Emma-sleep.nl

2 jaar geleden een hybride Emma-Sleep matras gekocht. (160 x 200) . Wat heb ik daar een spijt van !! Na de garantie periode begon daar een kuil in te ontstaan. Matras is na die periode niet meer terug te geven natuurlijk. Na een poosje ga ik weer terug naar een vol-koudschuim matras en geen (hybride) springveer matras en gaat veel langer mee. (en is nog goedkoper ook :-) Gezien de klantenservice is het ook een drama, wat ik zoal lees.

Mijn bedframe was na twee jaar al kapot, compleet doorgezakt, terwijl ik er 10 jaar garantie op had. Daarna begon de ellende pas echt. Ik wachtte weken op een inhoudelijke reactie en kreeg vooral standaardmails. Emma Sleep stuurde zelfs herinneringen alsof ik niet had gereageerd, terwijl ik het formulier al had ingestuurd. Vervolgens kreeg ik schriftelijk een aanbod voor volledige terugbetaling. Ik accepteerde dat. Pas daarna kwamen ze met extra voorwaarden, zoals dat het frame eerst retour moest en dat ik een retourbewijs moest aanleveren, ondanks dat men toegaf gebrekkig te hebben gecommuniceerd. Het frame stond al meer dan een maand lang in de weg en ik had het zodra ik kon direct naar de milieustraat gebracht, juist omdat er een terugbetaling was toegezegd. Daarna trok Emma Sleep het aanbod in en verschool zich achter “beleid” en “protocol”. Later boden ze €50, maar zelfs dat werd afhankelijk gemaakt van een bewijs van verwijdering, terwijl de milieustraat dat niet afgeeft. Eindstand: defect product, trage reactietijd, onduidelijke voorwaarden, geen verantwoordelijkheid. Ik koop hier niet meer.

Daarna trok Emma Sleep het aanbod in en verschool zich achter “beleid” en “protocol”. Later boden ze €50, maar zelfs dat werd afhankelijk gemaakt van een bewijs van verwijdering, terwijl de milieustraat dat niet afgeeft. Eindstand: defect product, trage reactietijd, slechte communicatie, onduidelijke voorwaarden, geen verantwoordelijkheid. Ik koop hier nooit meer.

Zeer teleurstellende ervaring met Emma Sleep. Hoewel de klantenservice vriendelijk klinkt en zegt hun best te doen, word je in de praktijk continu van het kastje naar de muur gestuurd. We hebben meer dan 7 weken moeten wachten op onze bestelling en zelfs daarna was de levering niet compleet. Het koeriersbedrijf is niet telefonisch bereikbaar, alleen via WhatsApp, en daar krijg je telkens exact hetzelfde standaardantwoord zonder enige echte oplossing of duidelijkheid. Bij vragen over compensatie of terugbetaling krijg je geen concrete reactie; je wordt steeds gevraagd om “nog even te wachten op bevestiging”, die vervolgens uitblijft. Communicatie is traag, onduidelijk en frustrerend. Voor een merk dat zich als premium presenteert, is deze service onder de maat. Absoluut geen aanrader.

Mijn vrouw heeft weken geleden een boxspring besteld bij Emma Sleep. In de bevestiging stond dat de levering zou plaatsvinden tussen half februari en begin maart. Tot zover prima. Maar vervolgens verscheen er plots om 05:00 uur ’s ochtends een track & trace voor levering op dezelfde dag. Geen enkele waarschuwing vooraf, geen telefoontje van de vervoerder, terwijl expliciet wordt gezegd dat men vooraf contact opneemt. Wij werken doordeweeks, dus deze levering was simpelweg onmogelijk. Die dag sneeuwde het hevig en werd de levering verzet. Dat kan gebeuren. Daarna heeft mijn vrouw via Dynalogic netjes een nieuwe datum gekozen: donderdag. En wat gebeurt er? We krijgen ineens opnieuw een track & trace voor dinsdag. Dus je mag zogenaamd een datum kiezen, maar daar wordt vervolgens gewoon overheen gewalst. Ik heb Emma klantenservice gebeld. Hun reactie: zij willen niet voor ons communiceren met de bezorger, dat moeten we zelf doen. Maar wij hebben helemaal geen contract met Dynalogic. Emma is de opdrachtgever, niet wij. Verantwoordelijkheid afschuiven naar de klant is simpelweg slechte service. Voor een product van duizenden euro’s mag je op z’n minst verwachten dat planning, communicatie en regie kloppen. Dat is hier totaal niet het geval. Mijn advies: bestel je bed of matras ergens anders. De logistiek bij Emma Sleep is rommelig, klantonvriendelijk en onbetrouwbaar. Zo ga je niet om met klanten die veel geld uitgeven aan een basisproduct als een bed.

Alles gaat mis in bij emma sleep nadat we twee kussens hebben besteld. We zijn 20 mails , 6 telefoontjes en 5 keer contact via chat verder. Klantenservice is een puinhoop.

Geen zaken mee doen! Wel verkopen, niet leveren. Matras en -beschermer gekocht 6 weken geleden, matras niet te leveren, geen zicht op levering, met veel moeite matras geannuleerd. Idem bij mijn dochter, had bed besteld, alleen zijkanten geleverd, geen zicht op levering matras en lattenbodem. Retour zelf aanbieden bij vervoerder, hoe krijg je 2 bedzijkanten in een doos en bij een retourpunt!! Waardeloze service.

Klantenservice is volledig waardeloos. Hebben een boxspring besteld in de sleepstore in Leidschendam. Als daar iets misgaat kan de klantenservice niets doen. Om vervolgens contact op te nemen met de winkel is bijna onmogelijk. Klantenservice meldt dat ze geen telefoonnummer hebben. Op website is niets te vinden. Na veel moeite tich het telefoonnummer weten te bemachtigen. Dan de levering. In de winkel wordt verteld dat men de boxspring in elkaar zet. Dit is helemaal niet de afspraak met het bedrijf wat het bed levert. 1 tip laat ze het uitpakken. Bij ons zat er een verkeerde kleur hoofdbord bij. Het melden jawel moet via de winkel. Klantenservice kan helemaal niets. Geloof het of niet je moet foto's nemen en weer mailen om aan te tonen dat Emma de verkeerde kleur heeft geleverd. Verder nog de hoeslakens voor de toppers. Koop deze niet. Deze kan je maximaal op 30 graden wassen. Beddengoed op 30 graden? 40 graden wassen zorgt ervoor dat je hoeslaken enorm krimpt. Na 3 keer al weer naar de vuilnisbak. Doe jezelf een groot plezier en koop deze bij de Hema. Veel goedkoper en jawel gewoon op 60 graden te wassen.

Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect tijdig gemeld op 23 september 2025 en direct foto’s gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde niet binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze “druk waren” en dat ik moest wachten. Na twee maanden kreeg ik eindelijk een korte e-mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie zou hebben omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd – iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met het bedrijf. Er was mij toegezegd dat er binnen 10 dagen contact zou worden opgenomen, maar dit gebeurde niet. Pas na twee maanden kreeg ik een reactie, wat laat zien dat communicatie en service ernstig tekortschieten.

Do not order, we have ordered in July their deal, metaal bed with mattress, cushions and duvet. Paid in full, expected delivery 30 Augustus. Cushions and duvet deliverd. Bed 2x date it's been changed, delivery on 8 Sep with bed only,and received only 1 part of the bed! Can not assemble it.Got to hear as well that mattrass delivery maybe mid November!! Called Emma, only excuses, promised to send us the second box from bed. Today 17 Sep, no news from Emma. We called again and they forgot to order it. Paid 1300 euro, and got only pillows and duvet. No communication, you have to call yourself everytime. No dates given.No updates. No discount. We are eligible for some refund, for every day they are Kate, but nobody will give you the answer how much per each missed day that is. Terrible experience. Today I am asking for a full refund

Ontzettend slechte klantenservice en levering. Hele vriendelijke dame die je echt wel het idee geeft je te willen helpen, maar vervolgens gebeurt er weinig tot niets. Dus hoe mooi de zomeraktie ook is, ik adviseer niet om hier iets aan te schaffen. Verkopen kunnen ze goed, maar van after-sales hebben ze nog nooit gehoord

Er kwam ongedierte uit gekropen bij het uit de verpakking halen van het matras, ik zou hier dan ook echt niet bestellen

In 2022 een matras gekocht. Vanwege kuilvorming zou dit worden opgehaald en er zou een terugbetaling volgen. Eerste contact hierover 03-2025. Een maand later moet dit nog gebeuren. Dit ondanks veelvuldig contact met emma sleep. Via mail contactformulier chabot en telefoon. Toezegging en via mail bevestigd 20-03-2025 wordt het opgehaald (ze moeten nog komen).. Mail die ik stuurde is er een bij die niet werd beantwoord Elke keer die belofte dat het goedkomt. Maar er gebeurd niks.

Zeven jaar geleden heb ik een matras bij Emma besteld. Het is nu al gezakt aan èèn kant. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ze hebben snel gereageerd en de optie gegeven voor een terugbetaling OF een nieuw matras. Ik heb gekozen voor een nieuw matras. Mijn keuze is bevestigd en ze zouden over een paar dagen weer contact opnemen voor de bezorging. Vervolgens had ik een matrasbeschermer gekocht bij Emma voor het nieuw matras. Tot mijn grootste teleurstelling en verbazing hoor ik net dat ik 'helaas' toch geen nieuw matras kan krijgen en alleen een vergoeding van wat ik destijds (7 jaar geleden) had betaald. Met dat bedrag kan ik geen goede matras meer kopen aangezien de inflatie van prijzen! Valse beloftes EN gedupeerd dus! Bij Emma Sleep heb je plezier voor een aantal jaar om vervolgens de SLECHTE kwaliteit van de matrassen te ontdekken en dat ZONDER een realistische vergoeding. Erg jammer want in het begin vonden we het een heel fijn matras. P.s. Bovenstaande 'oplossing' botst met hun garantievoorwaarden paragraaf 11: De Verkoper zal de garantieclaim in het geval van defecte, gekochte artikelen naar eigen goeddunken nakomen door het verhelpen van het defect of door vervangende levering. Als het verhelpen van het gebrek tweemaal mislukt, kan de Koper naar eigen keuze een prijsvermindering eisen of zich terugtrekken uit het koopcontract. In geval van herstel draagt de Koper de hogere kosten die voortvloeien uit het feit dat de producten naar een andere plaats dan de afgesproken plaats van uitvoering zijn gebracht, voor zover het vervoer niet overeenkomt met het beoogde gebruik van de producten.

Alle handelingen (van bestelling, betaling en retourzending) verliepen snel. Het enige hinderlijke was de voortdurende mail met oproep om ze te beoordelen. Maar ik vermoed dat ze hun uiterste best doen om goede service te verlenen. Ik had in elk geval goede ervaring met ze. Het matras werd probleemloos opgehaald. Ik hoefde het zelfs niet te verpakken. Dezelfde avond kreeg ik al een bevestiging van terugbetaling.

Zo'n slechte service maakte ik niet eerder mee! Als je belt, krijg je "een van onze medewerkers: aan de lijn. Ik begrijp dat dat iemand van een van hun verkooppunten is. Dat is misschien een goedkoper systeem, maar in ieder geval een zéér klantONvriendelijke methode. Na 4 keer rappelleren en steeds de toezegging "Ik stuur uw klacht door naar onze financiële afdeling" mocht ik GEEN ENKELE REACTIE ONTVANGEN!! DIT IN VOLLEDIGE TEGENSTELLING TOT WAT HUN SITE BELOOFT.

Klantenservice is een ramp. En na ieder contact volgt een e-mail of sms met een enquête om deze klantenservice te beoordelen. En dat terwijl er niks maar dan ook nog niks is opgelost. Beloftes aan de telefoon en via e-mail worden niet nagekomen of er wordt bewust getraineerd om tijd te winnen bij een retourbetaling ? Het verhaal op de website is mooi en de aankoop online zo gedaan maar retourneren is een ramp. De topper bleek 5 cm kleiner dan de maten erop vermeld. En dat lees ik meer bij de reviews. En let op bij retourneren want het bedrijf wenst alles terug, dus originele onbeschadigde doos, etc. Gelukkig was dat bij ons geen probleem na 1 dag. Let op dat je een bewijs krijgt van de vervoerder die ophaalt en het juiste omcirkeld bij de verpakking, en het product. Belofte aan de telefoon dat het geld meteen retour komt, wordt opgevolgd door een e-mail dat het 7 tot 14 werkdagen kan duren? En dat zou liggen aan de iDeal betaling? Enfin, wachten dus op je eigen geld.

Ik koop nooit meer wat bij deze toko. Wacht al 2 maanden op een topper. Vervoersbedrijf Postnl heeft geen leveringsgegevens en bij Emma Sleep zeggen ze dat het verzonden is en dat ik geduld moet hebben. Ik ben pislink en wil mijn geld terug maar ik ben bang dat dat ook niet vlot zal gaan.

+ Het hybrid adjustable II matras slaapt comfortabel Maar: - Het matras is kleiner dan verwacht (1.34 x 1.96 in plaats van standaard 1.40 x 2.00) - De levering via GLS verliep dramatisch (drie weken; slechte communicatie GLS, tig keer thuis blijven telkens geen levering ) Nb. Over duurzaamheid valt niets te zeggen. We dubden over retourneren vanwege afmetingen. Hoorden van meerdere mensen dat correcte afmetingen een probleem zijn voor emma-sleep.nl. Ook de kwaliteit van het vervoersbedrijf hield ons tegen. Er is een weliswaar een retourprocedure, maar een product omruilen betekent dat je zes weken op de vloer moet slapen voordat het nieuwe matras binnen is – en dan zou het wel eens te groot kunnen zijn, of opnieuw te klein...

Wacht al 12 weken op een bed wat 6 weken zou duren! Klantenservice is waardeloos!!!! kan niks maar dan ook niks voor je betekenen, alleen vals hoop en valse beloftes doen. ALS JE HOOFDPIJN WILT BESTEL DAN HIER!!!

Bestelling 14 januari gedaan en zou in 5-10 dagen binnenkomen. Gisteren 9 februari voor het eerst een update over mijn levering dat ze niet weten waar het pakket is en hij vertraging oploopt!! Totaal onzinnig bedrijf, ik heb ze vorige week al gebeld en ze zouden er iets aan doen maar ben nog steeds aan het wachten.

Verschrikkelijke service! Tevreden met een eerste bestelling en vervolgens nogmaals hetzelfde kussen besteld (beide heren Airgrid op de website) Na een periode van proef slapen toch niet naar wens, wat gek is want ik had exact hetzelfde kussen besteld als waar ik eerder tevreden over was. Na contact met de klanten service blijkt dat het product van materiaal is gewijzigd, en daarom andere comport heeft. Zonder enige melding op de website! Vervolgens weigeren ze om het kussen om deze reden terug te nemen of een compensatie te bieden. Echt oplichters.

Het is een verschrikkelijk bedrijf. Er wordt niet eerlijk geïnformeerd over levertijden en de communicatie tussen de koop en de levering ( voor zover die plaatsvindt) is ronduit slecht als er al sprake is van communicatie vanuit hen. Omdat levering uit bleef en ze zelf niet weten waar ze het over hebben de order geannuleerd, maar ook voor de afhandeling daarvan nemen ze gerust weken de tijd en wacht ik nog altijd op mijn geld.

Op 16/11 een order geplaatst. Bed voor mijn dochter haar verjaardag die op 3/12 jarig is. Het is nu 10/12 en het is nog steeds niet duidelijk waar de order is. Heb verschillende keren contact gehad met de klantenservice van Emma. Zij hebben zelf ook geen idee. Als ik mijn order wil annuleren werken ze tegen. Dus lang verhaal kort. Wel betaald, geen idee of mijn order nog komt en annuleren werken ze tegen. Schandalig!

Rampzalig, blijf hier weg! De levering diende plaats te vinden in een buitenverblijf. Hier zijn we niet steeds ter plaatse. Er kon op voorhand geen datum worden afgesproken. Ook werd de matras en het bed via twee verschillende firma's geleverd op uiteindelijk zelfs twee verschillende datums.. Hierdoor een nacht zonder matras.. Levering van het bed was volgens de mails + de leveraar incl. installatie. Ter plaatse start de leveraar aan de installatie opent alle dozen en komt tot het besef dat hij niet weet hoe dit type bed gemonteerd moet worden. De leveraar verdwijnt als een dief in de nacht terwijl ik probeer Emma sleeps aan de lijn te krijgen. Resultaat: een ongemonteerd bed, alle dozen geopend en door elkaar gehaald + geen matras. Ook alle verpakkingsmateriaal hebben ze tot overmaat van ramp achter gelaten. Dan maar zelf begonnen aan de installatie van het bed, klantendienst heeft gewoon ingehaakt.. Geen idee wanneer de matras volgt. Bij installatie blijkt dat de meegeleverde doek fout gestikt werd. Hiervan een filmpje doorgemaild naar Emma sleeps met de vraag voor een oplossing, tot vandaag geen reactie ontvangen. In de Brico een nietpistool gekocht en het zo opgelost. De dag nadien ineens iemand aan de deur voor de levering van de matras. Niemand had me hierover gecontacteerd. Rampzalig van begin tot eind. Van Emma Sleeps geen reactie of een reactie die niets te maken heeft met de vraag.