ETNA KCS5178 - Koelkasten

De ETNA KCS4178 is een prima product voor zijn prijs. Het apparaat is scherp geprijsd en doet in de praktijk gewoon wat het moet doen. In dagelijks gebruik werkt het goed en betrouwbaar, zonder noemenswaardige problemen. Vanuit functioneel oogpunt is dit een degelijk product met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Waar het echter ernstig tekortschiet, is de after-sales service en beschikbaarheid van onderdelen. Het is opvallend moeilijk – zo niet onmogelijk – om reserveonderdelen te vinden. Zelfs op de ETNA-website zijn onderdelen niet terug te vinden. Er is geen overzichtelijke onderdelenpagina, geen duidelijke tekeningen en geen transparant bestelproces. Voor een merk in dit segment is dat ronduit teleurstellend. Mijn koel/vries combinatie was gekocht en geïnstalleerd in 2022. ETNA communiceert dat er een garantie van vijf jaar geldt, wat zou betekenen tot januari 2027. In de praktijk blijkt die garantie echter slecht toegankelijk: er is geen duidelijke informatie over hoe de garantie te activeren, hoe een claim in te dienen of hoe onderdelen onder garantie besteld kunnen worden. Hierdoor voelt de garantie meer als een marketingbelofte dan als een daadwerkelijk bruikbaar recht. Samenvattend: de KCS4178 is een goed werkend en betaalbaar product, maar de slechte bereikbaarheid van service en het ontbreken van onderdeleninformatie doen ernstig afbreuk aan de totale ervaring. De gebrekkige after-sales service en onderdelenvoorziening maken dit tot een zwak punt dat potentiële kopers zeker moeten meewegen.