwijt en dit laat ik niet zomaar voorbij gaan. Het ergste is, nu zeggen ze dat ik het opnieuw kan bestellen, en plotseling is die 30 eur DUURDER. Bende praatjesmakers. Conclusie: Ik bestel nooit meer iets op bol.com, vertrouwen compleet verloren. Ik raad andere mensen aan ook nooit meer via bol.com te bestellen. Steun onze lokale electronics handelaars. Ik gun bol.com niets meer en zal ze een zware klacht per post sturen.

Teleurgesteld!!! Dankjewel bol.com, Bestelling geplaatst via bol.com en geleverd door partner van bol DE MAX ik krijg de bestelling binnen een doos die reeds eerder open is geweest met een drone erin helemaal prima ziet er goed uit en niks aan de hand. Even proberen binnen, alleen batterijen erin en even aan en uit. Maar de bril die erbij zit is erg groot dus we doen het toch maar niet. Alles weer netjes in pakken en terug sturen de volgende dag. Krijg ik na 12 dagen na ontvangst van het pakketje door de max! En nadat ik navraag heb gedaan naar de factuur die openstond, pas een reactie dat de drone een stukje mist en de retour zending niet geaccepteerd wordt. We gaan daar niet mee akkoord natuurlijk en na een paar mails over en weer gevraagd om foto's van de schade op de dag van constatering. Krijg ik foto's zonder datum met een drone die compleet beschadigd is en een gigantische hap aan de bovenkant mist. Dus niet de drone die ik heb terug gestuurd. Maar bol.com zegt gewoon dat we moeten betalen. Dus dit was ook de laatste aankoop die ik daar heb gedaan. En mensen koop nooit iets via de partner van bol.com DE MAX. Heb net de laatste mail naar bol.com gestuurd en wacht hun laatste reactie af. Wordt vervolgd Groet kliphuis

Retourneren is een ramp, dagen mailen en chatten en eigenlijk 20 kilometer moeten fietsen om te retourneren, wat belachelijk is voor iets wat je online koopt, na dagen van urenlang mailen en chatten afgesproken toch via post.nl te sturen, ik zou de verzendkosten voorschieten 13 euro (het artikel wat ik kocht was 19 euro) gedaan, bonnetjes opgestuurd en nu hoor ik niks meer van bol.com en partnerbedrijf snuffelstore, voel me echt bedonderd, ik bestelde altijd veel daar maar nu nooit meer.

Voor mij is Bol.com een prima webshop. Heb een aantal keer gebruik moeten maken van hun klantenservice i.v.m. een defect apparaat binnen de garantietermijn (solarlampen en 2x een windowvac), maar het probleem werd steeds tot volle tevredenheid opgelost. Over hun partner TV-Plaza, waar ik veel klachten over lees, kan ik geen oordeel vellen.

in heb al bijna een jaar een jacuzzi staan in de garage die ze maar niet op komen halen ze willen mij niet terug betalen terwijl ik op dag 1 al om retoer heb gevraagd bol .com wil ons niet helpen om dat de weder verkoper dit wijgerd dus ook wij zoeken hulp hier in want wij weten niet meer wat wij er mee moeten maar ik heb wel 3000 euro betaald

Ook ik ga aangifte doen van oplichterij, fraude . Niemand van de klantenservice die wil meewerken zowel bol als tv store. Vooral nu na het bericht op rtl nieuws is het voor mij de druppel. Ik heb de tv net 1 dag binnen en maximaal 1uur tv gekeken en getest, en dan beweren ze bij retour dat de tv meer als 57 uur heeft aangestaan...

Bij sommige dingen handelen ze wel goed maar bij andere dingen iet zoals ik heb dure headset gekocht en kon niet terug sturen belachelijk ze geven de andere de schuld

Tv besteld bij hen deze bleek een maatje te groot, advies gekregen om een nieuwe te bestellen en de andere te retourneren. Chauffeur kwam de nieuwe brengen waarop ik zeg kan deze niet direct mee i.p.v. eerst naar de PostNl. Chauffeur zegt natuurlijk geen enkel probleem, vraag nog na een bewijsje maar was niet nodig dat werdt intern geregeld. Daarna toch gaan twijfelen het lezen van de vele recencies, direct contact gezocht met Bol.com en de TV-store en verteld dat ik geen bewijs had maar wil graag wilde weten wanneer de tv binnen gekomen was. Vlak daarna gelukkig de bevestigings mail gehad dat de tv binnen gekomen was en dat hij controleerd werd en daarna bevestigd zou worden. Enkele dagen later toch maar eens contact opgenomen, ja de tv staat nog bij de afdeling retour maar is nog niet onderzocht onze excuses. Wordt z.s.m. geregeld ik verwacht vandaag of morgen. Daarna op Ma 21-1 gebeld door de TV-store met de vraag of er bewijs was, verteld hoe het verhaal in elkaar stak en dat we hier een week geleden ook contact over hadden. Gelukkig werd het begrepen en zou het snel opgelost wordem. 22-1 stuurde de TV-store een mailtje of we een retourbewijs hadden, ik weer de telefoon gepakt nogmaals verhaal uitgelegd en gezecht dat ik er nu wel klaar mee ben. Wordt morgen terug gebeld, uiteraard niet gedaan weer gebeld en zelfs de manager zat er nu achter aan. Vrijdag 24-1 nog niks gehoord weer gebeld uiteraard iemand anders aan de lijn die het verhaal niet kende. Vrijdag avond 21:00 contact gehad, wat blijkt de tv is verdwenen. Niemand weet waar hij is en ik kon fluiten naar mij centen en vaag verhaal over een onderzoek naar de betreffende chauffeur is het enige wat ik nog kon krijgen. Gelukkig is de TV besteld via mijn creditcard en heb ik een goede rechtsbijstand. Overigens is Bol.com tot zover wel erg behulpzaam.

Eerlijk is eerlijk. Na alle tegenwerking van de afgelopen maanden is er n.a.v. mijn review direct actie ondernomen om tot een oplossing te komen. De volgende ochtend werd ik al gebeld door Bol.com (afdeling Bemiddeling) dat ze deze kwestie willen oplossen en met TV Online in gesprek gaan. Vervolgens gebeld door TV Online om een omruilafspraak in te plannen. Gisteren mijn nieuwe TV ontvangen met goedkeuringssticker op de achterzijde! De oude kon mooi in dezelfde doos meteen retour. Review 20-01-2020 In september 2019 een 55" Samsung TV gekocht bij TV Store. Deze TV hield er in november al mee op. Bleef bij opstarten in een loop hangen en startte elke 15 sec opnieuw op. Gebeld met Bol, doorverwezen naar TVStore. Zij geven aan dat dit binnen de fabrieksgarantie van Samsung valt, dus weer doorverwezen. Samsung wilde het serienummer, maar er bleek geen sticker op te zitten. Na tip van Samsung de TV toch een keer weten op te starten en serienummer achterhaald via instellingen. Daarna monteur van Samsung af kunnen spreken die bij ons thuis met de juiste onderdelen in zijn bus vertelde dat we een probleem hebben, omdat er geen sticker op de TV zit. Hij mag geen service bieden, omdat het volgens hem om een afgekeurd toestel moet gaan of om illegale import. Het is toch te gek voor woorden dat je op een nieuw toestel via Bol geen fabrieksgarantie hebt. Vervolgens met Bol gebeld, die direct doorschuift naar TVStore. Vreemd genoeg meldde de servicedeskmedewerkster dat ze even moest kijken hoe het bedrijf nu heette, omdat de namen nog wel eens wisselden. Bol.com doet zelf niets met met de klacht en neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor een leverancier waar ze ogenschijnlijk grof aan verdienen. TVStore boodt aan de TV op te halen. Op mijn vraag of ze daar verpakkingsmateriaal voor hebben gaven ze aan dat dat mijn probleem is. De originele doos heb ik uiteraard niet meer. Zodoende heb ik de afhaalafspraak opgeschort totdat ik goed verpakkingsmateriaal zou bemachtigen. Ondertussen de reviews op Kieskeurig gelezen, waardoor ik erg huiverig werd om het toestel op te sturen. Na mondeling overleg met een medegedupeerde neem ik niet het risico dat TVStore/TVPLaza/El-Vidas of hoe ze inmiddels mogen heten mijn toestel in elkaar trapt en zegt dat deze beschadigd is aangekomen. Graag zou ik mijn niet functionerende toestel door een koeriersbedrijf onbeschadigd bij Bol.com laten afleveren (of zelf wegbrengen), waarna Bol.com de verantwoording neemt om 'm onbeschadigd in Groningen te krijgen ten einde het toestel te repareren of te vervangen voor een nieuwe (met sticker!!!). Je mag als consument namelijk wel verwachten dat op een bij Bol gekocht nieuw toestel fabrieksgarantie zit. Misschien kan () van Bol.com contact met me opnemen om tot een oplossing te komen. Tot nu heeft mailen en bellen geen zin gehad. Mijn hoop is nu op () gevestigd. Daarna rest helaas slechts nog de publiciteit zoeken.

Wij hebben op vrijdagavond 27-12-19 onze Samsung tv ontvangen. Gekocht op BOL.com maar de verkoper is de tv-store. Op zondag 29-12 wilde wij de tv installeren maar de tv communiceerde niet met onze CI-module, na contact met Ziggo èn Samsung, kwamen wij erachter dat we een buitenlands model in huis hadden. Iets wat niet verteld wordt wanneer je de tv besteld. We hebben de tv meteen weer ingepakt en retour gestuurd. Een week later kregen wij de mededeling dat de retour niet geaccepteerd is omdat er dingen zouden missen (dit klopt niet) en de doos in erbarmelijke staat zou verkeren (klopt ook niet). Bol.com helpt je hier totaal niet bij. Ze laten je gewoon zitten en kiezen de kant van de verkoper, in dit geval de tv-store. Inmiddels heeft de tv-store de tv weer teruggestuurd naar ons. We kunnen fluiten naar ons geld. Nogmaals, bol.com helpt je totaal niet!! Ze reageren nu ook al niet meer op onze belletjes/mailtjes. Inmiddels hebben wij onze rechtsbijstand ingeschakeld. Wij hopen dat wij onze geld terug krijgen en andere mensen niet de dupe van de Tv-store worden èn daarbij de slechte bemiddeling van BOL.com.

Koop liever lokaal! De plaatselijke Expert heeft mij waanzinnig goed geholpen nadat ik meerdere keren contact met plaza heb gezocht mbt de foutieve en drie weken te late levering van een tv, bleek het ook nog een overjarig model!

BOL Com belooft op hun website levering daags nadien. Klopt niet want PostNL gaat nog maar eens in de mist gegaan. Weekend en dag later en nog steeds niet geleverd. Reactie van Bol.com : kunnen niets aan doen maar je kan wel retour sturen. Daarmee is de kous voor hen af. Blijkbaar nog zo'n reuzebedrijf die de wil niet heeft om problemen op te lossen. Klant wordt gewoon de laan uitgestuurd. Erg flauw.

Tot 4 januari 2020 bedenktermijn (30 dagen bedenktermijn) van ontvangen TV, gekocht via BOL.COM. De tv blijkt verkocht te zijn door de TV Store, maar ik krijg geen retourlabel van Bol.com. TV ontvangen op 5 december. TV Store wil niet terug ondanks bedenktermijn, zij willen geen retourlabel sturen via Bol.com. Had eerst een retourlabel, echter die was op miraculeuze vreemd genoeg geannuleerd, maar niet door mij! Bol.com geeft aan dat TV Store de schuldige is?! Dat zij aangeven dat er niet geretourneerd kan worden. ZIt met een TV van 55 inch nog ingepakt die wij willen retourneren, maar TV Store zit dwars. TV Store zegt: stuur de tv retour en regel een retourlabel Hoofdkantoor Bol.Com heeft aangeraden om via Post.NL te sturen naar Bol.com echter zonder retourlabel. Die geven zij niet???!!! Verzendkosten eventueel voorschieten, krijgen wij een tegoedbon bij wijze van declaratie. Mijn zorg is dat TV Store mijn geld niet terugbetaald als ik retourneer. Ik voel mij heen en weer geslingerd door deze twee bedrijven. Dit verhaal is verwarrend, maar dat komt omdat de situatie verwarrend is. Vanavond gaat de TV naar Post.Nl, maar ik heb er geen vertrouwen in. Kan iemand mij een collectief e-mailadres geven waar ik met vereende krachten het recht kan halen? OF moet ik aangifte doen? Reden van retour? Las pas te laat dat dit een bedrijf is dat TV's levert die niet bestemd zijn voor Nederlandse Ziggo. Serienummer zonder ue xxk. Durf de verpakking niet eens te openen.

Via bol.com bij hen gekocht . Bij levering was de doos reeds eens open gedaan en terug toegeplakt enkele labels werden blijkbaar verwijdert , zoals serienummer enz... . De tv zat ook onder het stof , doch alles was nieuw . Op het punt gestaan de tv terug te sturen . Grondig bekeken , stof verwijdert en er zaten geen krassen in . Doch ik heb betaald voor een nieuwe en dit betreft dan bv. geen retour van iemand anders of een open doos. Ook al hanteren ze de laagste prijs .Handleiding tevens zonder de nederlandse taal . Als het een open doos betreft moet je dat melden ,punt.

Op 11-11-19 een tv gekocht bij bol. Een week later werd die na veel gedoe geleverd. Ik wilde de bestelling annuleren, maar bol overtuigde mij om de verkoper een kans te geven de tv toch te laten bezorgen. Bij thuiskomst bleek de tv stuk. Een flinke barst in het scherm! Direct contact opgenomen met bol, die mij verzekerde dat alles goed zou komen. Inmiddels zijn we 2 weken verder en bol heeft aangegeven mij niet meer te kunnen helpen. De verkoper (tv plaza) reageert niet op mijn mails, bol zegt de verantwoording niet te mogen (???) nemen van de wet. Had ik maar van te voren alle reviews gelezen. Heb ik niet gedaan want ik dacht, ik koop bij bol.com, dan zit het goed.. Niet dus. Inmiddels heb ik mijn rechtsbijstand erop gezet. Daarnaast wil ik er alles aan doen om ervoor te zorgen dat toekomstige klanten van bol weten dat hun klantenservice helemaal niet zo goed is als dat bol zegt. Ze laten hun klanten gewoon zitten en zijn niet bereid de verantwoordelijkheid te nemen.

Dit is een schimmig bedrijf. je weet niet met wie je zaken doet. De ene dag is het TV-Store en andere dag El Vidas en op weer een andere dag TV Plaza. Kreeg een tv geleverd met een zwaar beschadigd beeldscherm. Ben al twee weken bezig om te horen wanneer ik een goed werkende tv krijg. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ik hier opgelicht wordt middels een achterbakse trukendoos.

Onlangs een TV besteld bij TV-Store via Bol.com. In eerste instantie een email mogen ontvangen met uiterlijke leverdatum, ik als klant probeer hier rekening mee te houden zodat de tv ook afgeleverd kan worden op deze datum en daarom speciaal vrij genomen om de tv te kunnen ontvangen. Vervolgens krijg ik op de leverdagzelf.. in de middag... een email "ohnee toch niet, je tv wordt morgen geleverd". Daar gaat mijn vrije dag. Als kers op de taart krijg ik als reactie van TV-Store, het is druk met black friday...JA NO SHIT! zoals elk jaar maar stuur dan geen email met uiterlijke leverdatum en vervolgens LAST MINUTE aangeven dat het de volgende dag komt! Wat ook opviel is dat de bezorger de tv (65 inch) in zijn eentje kwam afleveren. Omdat de doos zo groot was vond de bezorger het verstandig om de tv over de grond mee te slepen naar de voordeur.. van een trolly hebben ze ook niet gehoord volgens mij. Gelukkig was de TV niet beschadigd. Zeer slecht dat bol.com zaken doet met een organisatie zoals dit!

Heb een 49 inch Samsung tv gekocht voor mijn oudere moeder van 84. Op de dag van het uit de doos halen van de tv ontdekte ik dat er geen boutjes in de doos aanwezig waren om de pootjes vast te zetten. Omdat het een feestdag was kon ik niet gelijk aan andere boutjes komen en heb ik de pootjes met iets te lange boutjes van mezelf "vast" gezet, de pootjes rammelen nu nog als ik de tv zou optillen. Aan de bel getrokken bij TV Plaza via mail en er werd beloofd om een nieuw setje boutjes te sturen. Na enige tijd weer eens gemaild en men zou er achteraan gaan, we zijn nu 6 maanden verder en heb geen pakketje meer gezien. Er wordt niet meer gereageerd op mailtjes als ik er weer eens over begin. Ik lees veel slechte recenties van TV Plaza, jammer dat Bol.Com zaken doet met zo'n firma. Omdat mijn moeder van 84 geen internet heeft weet ik ook niet of deze tv uit het oostblok bestemd is voor de Europese markt, lees hier namelijk veel klachten over. Ik weet dat deze tv uit het oostblok komt want er ontbrak een gebruiksaanwijzing in het Nederlands, zat alleen een boekje in met talen van het oostblok. Jammer TV Plaza dat je niks meer laat weten en niet eens even een paar boutjes kan leveren die niet in de doos zaten, gewoonweg slechte service. Wat zo jammer is dat TV Plaza in alle mailtjes beloofd dat de boutjes verstuurd zijn maar er Ik hoop dat de tv het lang zal doen zodat ik in principe niks meer te maken zal hebben met jullie. Aan Bol.Com wil ik alleen het advies geven om eens naar dit soort klachten te kijken en het neit alleen maar aan TV Plaza over te laten want daar komt toch niks van terecht.

Beste Bol.com, Op 31 oktober 2019 TV besteld bij Bol.com (2628031210) en E585,- euro betaald (factuurnummer 3901700446042) middels creditcard. Op 2 november 2019 is de tv bij ons bezorgd door Post NL door een externe verkoper (TVstore oftewel El Vidas) bij Bol.com. Op 3 november hebben wij de TV middels het standaard retourlabel (van Bol.com) teruggezonden (TV afgegeven bij Post NL punt) in verband met onze 14 dagen bedenktijd. De TV is niet uit de doos geweest, wij vond direct al de TV te groot. Op 5 november 2019 is de TV retour aangekomen bij de leverancier (TV-Store). Op 6 november 2019 hebben wij via Bol.com een bericht gehad dat de TV niet retour genomen kon worden. Wij hebben middels Bol.com contact gehad met de externe verkoper, en die gaf aan dat de TV zwaar beschadigd retour is gekomen en daardoor niet geaccepteerd kon worden. Ze gaven aan dat ze de TV retour zouden sturen. Wij hebben een klacht ingediend, deze is afgewikkeld door de tweede lijns van Bol.com met de reden dat ze niks kunnen betekenen omdat het een externe verkoper betreft. De externe verkoper heeft aangegeven dat we een claim moesten indienen bij Post NL. Als ik de reviews lees van andere kopers ( ik heb deze gebundeld voor het juridische traject wat wij nu volgen), lijkt het erop dat dit de standaard handelswijze is van TV-Store. TV's die retour worden gestuurd, (om welke reden dan ook) komen kapot aan (zwaar beschadigd) en wordt medegedeeld dat de TV niet retour wordt geaccepteerd. Dit kan een keer gebeuren, maar gezien de reviews, gebeurd dit geregeld bij TV store. Wij hebben 1 foto gehad van TV store, maar daar uit is totaal niet te herleiden of dat onze TV is of een ander, want de tv staat er niet in zijn geheel op. Ook het serie nummer staat er niet op. Het serienummer hebben wij genoteerd dus ik zou graag willen zien of dat de tv is die wij daadwerkelijk hebben retour gezonden. Wij hebben zelfs een review gevonden van een persoon die exact hetzelfde als ons heeft meegemaakt met een exact hetzelfde beschreven schade. Impact in het scherm, heel bijzonder, het lijkt erop dat dit dagelijks gebeurd bij TV-store. Vervolgens hebben wij de afgelopen weken meerdere keren contact gehad met Bol.com, telkens moeten wij weer twee dagen wachten omdat zo " het systeem" werkt als er een melding wordt gemaakt voor de tweedelijns afdeling. Dan hebben wij vandaag te horen gekregen dat onze twee accounts zijn gebundeld, cases niet zijn doorgezet en er eigenlijk niks is gebeurd. Wij hadden de tv al sinds 7 november retour moeten hebben. Tot op heden hebben wij niks. Wel betaald, maar geen TV. Tevens kon een van de agents aan de telefoon ons vertellen dat ze zeer verbaasd was dat Bol.com nog steeds zaken deed met deze partij. Er waren veel meer klachten, en al over een langere periode (maanden). Hoe kan dat Bol.com ons een TV laat kopen bij deze partij, daar ze zelf al weten dat dit geen betrouwbare partij is. Wij hebben datum en tijdstip van het gesprek genoteerd, dus dit is terug te halen. Wij willen onze TV binnen 5 dagen terughebben, ondanks dat deze kapot is. Wij hebben inmiddels contact gehad met Radar, Opgelicht en een aantal social media kanalen waar wij alle documentatie naar toe hebben gezonden en er zijn partijen die interesse in deze zwendel hebben getoond. Dit probleem lijkt al bij meerdere partijen al vaker gemeld te zijn. De omvang is dus vele male groter dan het lijkt, en toch neemt Bol.com niet zijn verantwoording. Tevens zijn wij op dit moment in gesprek met meerdere gedupeerde en zijn wij verenigd om gezamenlijk juridische stappen te ondernemen tegen Bol.com / TVstore. Bol kan fungeren als een markplaats waar externe verkopers hun handel kunnen drijven, toch heeft Bol.com een zorgplicht dat alle transacties ordentelijk verlopen. Tot op heden is er niets gebeurd. Wij hebben Bol.com meerdere keren gevraagd waar onze TV is gebleven, Bol geeft aan dat ze geen reactie krijgen van de externe verkoper. Naast het feit dat wij als gedupeerde zijn verenigd, juridisch advies hebben aangevraagd bij onze advocaat, hebben wij op zeer korte termijn een afspraak bij Politie den Haag om aangifte te gaan doen wegens: zwendel, verduistering en oplichting. Ongetwijfeld dat er iemand van de klantenservice contact op wil gaat nemen, echter wil ik iemand te spreken krijgen die ook daadwerkelijk zaken mag besluiten of bepalen. Echter help niemand bij Bol.com onze TV terug te krijgen. Tevens zal ik deze zelfde review zal ik delen op social media, en meerdere review websites. Tevens zullen wij ook diversen partijen (thuiswinkel.org) aanschrijven omtrent de gang van zaken bij Bol.com en EL Vidas/TV Plaza of TVstore. Ook mediakanalen als Radar etc etc, zullen volledig worden voorzien van informatie.