Douglas

Op 17 december een bestelling geplaatst en betaald. Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd Mijn track en trace blijft hangen op Aangekomen bij Cityhub...wat dat betekend geen idee. Eerst stond er dat door kerstdrukte pakketjes 1 dag later zouden aankomen. Inmiddels zijn we al 2 weken later. Nog steeds niets ontvangen. Na meerdere malen geprobeerd Douglas te bereiken, kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Er werd mij verteld dat er een onderzoek zou worden gestart bij DHL. Dit zou 5 dagen kunnen duren. Tot op heden heb ik niks gehoord. Ik krijg geen antwoord op mijn mails...ik krijg geen respons van Douglas over de status van het onderzoek waar mijn bestelling is gebleven. Slechtste service ooit! Voor zo een groot bedrijf als Douglas vind ik het schandalig dat er zo met klanten hun bestellingen wordt omgegaan...ik ben benieuwd of ik ooit nog een terugkoppeling krijg, of ben ik gewoon mijn geld kwijt?

Mijn bestelling van 19 december is nog steeds niet geleverd/aangeleverd bij DHL. Zijn telefonisch niet bereikbaar en reageren niet op email. Erg slecht!!!!! Geen kerstkado en 300,- Euro naar de mieter!!

Bestelling van bijna €200,— keurig betaald maar nooit geleverd. Drie maal contactformulier ingevuld; geen reactie. Alleen bevestiging dat door drukte de klacht niet is/wordt behandeld. Eindeloos gebeld; geen contact. Ik ken geen webwinkel met een slechtere service.

Dramatisch slechte service. Op 19/12 bestelling voor verschillende producten gedaan en vanmorgen doodleuk een email dat volledige bestelling gecanceld is omdat één van de producten niet leverbaar bleek te zijn. Geen kerstkado's dus voor mijn familie en Douglas schuift probleem volledig van zich af en is niet bereid enige oplossing te bieden. Wordt ook niet teruggebeld.

Helaas de verkeerde parfum besteld maar de folie er al afgehaald.. Had gehoopt op een beetje klantvriendelijkheid met retourneren maar helaas staan ze daar niet voor open terwijl hij verder niet gebruikt is. Jammer!

Bestelling mist een artikel van Rituals en samples. Via telefoon en mail totaal niet bereikbaar. Wat een slechte service dit had ik echt niet verwacht van Douglas. Wanneer ontvang ik nu de rest van mijn bestelling??? Ik mis zo met kerst een cadeau!!!

Mijn bestelling werd onvolledig afgeleverd, ik miste wat items van de Rituals. Geen ramp, maar sinds dien is geen gehoor gegeven aan mijn vraag dit te regelen. Daarnaast krijg ik een automatische mail dat het verder niet in behandeling wordt genomen. Wat?!? Douglas, doe mij mn geld terug of regel svp de bestelde spullen!

Top winkel ik bestel er regelmatig. Ik erken de problemen die ik hier lees totaal niet terug! Soms krijg je inderdaad niet de proef producten die je kiest, maar er staat ook bij dat je alleen een voorkeur aangeeft. Ik heb ook altijd mijn spullen oprijd binnen gekregen, vaak zitten er zelfs nog kortingsbonnen in.

Zeer slechte service, zeg maar GEEN service. Op Black Friday voor rond de €100 diverse producten besteld. Producten zijn echter tot nu toe niet afgeleverd. Telefonisch wordt er niet opgenomen en na drie pogingen in twee weken is er nog op geen enkele email gereageerd. Schandalig.

I wish I have checked the reviews on Kieskeurig or Trustpilot before placing an order with Douglas. Well now one more negative feedback to the collection here. I have spent €75 with Douglas on line, first and now for sure the last time. So, I have not received the promissed gifts with my order, and I have contacted CS by email 8! times but no answer within 2 weeks. I wanted to send back some items, but I need to receive a return post label and authorisation from Douglas as I live in Belgium. Now it is clear that it will not happen, so forget about it. Next time I will check retailers' reviews first, the lesson learned. I just wonder if Douglas will go bust in 2021 with so many unhappy and unreturning customers? :-(

Zeer slechte ervaring. Tijdens Black Friday veel rituals besteld en betaald met 25% korting. Krijg ik enkele dagen later bericht dat de complete order geannuleerd is zonder opgave van reden. Wat een afknapper!! Dus nooit meer Douglas.

Onlangs in de winkel een parfum gekocht, thuis aangekomen blijkt er een kapot flesje in het doosje te zitten. Dit was pas goed te merken nadat de folie werd verwijderd, de parfum stroomde uit het doosje. Telefonisch meerdere keren contact proberen op te nemen, zowel het algemene nummer als de betreffende winkel. Verbinding wordt bij beide nummers verbroken. Ook via de FB en mail een bericht gestuurd in de hoop hierop reactie te krijgen. Echter tot nu toe zonder resultaat. Erg jammer!

I ordered an advents calender a month ago. It has not arrived still.. On Douglas site it says that package is sent and order is complete.. the track and trace number doesent even exist. Sent an email to douglas client service 2 weeks ago, still no response. Honestly, i dont even know what to do or who to turn to.. kinda ruined my christmas

Ik heb 1,5 uur geprobeerd de winkel in leiden te bellen. Ik hoorde ze gewoon opnemen en ophangen. Ik weet dat he druk is in deze tijd, maar heb op zijn minst het fatsoen om even te zeggen dat het te druk is voor telefonisch contact.

Hollywoodspiegel en Clinique mascara/oogverzorgingsset besteld vorigevweek toen alles met 25% korting was. Na 4 dagen wordt mijn bestelling om niet aangegeven reden geannuleerd. Meteen check ik de site en zie ik alle artikelen beschikbaar voor de volle prijs. Ik kan ze gewoon in de winkelwagen plaatsen. Heb een mail teruggestuurd maar nog geen reactie. Bijzonder dit!

Heb op 19 november een bestelling geplaatsd, met bestelnummer 00231314186997. Omdat deze bestelling na 2 weken nog niet binnen was en jullie de volgende dag garanderen, heb ik jullie gebeld waarbij ik 10 keer de verbinding werd verbroken. na eindelijk iemand aan de lijn te hebben gehad werd mij verteld dat alles op voorraad was en ze mij een nieuw pakket op sturen. nu was deze een week later nog steeds niet binnen en bel ik weer, waren mijn producten dus niet op voorraad en werd er niks op gestuurd, geen communicatie over gehad. HELAAS te horen gekregen dat ik mijn geld terug krijg. ik vind het heel slecht dat ik dit bijna een maand later te horen krijg. Belachelijk!

Al maanden waardeloos, bellen niet mogelijk er wordt opgehangen via Twitter na 10 dagen nog geen antwoord. Mijn pakket zou afgeleverd zijn op afhaalpunt maar er ligt niets. Douglas is niet thuis. Overigens inderdaad nooit samples. Je kunt niet alles afschuiven op het virus!

Op site staat bij bestelling van minstens € 10,- gratis staaltjes. Ik bestel voor € 300,- en krijg geen enkel staaltje. Stuur mail hierover, maar krijg geen antwoord. Schandalig. Was goede klant, maar nu nooit meer!

Op 6 november een bestelling ontvangen die voor iemand anders bestemd was .Netjes teruggestuurd .Daarna 3x gemaild ,echter geen antwoord gehad. Ook een paar keer gebeld, maar dan werd de verbinding verbroken. Echt een schandelijke behandeling van Douglas .Ben benieuwd of ik ooit mijn pakket ga ontvangen.

Het is op zich een goede site. Heb er al eerder besteld. Was toen prima. Maar nu is het huilen met de pet op. Heb er een heren parfum besteld, maar 2 weken later is de bestelling nog steeds niet bezorgd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken en op de mail wordt niet gereageerd. Ik heb 21 november besteld en nu 4 december nog niet geleverd.

Teleurstellend, trouwe fan van Douglas, maar de laatste tijd zowel in winkel als online is de klantvriendelijkheid ver te zoeken. In de winkel geurtje gekocht bij een bord met een aanbieding 25 procent korting Helaas bij de kassa was toevallig precies die dag de actie uitverkocht en moest ik het volle pond betalen. Haal dan de borden weg, dit is misleidend, nadat mijn man mij hielp met dit langdurig en vervelende gesprek werd er mokkend alsnog de actieprijs berekend. De "straf" was dat wij geen proefjes kregen. Afgelopen week een bestelling gedaan voor black friday, met een verrassingsgeschenk. Geur binnen maar geen keuzegeschenk. Gemaild, niks gehoord, gebeld met een zeer zwakke klantenservice. De lullige tube haar gel van 20 ml was ineens mijn keuze geschenk. Haargel!!!!!!!Gebruik ik niet en niemand uit ons gezin.!Ook geen sample en dat voor een bedrag van 70 euro. Gelukkig zijn er meer parfumerie zaken. Ze zien mij niet meer terug in de winkel en ook niet online.

Waarschuwing: Koop niet online bij Douglas! Niet van Douglas verwacht, maar de klantenservice reageert niet!! Mijn pakket is blijven hangen bij DHL, helaas wel al betaald. Gelukkig ‘maar‘ €40 euro. Als dit niet goed afgehandeld wordt, bestel ik in iedergeval nooit meer bij Douglas. Ik heb dit nog nooit meegemaakt, en ik bestel alles online. Parfumdreams bijvoorbeeld heeft een veel betere klantenservice!!!

Nou ik ben normaal heel tevreden. Maar kreeg net me pakketje binnen en de lippenstift van jeffree star zat letterlijk open ik wou na de kleur kijken en het product was gewoon open (dat dingetje waar je aan draait om de lipgloss mee op te brengen). Vindt ik echt slecht.

2/3 weken geleden een bestelling gedaan en uiteindelijk een bestelling gekregen van iemand anders. Meerdere keren gemaild, gebeld en in de winkel geweest en er wordt niks gedaan aan dit probleem. Schandalig! Bestelling van 150 euro gedaan en een bestelling van 15 euro gekregen. Nog nooit zo’n slechte klantenservice gehad, telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Stelletje dieven! Ik wil mijn geld of mijn pakket terug. Mij zijn jullie in ieder geval kwijt als klant, ik bestel nooit meer bij Douglas!

Normaal gesproken erg tevreden over de service van Douglas, maar deze keer ben ik er na het contact met klantenservice ronduit klaar mee. Twee weken geleden mijn bestelling binnen gekregen met daarin een kapotte cadeauverpakking en missend verrassingscadeau. Hierover gemaild en pas na 1 week reactie. Ik werd zelf geacht het pakket te retourneren waarna het kapotte product + het verrassingscadeau zouden worden nagestuurd. Verder geen enkele vorm van compensatie en nog moeite vanuit de klant zelf om het pakket zelf te retourneren. Zojuist het pakket binnen gekregen. Het “verrassingscadeau” verdient echter niet deze naam, want het bestond uit 4 folders en 1 normale sample. Ronduit schandalig hoe Douglas klachten afhandelt. Ik was vaste klant, maar zal hen voortaan mijden en mijn aankopen bij andere parfumeries doen.