Twee dagen voor onze vakantie begaf na tien jaar trouwe dienst ons mooie en compacte Nespresso Krups apparaat voor koffiecups het. Hij moest mee op vakantie, voor online bestellen was het te laat, dus op vrijdag net voor winkelsluiting naar de dichtstbijzijnde Blokker aan De Raat in Houten. Geen Nespresso apparaat in voorraad, maar wel iets vergelijkbaars van het eigen merk, de BL-21003. Dus aangeschaft en meteen geprobeerd. Wat een afknapper! Een lawaai alsof de buren met een klopboor bezig zijn, hij trilt alleen dankzij de zuignapjes niet van het aanrecht af en de bak voor gebruikte cups is slechts met grote kracht los te krijgen. En het ergste: de watertemperatuur en -hoeveelheid zijn niet constant, soms gloeiend heet en soms lauw en er zit nauwelijks verschil tussen een lungo en een espresso. Alles netjes schoongemaakt en ingepakt en de volgende morgen terug naar Blokker. "Nee, we mogen niet zomaar geld teruggeven, hij moet aantoonbaar niet goed zijn", zegt de medewerker. Dus hij gaat 'm testen en komt na bijna een half uur terug met het apparaat weer netjes ingepakt. "Er mankeert niets aan, dus ik mag hem niet terugnemen." "Heb je ook het verschil in hoeveelheid en temperatuur getest?" Nee, vergeten, dus weer bijna een half uur later komt hij terug met twee kopjes koffie met een klein verschil in hoeveelheid, de ene een espresso en de ander een lungo, en ze staan al even, dus ze zijn al wat afgekoeld. Niet na te gaan dus, maar ik mag niet mee naar achteren om bij het testen te zijn. De doos is weer ingepakt. Ik zeg dat ik het apparaat beslist niet wil en dat ik desnoods een tegoedbon accepteer, maar dat kan ook niet. De bedrijfsleider zou op zijn vrije dag nog even langskomen, dus daar kan ik op wachten. Als hij er is, gaat hij ook testen en beweert bij terugkomst dat het lawaai normaal is voor dat apparaat en dat hij geen reden ziet om het apparaat terug te nemen. Ik ben perplex en zeg dat ik dit niet accepteer en dat deze manier om klanten te behandelen nog een staartje zal krijgen. "U moet mij niet bedreigen," is zijn reactie. Ik antwoord dat dat geen bedreigen is, maar dat ik hem alleen maar laat weten dat ik het er niet bij laat zitten. "Nee, dat is een bedreiging," vindt hij. Ik heb het maar opgegeven en ben na anderhalf uur maar naar huis gegaan. Tegen zoveel onwil en onbegrip is geen mens opgewassen. Het kwalijke van de hele zaak is dat dit - en dat zeiden de medewerkers ook - bewust beleid is van de directie van Blokker. Alleen geld terug als een apparaat (naar het oordeel van de Blokkermedewerker) niet goed functioneert. De lat voor goed functioneren ligt kennelijk niet hoog en klanttevredenheid is geen argument voor Blokker. Had ik maar eerst de reviews voor dit apparaat op internet bekeken, dan had ik hem nooit gekocht. Daarin zijn precies de klachten te vinden die ik ook had. Waarom wordt zo'n ding dan niet uit de handel genomen, vraag je je af. Met weemoed denk ik terug aan de tijd dat Blokker nog een menselijk gezicht had. Als ze zo doorgaan, blijft de ene na de andere klant voorgoed weg.