In april heb ik een Hisense wasmachine gekocht via MediaMarkt. Binnen drie weken na ingebruikname begonnen de problemen al: de machine maakt een vreemd geluid, kleding komt met vlekken uit de trommel en er lijkt zelfs roestvorming te ontstaan, bij een splinternieuw apparaat!
Op 26 mei heb ik via de officiële procedure een reparatieverzoek ingediend. De eerste beschikbare afspraak was op 5 juni. Ondanks de lange wachttijd hadden we er begrip voor. Mijn vriendin nam speciaal een vrije dag op, we maakten het washok leeg en verplaatsten de droger naar de slaapkamer van onze dochter. Maar op 5 juni kwam er niemand opdagen en we kregen ook geen enkele vorm van bericht.
Pas na zelf contact opnemen bleek dat er iets mis was gegaan in het systeem van Hisense. De monteur beweerde dat ons adres onbekend was, terwijl jullie klantenservice bevestigde dat alles correct stond ingevoerd. Niemand heeft de moeite genomen ons hierover te informeren. Nu moeten we opnieuw acht dagen wachten tot 13 juni zonder garantie dat het dan wel goed gaat.
We zitten sinds eind mei zonder werkende wasmachine, in een gezin van vier personen. Naast kleding die beschadigd is, maken we onnodige kosten én moeten we wéér een vrije dag opnemen.
Dit is een absoluut onaanvaardbare gang van zaken. Voor een apparaat dat nog maar drie weken in gebruik was, verwacht ik veel meer betrouwbaarheid zowel van het product als van de service.
Zeer teleurgesteld in zowel de communicatie als de afhandeling.