S**********@g********12-06-2025
Algemene score
2.0
Jaarlijkse onderhoud cv ketel Intergas HR eco 36.
Deze ketel is vrij jong +/_ 5 jaar oud.
Afgelopen vrijdag heeft de installatiemonteur de cv ketel een onderhoudsbeurt gegeven.
De wisselaar was defect i.v.m. schadelijke rookgassen die vrijkomen.
Installatie monteur heeft een noodkit gerbruikt en een opdrachtsbon gemaakt om de wisselaar te laten vervangen door Intergas BV.
De monteur van Intergas was de volgende dag aangekomen en gaf aan dat de noodkit voldoet aan de eisen.
Met andere woorden wisselaar wordt niet vervangen.
Nu wil Intergas de aansprakelijkheid niet erkennen en geeft de schuld aan de installateur.
Mijn vraag aan Intergas is, waarom geeft u op de website aan dat de cv ketel HR eco 36 15 jaar garantie heeft op de wisselaar en waarom wilt u de deze wisselaar niet vervangen.
Mijn beredenering is dat de wisselaar een duur onderdeel is van de cv ketel en dat het uit kostenbesparing beter is om de cv ketel te vervangen.
U geeft de schuld aan de installateur en voorkomt hiermee aansprakelijkheid.
Ik vindt het klantonvriendelijk en een slechte reputatie voor uw bedrijf.
De installateur kon mij geen schriftelijke garantie geven voor de noodreparatiekit.
Dus geen duurzame en naar mijn inziens ook geen deugelijke oplossing, maar een tijdelijke oplossing. Daarom heet het een noodkit.
Ik werd doorverwezen naar mijn installatie bedrijf en werd niet doorverwezen naar iemand die mijn klacht serieus wil nemen bij Intergas.
Erg vreemd voor bedrijf die 15 jaar garantie geeft voor een wisselaar en de aansprakelijkheid niet erkend.
Op zijn minst de klant te woord staan en zoeken naar een passende oplossing.
Minpunten
- Wisselaar