ETNA KG959ZTA - Kookplaten

De ETNA KG959RVSA is qua prijs-kwaliteitverhouding een aantrekkelijk product. Het is duidelijk geen instapmodel, maar ook geen high-end segment. Juist in het middensegment positioneert deze kookplaat zich goed: degelijke materialen, een nette afwerking en in de eerste jaren probleemloos gebruik. Gezien de kwaliteit vind ik de prijs daarom passend. Ik heb de kookplaat in januari 2022 laten installeren en tot begin 2024 heeft het product naar behoren gefunctioneerd. Helaas trad na ongeveer twee jaar een probleem op: de ontsteking van één van de gaspitten werkte niet meer. Dit probleem heb ik zelf niet kunnen oplossen, ondanks verschillende pogingen. Wat vooral tegenviel, was de service-ervaring met ETNA. Het verkrijgen van hulp of het bestellen van onderdelen voelde onnodig moeizaam. De website is slecht navigeerbaar, het is onduidelijk welke onderdelen beschikbaar zijn en of de garantie hierop van toepassing is. Dit is extra frustrerend omdat ETNA zelf aangeeft dat dergelijke onderdelen onder de garantie zouden vallen, maar dit nergens helder of transparant wordt uitgelegd. Kortom: een goed geprijsd en degelijk product in het middensegment, maar de after-sales en service-infrastructuur laten te wensen over. Dat is jammer, want juist bij een defect na twee jaar verwacht je duidelijke ondersteuning en een soepel proces.