Brora22-05-2022
Algemene score
1.0
Toen we de Rowenta robotstofzuiger hadden geïnstalleerd zijn we begonnen met testen, na 6 keer stopte de robot en er was geen beweging meer in te krijgen. Wij kregen de eerste tijd geen reactie van zowel the insiders als Rowenta. Waar je vooral op afknapt bij Rowenta is hun helpdesk (die is er niet) en bellen kon niet i.v.m. met Corona. Laat iemand mij eens uitleggen wat Corona met goede service te maken heeft. Je loopt stuk op aftersales en helpdesk er is geen structuur en geen goed backend.
Bij The Insiders hetzelfde, geen reacties of heel moeizaam. Al met al een stevige domper bij beide firma’s. Even ter vergelijking, wij hebben al jaren een Dyson stofzuiger en twee maal hun helpdesk gebeld en beide keren een 10 qua reactie, wat een super service!
Tip voor zowel Rowenta als ook voor the Insiders kijk eens hoe Dyson de aftersales en communicatie doet. Daar kan je nog wat van leren.
Minpunten
- Aftersales
- Geen communicatie
- Geen telefoonnummer
- Stofzuiger stopt na 6 keer stofzuigen
- Geen excuses, niets etc….