Douglas

Prijzen zijn 3% hoger dan de officiele webwinkels van de merken. Als je 2 samples aanklikt ontvang je er regelmatig maar 1 of de verkeerde. De klantenservice is super slecht en reageren pas na 3 of 4 weken of helemaal niet. Ik koop er steeds minder. Er is nog maar weinig over van de goede parfumerie keten van vroeger.

03-06 -21 kwam ik met een vriendin bij de Douglas in de guldenstraat Groningen. Bij de ingang stond een medewerkster die vroeg of wij ook een mondkapje hadden. Ik antwoordde nee deze kan ik om medische redenen niet dragen. Mag ik je pasje dan zien?( Die Jan en alleman kon downloaden zonder geldige reden). Ik vertelde dat ik een doktersverklaring heb. Maar een leidinggevende of boa mij hier alleen om mocht vragen ivm medisch geheim. Ok ze roept een leidinggevende erbij.. ( Voor het eerst in de hele Covid periode sinds '19 dat ik hierom gevraagd werd deze te tonen maar ok) De jonge man vroeg of hij kon helpen ik leg hetzelfde verhaal nog een keer vriendelijk aan hem uit en dat ik deze doktersverklaring aan hem kon tonen als hij er echt op stond. Nee ik mocht zelfs met doktersverklaring dat ik door mijn gezondheid geen mondkapje kan! dragen de winkel niet in. Ivm de gezondheid van het personeel en de andere klanten.dit was zeer discriminerend voor mij . Ik stond in mijn recht om zelfs de politie erbij te halen maar deze wou ik niet lastig vallen met de kortzichtige, kleinerende behandeling van deze winkel en het betreffende personeel! Tot nooit weer ziens Hierbij zijn ze een goede klant verloren. Wat ontzettend ongastvrij, onprofessioneel en vernederend.

Belachelijke bedrijfsvoering: Zojuist contact gehad met de klantenservice vanwege het feit dat Douglas andere prijzen op de website hanteert voor producten dan in de winkel. Ga je online kijken, kan je producten reserveren voor een bepaalde prijs en dit product afhalen in de winkel en betalen voor die prijs. Doe je dit niet en ga je naar de winkel, betaal je in de winkel een hogere prijs voor hetzelfde product. Ik stond letterlijk in de winkel en liet de medewerkers zien dat ik een product voor 12 euro goedkoper kon kopen en in diezelfde winkel kon afhalen. Personeel weigerde dezelfde prijs te hanteren om het daar op dat moment aan te schaffen. Reactie van de klantenservice is dat het prijsbeleid in de winkels anders is dan online. Pure oplichting!

Mijn vrouwen ik komen al jaren bij… Mijn vrouwen ik komen al jaren bij Douglas om onze spullen te kopen. Deze keer waren wij in Amstelveen winkelcentrum en bezochten wij Douglas om een aantal artikelen te kopen. Bij binnenkomst hadden wij een vraag aan een oudere medewerkster die ons een beetje geïrriteerd een niet wetend antwoord gaf en weer verder ging met haar bezigheden. Verder stonden er twee jonge dames van Douglas druk met elkaar over hun prive te praten. Wij probeerden hen een vraag te stellen over een geur die wij wilde kopen. Wij merkten dat een van de dames met een Indonesisch uiterlijk dat zij het niet leuk vond dat zij in haar prive gesprek met haar collega werd gestoord en was daardoor erg kort af tegen ons. Ook aan de kassa waar mijn vrouw iets wilde kopen lieten de medewerkster het afweten. Zelf werd ik zodanig geïrriteerd door dit onprofessionele gedrag van de medewerksters dat ik mijn vrouw aangaf de winkel te verlaten. Echt een hele nare ervaring! Wij zullen nooit meer in deze winkel onze spullen kopen!! Maar gewoon weer bij onze Douglaswinkel in onze eigen woonplaats in Haarlem. Zo wil niemand behandeld worden. Echt schandalig!!!

Klantenservice is heel slecht, zeg gerust onbeleefd niet behulpzaam, oplossingsgericht.. Mijn retour ter waarde van 115 euro is niet aangekomen terwijl ik nu 2 maanden DHL, Douglas en DHL punt diverse keren heb benadert, diverse keren onderzoek laten starten. Niks en niemand neemt verantwoordelijkheid. Je wordt zelfs heel klantontvriendelijk afgepoeiert!. Het is mijn probleem dit terwijl ik volgens aanwijzingen van Douglas heb geretourneerd. Ik ben mijn barcode kwijt geraakt enige, maar DHL punt heeft verklaring getekend, 2 medewerkers zelfs dat pakje keurig verpakt en exacte datum tijdstip, namelijk zaterdag 27 maart 2021 in de ochtend bij DHL punt is aangenomen.Schandalig klantenservice Douglas

Douglas!??? Waardeloooooosssss!!! 23 mei een bestelling gedaan, Alles was voorradig, en zou dag er na geleverd worden, al betaald en al, Tot nu toe nog geen bestelling ontvangen! Al enkele mails eruit gedaan, geen antwoord! Enkele keren gebeld; word je van alles beloofd, en niks komen ze na van hun belofte, Echt zo slecht die service!! Ik wil of mijn bestelling of mijn geld terug, en dan koop ik er niets meer!

Klantenservice antwoord na gemiddeld 3 weken wachten. Geven een antwoord waar je niets mee kunt. Geven geen of slechte service. Wil je deskundig advies ga dan niet naar de Douglas. Het is niet meer de Douglas die het was en volgens mij zit er maar 1 iemand op de klanten "service" die niet begrijpend lezen kan... Waardeloos

Tip voor kieskeurig.. zet het cijfer 0 erbij... Bestelling gedaan en van mijn rekening afgeschreven. Geen bevestiging niks, na meermaals contact bleek de bestelling wel bij hun in het systeem te staan. Week later geleverd. Geen samples zoals besproken ontvangen. Wacht nog steeds op de punten in mijn account...

Ik bestel mega veel bij Douglas nu heb een cadeautje voor onze collega besteld en deze staat op afgeleverd door DHL maar je snapt het al hier geen pakket. Wordt nu aan het lijntje gehouden dat ze eerst uitsluitsel van DHL moeten hebben daar wacht ik nu al een week op. de begripvolle robotachtige klantenservice (not) zegt ja toch even wachten ondertussen 180 euro armer en nog niets. ik vind het nog steeds frappant dat zon bedrijf het vol houdt met zon slechte klanten service.

Zaterdag 20-03-21 mijn bestelling ontvangen die was incompleet, gelijk gebeld was te druk dus de verbindingen werd verbroken. Dan maar via de mail gedaan. Een standaard mail terug. Maandag nog steeds geen reactie. Dus maar weer gebeld dan krijg een standaard antwoord dat ik een mail terug krijg inmiddels bijna donderdag nog steeds geen reactie. Bestel dus nooit meer hier.

De bestelling is nu een week geleden gedaan. Ik kreeg vlot bericht dat deze verzonden zou zijn. Nog steeds niets binnen. Bij navraag krijg je een standaard mail. Als het nu eenmaal zo is dat door Corona bestellingen tot een week ( of langer?) duren dan dienen ze dat keurig op hun site te vermelden..

Helaas is het niet mogelijk deze partij nul sterren te geven. Anders had ik dat gedaan. De bestelling is later aangekomen dan beloofd. Verder zaten de gratis bijproducten er niet bij. Ik had voor meer dan €150,- besteld. Klantenservice is flutter dan flut. Iets anders dan een automatische reply met een ietwat andere intro krijg je niet. Overeenkomst van alle mails? Valse beloften en een hoop onzin die ze niet nakomen. Geen zin in gezeik? Bestel ergens anders.

Net voor black Friday heb ik online producten besteld. Iedere keer als ik online producten bestel kan ik niet afrekenen met mijn Douglas card. Dus krijg je ook geen punten. Alsof ik geen kaart heb? Wrs is er iets mis gegaan met de verandering van mijn e-mailadres. Ik krijg echter wel de nieuwsbrieven Uiteindelijk heb ik zonder de kaart afgerekend en een dag later geprobeerd klantenservice te bellen. Na een kwartier wachten, heb ik toch maar opgehangen en een mail gestuurd. Na 3 weken kreeg een reactie of mijn probleem al was opgelost. Zo niet, dan moest ik opnieuw een mail sturen. Hm...raar? Toch maar gedaan. Na 3 weken niets gehoord. Opnieuw een mail verstuurd en tot op heden nog geen reactie. Klantenservice kun je, wat mij betreft, gewoon helemaal opheffen. Ik zie meerdere reviews dat het lastig is om hen te bereiken. Ook via de mail krijg je geen reactie. Ik vind het erg onbeschoft om geen reactie te geven. Zo ga je niet met klanten om. Ik kan me niet voorstellen dat de klantenservice het zo druk heeft dat zij na bijna 3 maanden geen tijd vinden om netjes antwoord te geven. Of zijn er zo ontzettend veel klachten? Dat zegt dan ook iets over het bedrijf. Ik ben klaar met Douglas en zal daar in de toekomst niets meer kopen.

Vrijdag gebeld met de winkel in Sittard of ik nog voor Valentijn nog een kadobon kon aanschaffen. Dit bleek geen probleem te zijn. Ze vroegen me of de bon voor een vrouwelijk of mannelijk iemand bestemd was. Na mijn melding dat deze bedoeld was voor een vrouwelijk iemand, kreeg ik het antwoord dat ze het passend in Valentijn-stijl zouden verpakken en er nog een extra attentie van de winkel erbij zouden doen. Zeer leuk, maar toen het kado aan de ontvanger overhandigd werd was het toch wel teleurstellend dat de extraatjes van de winkel bestond uit gratis fabrieksmonstertjes bestemd voor een MANNELIJK iemand. Ditzelfde is ook gebeurd met de kerst. Wat een dame hiermee moet is me nog steeds onduidelijk. Jammer. Maar uiteindelijk een zeer slecht gebaar.

Had een bestelling gedaan van ongeveer €30. Daarna zag ik dat er die €30 van mijn rekening is gegaan + ook nog eens €70. Als ik naar mijn bestellingen ga op mijn account, vind ik hier niets over terug. Er is dus geld van mijn rekening gegaan en ik heb geen producten ontvangen! Ik heb contact proberen opnemen als meerdere keren zowel telefonisch als via e-mail. Nooit een antwoord gekregen.

Absolute onkunde bij de klantenservice. Na een maand (!) antwoord op mijn berichten omdat ze een fout hadden gemaakt. Als goedmaker sturen ze een tegemoetkoming. Niet om heel flauw te doen maar ze sturen me samples op die ze zelf gratis van merken krijgen. Lijkt me niet de bedoeling van een merk dat hun samples (promotie voor een merk) gebruikt worden bij klanten die hé le maal klaar zijn met douglas... als goedmaker...

Ik heb een probleem met mijn Douglascard. Inmiddels heb ik de klantenservice 4x benaderd. GEEN REACTIE!! HEEL SLECHT!!

Verschillende producten besteld bij de online winkel. Een doosje poeder van clinique (30 euro) kwam stuk aan. Bij het open maken zat ik onder de poeder. Foto’s gestuurd en gevraagd hoe ik kon retourneren en of ik een nieuwe kon krijgen. Geen reactie op dag 3, dus gebeld. De dame aan de telefoon, ......., zei dat ik naar een dhl punt moest om de poederdoos terug te sturen. Ik kon het pakket daar gewoon heen brengen. Beweerde zelfs nog dat het een ‘minimale schade’ was, waar ik flink geïrriteerd van raakte. Ik haal me niet voor jan piet snot werk op de hals en mag voor dat geld een heel product verwachten. Aangekomen bij dhl kreeg ik te horen dat ze geen label konden aanmaken als het pakket niet aangemeld was. Dus weer terug naar huis en wederom gebeld. Kreeg nu te horen dat dhl het dan fout had gedaan, maar kreeg wel een label. Kan nu dus voor de tweede keer in de auto stappen om een kapot product terug te sturen. Ik maak alleen maar kosten zo en douglas ging het geld terug vragen bij de leverancier. Serieus! Hoe klant onvriendelijk kun je zijn! Voor mij geen douglas meer en raad deze webwinkel niet aan. De service van ...... is een stuk beter!

Hoe is het mogelijk. Meerdere mails gezonden. Bestelling niet ontvangen. Ben al een maand aan het wachten en mails aan het zenden en telefonisch contact gezocht lijn wordt verbroken en mails nimmer beantwoord. Hoe Kan dit????

Ik wacht nog steeds op mijn bestelling van 16 december. Klantenservice is onbereikbaar en op email/DM wordt niet gereageerd. Dit is geen service! Ik zal nooit meer wat bij de douglas bestellen!

Douglas heeft een slechte beurt gemaakt. Ik had ruim op tijd een kadobon van 75 euro besteld die ik iemand als verjaardagskado wilde geven. Krijg ik 'm bezorgd, is het een bon van 25 euro met een kaart erbij voor heel iemand anders. Had ik dus de bestelling van een andere klant. Meerdere keren gebeld met de klantenservice, maar daar kom je niet doorheen. De Douglas bepaalde dat ik niet mag wachten en verbreekt de verbinding. Toen gemaild, twee keer zelfs, geen reactie. Inmiddels is de verjaardag geweest en stond ik voor Jan met de korte achternaam. Vandaag maar weer eens gebeld en lukraak een optie in het keuzemenu gekozen. Na 15 minuten wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn. Ik moest de kaart maar terugsturen. Heb aangegeven dat als ze een kaart van 50 euro nasturen dat makkelijker is voor mij. Moet overlegd worden met de manager en ze mailen me terug. Het moet niet gekker worden. KlantenSERVICE. Een fout maken kan, maar los het snel, netjes en coulant op. Ik krijg en een verkeerde levering, sta voor gek op een verjaardag, krijg vervolgens na veel pogingen en moeite iemand te pakken en moet de bon ook nog zelf opsturen. Douglas, er is hier veel ruimte voor verbetering. Zo verliezen jullie mij als klant.

31 12 2020 besteld bij online, Douglas geurstokjes enz ter waarde 61.70 euro. Zou 2 januari 2021 geleverd worden door dhl tussen 10. 50 a 14. 55. Maar niemand is geweest, ik kijk op mijn track en trace en zie dat het om 16.55 bezorgd was. Maar ik heb niks ontvangen. Dhl gebeld en die zouden het uitzoeken als ik na een week niks hoorde, contact opnemen met Douglas. Nou telefonisch niet te bereiken en een getouwtrek via mail. Ik moet met bewijzen komen, maar dat ga niet, want volgens dhl is het bezorgd. Ik gemailt dat hun maar mijn handtekening moeten laten zien voor ontvangst, maar dat is het probleem, dhl heeft zonder mijn toestemming zelf getekend voor ontvangst. Nu weet ik verder niet meer hoe of wat pfff.

Ik wilde dat ik deze reviews gelezen had voordat ik een spiegel van €130 bestelde op 4-12-2020. Direct een bevestiging en daarna telkens auto reply dat het zo druk is en vraag om begrip. Heb nog steeds niets ontvangen, ze reageren nergens op en als je belt, word je er na enige tijd uitgegooid. Op deze manier kunnen ze ook hun winkels binnenkort definitief gaan sluiten, want ze verliezen alle vertrouwen van hun klanten in een periode dat ze ons hard nodig hebben. Wat een drama.

Koop niks online bij douglas de klantenservice is niet te bereiken. Duurt weken voordat je antwoord krijgt je geld niet terug en niks op voorraad heel Social media staat vol klachten

Slechte webshop. Na 8 dagen is de bestelling nog steeds niet gearriveerd . 02-01-2021 ja lekker. Na oud en nieuw( als mosterd na de maaltijd). Telefonisch niet te bereiken, je verbinding werd er steeds uitgegooid. Eens maar nooit meer bestellen bij douglas.