“BK: care for cooking”; jammer genoeg niet “for customers”
Bij een retailer de BK Q-Linair Master Glass Black pannenset gekocht. We zijn er aanvankelijk heel tevreden over, maar na slechts enkele weken begint de zwarte coating af te blotten. We nemen contact op met de retailer die ons helaas geen nieuwe set kan aanbieden omdat ze die niet meer op voorraad hebben en hij biedt ons een terugbetaling aan.
We zijn gaan kijken op de website van BK (de producent) en in hun webshop waren deze kookpannen wel nog voorradig. We besluiten ons probleem voor te leggen aan de BK-klantenservice.
Eerste keer gemaild op 15 december 2020 met aankoopbewijs en foto’s in bijlage, maar geen reactie ontvangen
Op 22 december verschillende keren geprobeerd de klantenservice telefonisch te contacteren, zonder succes.
Op 23 december contact opgenomen via het contactformulier.Antwoord gekregen van een antwoordmachine waarin eerst een aantal redenen gegeven worden waarom het waarschijnlijk de schuld is van de klant met vervolgens wel de toegift dat ze eenmalig de kookpot zullen vervangen.
Reply gestuurd met de vraag dat een medewerker van vlees en bloed deze belofte zou willen bevestigen voor 28 december om te vermijden dat we naast de fabrieksgarantie ook nog eens de terugbetalingsgarantie van de retailer zouden mislopen. Opnieuw geen antwoord ontvangen.
Op 28 december uiteindelijk toch een medewerker van de BK klantenservice aan de lijn gekregen, die wist te vertellen dat ze van geen mailing of telefoons wisten.??? Ze kon ons ook niet verder helpen en zou ons doorverbinden met iemand die dat wel kon. U raadt het al: geen gehoor.
Uiteindelijk het hele set toch maar teruggebracht naar de retailer en ons geld terug gekregen.
Nog los van het defect aan de kookpot, zou ik dit bedrijf niet aanraden omwille van de waardeloze werking van de klantenservice.
Pluspunten
- gemakkelijk om voedingswaren af te gieten
- handgrepen worden warm, maar niet heet
Minpunten
- zwarte coating blot zeer snel af
- waardeloze klantenservice bij de producent
