Bol.com offers wide choice of products, the ordering is easy and fast, the prices are good. The delivery is usually fast and reliable.

In een vorige review was ik heel verveeld door een foute bestelling van bol.com. Een bestelling werd geplaatst op zondag, twee van de drie artikelen werden geleverd op maandag. Op dinsdag kregen we bericht dat ons adres niet meer bestond, op donderdag werd de reeds betaalde televisie geleverd bij Jullian in Nederland terwijl wij in België wonen. Daarna bericht van bol.com dat de bestelling niet langer geleverd zal worden en we wel een nieuwe bestelling mogen plaatsen. Niet echt klantvriendelijk als het fout loopt, vonden wij toen. Vier dagen na dit laatste bericht ontvangen wij van bol.com excuses en een bon van 100€ bij een nieuwe aankoop. Een mooi gebaar, wat laat, maar toch een blijk van goodwill voor een ontevreden klant.

Slechste service ooit, ik moet al 2 maanden 70 euro terug krijgen en nu moet ik zelf naar de bank gaan achter betalings bewijs, slechtste service.

2 bestellingen gedaan, opgedeeld in 2 leveringen. Pakket via B-Post op tijd ontvangen, andere deel zou zelfde dag geleverd moeten zijn via PostNL, zijn nooit afgekomen en men zegt dan dat we niet thuis zijn. Volgende dag de hele dag gewacht, niemand gezien en weer afgemeld als niemand thuis. Heb dan weer contact mogen opnemen met de klantendienst, gingen ze het pakketje afleveren bij een boekenhandel in de buurt. Is daar ook nooit geraakt. Van de 2de bestelling voor 22u besteld, volgende dag in huis? Heb zelf moeten vragen aan de klantendienst en ze zeggen dat er vertraging is bij PostNL, dus pas de dag erna zou arriveren. Bol.com levert niet op tijd en stelt zich niet verantwoordelijk voor alle vertraging. Enkel hun excuses aangeboden en een 10 euro cadeaubon. Neen bedankt. Zelfs je bestelling annuleren is dan niet meer mogelijk via de klantendienst.

Een vreselijke ervaring. Heeft als dusdanig niets te maken met het informatieverwerkingssysteem of voorraadsysteem van bol.com maar alles met hun distributie partner (post.nl). Voor de klant is dit echter transparant. Reeds 3 dagen wacht ik op een levering. Reeds 2 dagen na elkaar noteert post.nl dat ik niet thuis was, hetgeen absoluut niet correct is. De chauffeur is gewoon niet langs geweest omdat het te laat werd !!! Geen bericht in de brievenbus ... niets Contact met bol.com levert een luisterend oor van iemand die er verder toch niets kan aan doen. Typisch voor dergelijk e-commerce bedrijf: niemand is verantwoordelijk !!! Conclusie gebruik geen bol.com in België want hun distributie werkt niet !!!

Ik heb enkele maanden geleden een e-book gekocht bij Bol.com, maar het lukte me niet om dat te downloaden op mijn e-reader. Vervolgens heb ik de winkel gecontacteerd, die me per mail een handleiding doorstuurden. Helaas haperde de e-reader nog steeds (ik heb dit probleem trouwens enkel met het boek dat ik van Bol.com gedownload heb). Bol.com beloofde me toen om me op te bellen, waarna ik 2 mails gekregen heb: "Wij hebben u proberen te bereiken maar u nam niet op". Ik heb echter nooit een missed call gehad. Vervolgens Bol.com daarover aangesproken, dezelfde avond werd ik opnieuw opgebeld. Helaas lukte het de klantendienst niet om me te helpen, ik vroeg om een waardebon voor het bedrag dat ik besteed had, maar dit wilden ze me niet geven. Ze beloofden mij om mij opnieuw op te bellen op een afgesproken tijdstip... Maar ik wacht nog steeds. Ik ben het nu echt beu, dit sleept al maanden aan.

Bestelling vlot verlopen via de website. Levering is totaal de mist ingegaan. Klantendienst is vlot bereikbaar en vriendelijk maar konden het probleem met hun vervoerspartner KIALA niet verhelpen. 15 dagen na bestelling nog steeds geen bericht over de levering. Heb dan maar de bestelling laten annuleren via hun website. Bol.com zou beter een ander transportbedrijf nemen om verdere problemen van deze aard te vermijden.

De levering van de NAS was supersnel! Op dinsdag besteld, op woensdag in huis. Da's een geweldige ervaring, zeker als je ze vergelijkt met de enorm lange levertijd van sommige andere internetwinkels! Bol.com is een beetje duurder, maar dat heb ik er wel voor over!

Bol com levert deze telefoon naar Belgie met een nederlands snoer dat niet gangbaar is in Belgie ipv het RJ11 snoer zoals op de verpakking staat vermeld en bruikbaar is op alle Belgische systemen. Zonder zinnig antwoord op mijn mail hierontrent.

Bij Bol de goedkoopste prijs en leveringsvoorwaarden gevonden voor het gezochte product. Nog getwijfeld omdat er toch wel wat negatieve leveringsinformatie on-line te vinden was. Levering is echter netjes binnen de beloofde termijn (2 dagen na bestelling, 1 voor normale levering en 1 wegens nieuwe klant) in België aan de deur gebracht. Bevestigingsmail, facturatie en bijkomende inlichtingen ivm garantie ook netjes en vlot toegestuurd gekregen. Het mag ook wel eens gezegd worden als alles wél goed gaat.

Ik ben zéér tevreden over de zéér snelle levering, prijs en kwaliteit. naverkoopdienst, had ik niet nodig. Fakturatie, korrekt.

Volgens de site was er enkel nog de oranje versie van deze slee beschikbaar (met een foto in het roze). Bij aankomst bleek het een grijze versie te zijn. Levering was ook 1 dagje te laat. Al bij al voor ons geen reden om de after sales aan te spreken.

Mio Spirit 475 Europa LIVE TMC navigatiesysteem, besteld, betaald maar nooit geleverd. Volgens Bol.com was de bestelling verloren gegaan, maar werd ik niet terug-vergoed noch werd de bestelling opnieuw verzonden. Van de ongeveer 10 e-mails naar de klantendienst werd op ongeveer 2 gereageerd. Bij het bellen naar de klantendienst mocht meer dan 10 minuten wachten, om dan hetzelfde verhaal te horen. Men zou mij terug vergoeden binnen de week, ongeveer 1 maand later - meer dan 2 maanden na de initiële bestelling - is het er dan toch van gekomen. Als compensatie kreeg ik een kortingscode - 10€ - bij een volgende aankoop. Dus kort samengevat de bestelling, en betaling verliepen zonder problemen, de levering ging de mist in, de klacht kan/moet/... sneller afhandeld worden, en de bereikbaarheid kan ook stukken beter. Tot zover mijn ervaring met Bol.com.